ポーランドのプレイヤーは、カジノからの拒否が繰り返され、何の返答もなかったため、2 週間保留になっていた出金を要求しました。認証され、ボーナスを適切に賭けたにもかかわらず、プレイヤーは複数の出金チケットが未回答のままであることに疑問を感じました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功せず、苦情は「未解決」としてマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡するようアドバイスされました。
他のプレイヤーと非常によく似た問題を抱えています。私の出金は 3 時間ごとに拒否されています。すでに約 30 回の出金をリクエストしています。
私は 191 USDT を入金し、200% のボーナスを受け取り、そのボーナスを賭けました。賭けた後、1000 USDT 以上になりましたが、ルールによるとボーナスからの最大キャッシュアウトは 1000 USDT なので調整され、現在は 991 USDT になっています。
カジノにはライブチャットはありませんが、チケットを作成して、対応してもらうことができます。ただし、返答があったのは、出金に関する質問でなかったときだけでした。出金に関しては、返答がありません。チケットをいくつか作成しましたが、すべてオープンです。メールも送りましたが、そこからも返答がありません。詐欺カジノであることは明らかなので、どうか私がすべきことを終わらせて、返答がない時間が過ぎるのを待ち、カジノの非常に誤った評価が減ることを願います。
このような否定的な意見ばかりで申し訳ないのですが、長時間プレイして勝ったのに、確実に賞金が支払われないと分かると、とても腹が立ちます。
他のプレイヤーから苦情が続いているようですし、あなたが質問したこともわかりましたので、カジノが返答しない場合は 1 週間時間を延長するようですから、プロセスをスピードアップできるように事前に回答するように努めます。
私のアカウントは2週間前に確認されましたが、出金を依頼するにはアカウントを確認する必要があります。
私はボーナスを使ってプレイし、賭けを終えましたが、ルールに違反することはありませんでした。実際、最大賭け金は 1000000 なので、ルールに違反するのは難しいでしょう (冗談ではなく、ボーナス情報にそのように表示されています)。いずれにしても、私の賭け金は 5 ドル以下でした。
私がカジノと最後に連絡を取ったのは 2 週間前で、認証について尋ねたときでした。1 時間以内に返信がありました。その後は完全に無視されました。
親愛なるlaurislatvis様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
何らかの理由で、これ以上のスクリーンショットをアップロードできません。あと 8 枚のスクリーンショットがあります。
いいえ、これまでに引き出しが成功したことはありません。
そして私の意見では、カジノは誰も引き出しを成功させることができない地点に到達しました。
laurislatvisさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
laurislatvis様、
今後、あなたの苦情に対応させていただきます、久保です。前回の更新以降、あなたのケースに新たな展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
Bull Run Bets Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドに直接返信することはできません。ただし、私はあなたの問題に関して公式メールを通じて彼らのチームに連絡し、現在返答を待っています。何かニュースが届き次第、ここで最新情報をお知らせします。
これは Bull Run Bets Casino に関して私たちが受け取った最初の苦情の 1 つであり、同様の問題の解決に彼らが協力したという過去の記録がないため、現時点で彼らがどのように対応するか、または対応するかどうかについて保証することはできません。ただし、カジノの適切な担当者に連絡し、あなたのケースが満足のいく解決になるように全力を尽くしますので、ご安心ください。
このプロセス全体を通してご理解とご協力をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
laurislatvis様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保