英国のプレーヤーは、検証プロセスに不満を持っています。カジノが苦情について私たちと話し合うことを拒否したため、苦情は「未解決」として終了しました。
出生証明書、公共料金の請求書、議会の税金の請求書、出生証明書を保持しているセルフを送信し、hooyuの活性チェックを行い、支払い方法の証明を送信しましたが、銀行カードとユーティリティの請求書を使用してセルフを要求され、IDの有効期限が切れていると表示されますそうではありません。重要なのは、ギャンブル会社が確認される前に自分のサイトで顧客をプレイさせることは許可されていなくても、質問を預けたり、無料のボーナスを使用させたりすることです。私がすでにそれをしているので、私がこれ以上自分撮りを送ることを拒否しているので、彼らは私の賞金を支払うことを拒否しています。私は34歳です。また、あなたが何かを獲得したという理由だけでなく、IDがより早く求められた可能性があるため、IDの引き出しを差し控えるべきではありません。私は文句を言いましたが、何もしていません。ギャンブル委員会とIBASに報告します。このサイトにアクセスしないでください、あなたも知らないすべての人に伝えてください。私はすでに苦情を申し立てているので、苦情チームにメールを送信しても違いはありません。
親愛なるダックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノはユニークであり、プレーヤーからの異なる文書を必要とします。
しかし、カジノがあなたがすでに提供した書類を求めていることを私は正しく理解していますか?あなたはあなたの文書の何が悪いのかを明確にする説明を受けましたか?
あなたとカジノの間の関連する連絡をkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カイネ(サポートチーム)
2022年4月12日、11:54 GMT + 1
やあ、
メッセージありがとうございます。
次の情報が必要です。
-運転免許証またはパスポートのコピー。 (期限切れのIDは受け付けません)
-現在の住所を示す最近の公共料金の請求書または銀行の明細書(過去3か月の日付)のコピー。
-5609で終わる登録済みのペイカードの前面の写真も必要です–セキュリティ上の理由から、16桁のカード番号の中央の8桁をブロックしてください。
この情報が含まれていないカードの画像は受け付けられません。
一片の紙をはがしてこれらの数字の上に置くか、あるいはこれらの数字の上にコインを数枚置くことをお勧めします。
敬具、
サポートチーム
メールありがとう。私たちは現在非常に多くの電子メールを経験しており、可能な限り迅速にすべてに答えるために一生懸命取り組んでいます。
IDを送信しますか?これは、Webサイトの[マイアカウント]ページから[アカウントの詳細]セクションに移動する必要があります。ウェブサイトからの書類のアップロードで問題が発生した場合は、ID書類を添付した新しいメールを送信してください。ただし、最初にオンラインサービスを試みたことを確認する必要があります。
まだ行っていない場合は、セキュリティ上の理由から、またお問い合わせをサポートするために、このメールに返信して、ユーザー名、生年月日、郵便番号をお知らせください。この情報が提供された場合にのみ、私たちはあなたを支援することができます。
同じ問題に関連する新しいメールチェーンを作成しないでください。リクエストがキューの一番下にプッシュされ、遅延が発生する可能性があります。
あなたのリクエスト(1247801)は私たちのスタッフによって受け取られました。
3営業日以内にお客様にご返送いただくことを目指しております。できるだけ早くご連絡いたしますので、ご安心ください。
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なぜ引き出しが保留になっているのですか? (身分証明書の提出)-身分証明書はウェブサイトから安全に提出する必要がありますのでご注意ください。
写真付き身分証明書-運転免許証またはパスポート
住所の証明-過去3か月の公共料金請求書または銀行取引明細書
お支払い方法の証明-たとえば、名前と最後の4桁を示す登録済みカードの写真。
上記のいずれかを正常に送信できなかった場合は、これが資金がまだ保留されている理由である可能性があります。
[マイアカウント]ページに移動し、[アカウントの詳細]をクリックします。このページには、アカウントに必要な確認書類と各書類のステータスを一覧表示する「確認ステータス」セクションが表示されます。
IDの証明-これは運転免許証やパスポートなどの写真付きIDです。 [提供]リンクをクリックするとリダイレクトされるため、ドキュメントを安全にアップロードできます。鮮明な写真と「自分撮り」画像を撮る必要があります。完了すると、アカウントにリダイレクトされます。アップロードしたドキュメントのステータスは、[アカウントの詳細]ページで確認できます。デスクトップを使用している場合は、最初に携帯電話でスキャンするためのQRコードが提供され、次に画面の指示に従います。
住所証明-住所証明の横にある[提供]リンクに移動します。その後、ユーティリティプロバイダーに自動的に接続できるWebサイトにリダイレクトされます。これは、写真を送信する必要がないことを意味します!ただし、プロバイダーが表示されない場合でも、心配する必要はありません。[プロバイダーが表示されません]リンクをクリックするだけで、「ドキュメントアップロード」サービスを介して写真またはPDFドキュメントをアップロードできます。3回の作業を許可してくださいこれが私たちのチームによってレビューされるまでの日数。
支払い方法の証明-支払い証明の横にある[提供]リンクに移動します。次に、アップロードするドキュメントを選択して送信することができるアップローダーページに移動します。カードを提供する場合は、セキュリティ上の理由から、中央の8桁がカバーされていることを確認してください。
チップ:
Webサイトにアップロードされるすべてのドキュメントは、JPG、PNG、またはPDFファイルである必要があります。
あなたの詳細を確認できるように、すべての文書が明確であることを確認してください。
ウェブサイトにアップロードされたドキュメントを確認するには、3営業日かかりますのでご了承ください。この時間が経過した場合にのみ、メールでご連絡ください。
あなたはいつでもあなたのアカウントに私たちのより安全なギャンブルツールを適用することができます(例えば、休憩を取る)-これはあなたのバランスや検証される能力に影響を与えません。
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責任あるギャンブルツール-責任あるギャンブルページに24時間年中無休でアクセスして(ウェブサイトのすべてのページのフッターを参照)、サポートの支援を待たずにすぐにギャンブル管理ツールを適用できることに注意してください-これには預金制限、休憩、自己-除外。
これらのツールを適用しても、アカウントの賞金や残高の有効性に影響を与えることはありません。
FAQセクションもチェックしてください-あなたの答えもそこにあるかもしれません。
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ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
サポートチーム
このメールはサポートチームからのサービスです。 Zendeskが配信
[R5OZ60-LWLP]
ダックス、お返事ありがとうございます。期限切れのIDを提供したことを正しく理解していますか?別の書類を提出したことを確認してください。必要なすべてのドキュメントを正しい形式と高品質で提供しましたか?
親愛なるダックス、
残念ながら、カジノから直接返信がないことが通知されたため、プレーヤーにサポートに連絡するよう依頼する必要があります。
これで問題が解決しない場合は、ADR( www.ecogra.org/ata/dispute.php)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。
残念ながら、私はこの苦情を未解決として閉じることを余儀なくされています。
申し訳ありませんが、この機会にこれ以上お役に立てることはありません。
敬具、
クリスティーナ