カナダのプレイヤーはオンラインカジノから永久的な自己排除を要求しましたが、カジノは彼の要求を尊重せず、さらに入金を許可しました。彼はメールとチャットで要求の証拠を提供しました。プレイヤーは、カジノがアカウントを閉鎖する前に払い戻しを遅らせていると主張しました。しかし、カジノは、特に通常よりも多額の入金を行った後、プレイヤーが自己排除要求を利用して払い戻しを確保しようとしていると主張しました。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノは払い戻しを拒否し、アカウントを閉鎖しました。私たちは問題解決にこれ以上協力することができなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、チームの皆さん
1 週間前に永久的な自己排除を依頼しましたが、彼らはそれを尊重せず、その後再び入金することができました。ここに、私が彼らに電子メールを送信し、電子メールとチャットで連絡して、私を永久に自己排除するように明確に伝えた証拠を添付します。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「Bullsbet.ioカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@bullsbet.io （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ペトロネラさん。私は自分の情報をすべて入力してフォームに記入しました。メールの返信をご覧ください。彼らは明日返金方法について話し合うと言っていて、それを確認しました。
こんにちは、sati725さん。
転送されたすべての通信とスクリーンショットを確認すると、4 月 17 日に「ゲームプレイの悪さ」を理由に永久的な自己排除リクエストを開始したことは明らかです。ただし、ライブエージェントがゲームで発生した問題に関する詳細を尋ねたところ、あなた側からの応答はありませんでした。
自己排除を成功させるには、特定の手順に従うことが重要です。
アカウントの永久閉鎖をリクエストする理由を明記しない場合、弊社がサポートできる範囲が限られることをご了承ください。ギャンブルが楽しくなくなったと感じた場合は、ギャンブルに関連する可能性のある問題についてカジノに必ずお知らせください。難しいかもしれませんが、アカウントを再開できないように閉鎖したままにしておく最も効果的な方法です。
アカウントがすでに閉鎖されているかどうかを教えていただけますか?
アカウントはまだ閉じられておらず、まず返金を待っており、返金額を算出してから閉じる予定です。結局のところ、誰かが自己排除を要求した場合は、何があっても実行されるか、何らかのフォローアップが行われる必要があるためです。
こんにちは、ペトロネラとサドヴィル
良い一日。
4月17日、返金やボーナスの延長など、Sadvirのリクエストとゲームの問題に対処し修正するための当社の努力にもかかわらず、残念ながらSadvir側からの返答はありませんでした。
Sadvir が Casino Guru に苦情を申し立てた日に、その前に彼が入金した金額 (100 カナダドル) よりも高い 550 カナダドルを入金していたことは注目に値します。同様の苦情が相次いでいることを考えると、もちろんケースごとに異なりますが、損失が発生した場合に返金を確実にするためにこのような入金が行われたのではないかと思われます。日曜日、ゲームプレイで当初は成功し、906.05 カナダドルを獲得したにもかかわらず、出金を要求し、メールですぐに処理するよう依頼したところ、Sadvir はサポートチームから、内部でアクティビティを確認する必要があるため、月曜日 (4 月 22 日) に処理されると正式に通知されました。しかし、Sadvir は出金を取り消して賭けを続けることを選択しました。その結果、最終的に賞金を失いました。
広範囲にわたる調査に基づく私たちの結論としては、私たちの同僚はリクエストの解決に努めており、Sadvir の真の動機は自己排除ではなく、むしろ未解決のまま残したリクエストを利用することを目的としていたと考えています。
当社は責任あるゲーミングの原則を厳守し、すべての方に安全なゲーミング環境を提供できるよう努めています。人為的または技術的なエラーによってミスを犯した場合は、適切な措置を講じてこれらの問題を適切な方法で解決するよう努めます。
これらの事態を考慮して、払い戻しは行われず、アカウントは閉鎖されました。
正直に言うと、あなたたちは私を返金を求めた犯罪者のように仕立て上げようとしている。いや、そうではない。もし私が「お金」を搾取しようとしていたなら、すでに利益を出して現金化していただろう。しかし、私はギャンブル依存症がひどかったので、あなたのチームに連絡して自己排除を求めたが、結局それはされなかった。もういい。私は正式に苦情を申し立てるためにあなたの規制当局に行くつもりだ。あなたたちは明らかに何も正しくできないからだ。
一番面白いのは、なぜ返金を申し出て、その後取り消すのかということです。あなた方は明らかに全体的に何か怪しいことをしています。大丈夫です、私はあなた方の規制当局に行きます。
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