スロバキアのプレーヤーは、bullsbet.ioで約27,000ユーロを獲得し、2,000ユーロの出金に成功していましたが、その後、カジノは複数のアカウントが作成されたとしてアカウントをブロックしました。しかし、プレイヤーはアカウントを 1 つだけ持っていると主張しました。苦情チームがカジノの証拠を徹底的に検討した結果、プレイヤーが複数のボーナスの恩恵を受けるために同じ IP から複数のアカウントを作成し、カジノの利用規約に違反したことが判明しました。そのため、プレーヤーのアカウントをブロックするというカジノの決定は、そのポリシーに沿ったものでした。今後ボーナスを有効にする前に、利用規約を徹底的に確認するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは！
bullsbet.io で約 27,000 ユーロを勝ちました (プレイを続けたので 25,000 ユーロくらいでやめました)。
出金を開始し、なんとか2,000(1日の限度額)を引き出すことができました。
その後、私のアカウントがブロックされ、私が複数のアカウントを作成したと虚偽の電子メールが送られてきました。
私は 1 つ以上のアカウントを作成したことはなく、前述の告発を犯したこともありません。すべてのデバイスで 1 つのアカウントのみを使用してプレイしました。
ありがとう！
balintburian2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
他に私のデバイスにアクセスできる人は誰もおらず、カジノ ゲームをプレイする人もいませんでした。
1回目と2回目の入金でボーナスをもらったと思いますが、すべて失ってボーナスをオフにしてしまいました。
私の記憶が正しければ、3回目の入金後に勝ちました。
私は彼らの KYC プロセスに従って自分自身を完全に確認しました。
balintburian2 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、balintburian2 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bullsbet.io Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Bullsbet.io カジノ様
プレイヤーが開設したはずの複数のアカウントについて、より詳しい情報と証拠を提供していただけますか?情報や証拠を公に共有できない場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
balintburian2 様
私たちはカジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。残念ながら、すべての関連情報を徹底的に調査した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約の違反、具体的には、同じ IP を使用して、複数のボーナスを利用することを目的としています。カジノは、そのようなケースに関して厳格なポリシーを維持しており、その措置は、以前にカジノ チームから電子メールでお客様に伝えられた利用規約に沿ったものとなります。このような行為は、通常、どのオンライン カジノでも容認できないものとみなされます。この証拠の重要性を考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、カジノの決定に同意することができます。
ボーナスを有効にする前に利用規約を注意深く確認し、今回のような失望を防ぐためにすべてのルールを厳守することを強くお勧めします。この件に関してお役に立てなかったことを残念に思っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。サポートを提供できるよう全力を尽くします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
