ノルウェー出身のこの選手は、ギャンブル依存症の疑いでアカウントがロックされていることが判明した。同選手はそうした疑惑を否定し、口座の再開か残高2万6750ユーロの支払いを要求していた。カジノ側は、プレイヤーがアーリーベッティング戦略を使用してルールに違反し、アカウント閉鎖と賞金の没収につながったと主張した。カジノ側は、銀行口座の確認が完了するまで、プレイヤーの入金から15％の事務手数料を差し引いた金額を返金することに同意していた。当社は両当事者から証拠を受け取り、賞金は当社の管轄外であるスポーツ賭博によるものであると結論付けました。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合は関係当局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
8月からバーニングベットを利用しています。ブラックジャックで素晴らしい勝利を収めました。 Burningbet アカウントにログインしようとすると、「ギャンブル依存症のためユーザーが無効になっています」というエラー メッセージが表示され、アカウントがロックされています。
まず、私はギャンブル依存症ではありません。私はギャンブル依存症を理由にアカウントの無効化を要求したことはありません。私は、burningbet に間違いを正し、ログインのために再度開くよう依頼します。少なくとも私の残高 26,750 ユーロを支払ってください。
できるだけ早く各関係者からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします。
親愛なるステイヤー様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
オンラインカジノで自己排除をリクエストしたことがあるかどうか確認していただけますか?
これまでに BurningBet カジノからの出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格しましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
オンラインカジノで自己排除をリクエストしたことがあるかどうか確認していただけますか?
いいえ、私はどのカジノでも自己排除を要求していません。
これまでに BurningBet カジノからの出金に成功したことがありますか?
いいえ、出金は成功しませんでした。
KYC検証に合格しましたか?
はい、KYCに合格しました。
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
アカウントが無効になってからサポートから何も連絡がありません。
よろしくお願いします。
ステイヤーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるステイヤー様
苦情に関する情報を提供します。
ゲーム セッションのチェック中に、選択した市場のオッズがその後低下する賭けであるアーリー ベッティング戦略を使用したことが判明しました。これはプロジェクトのルールに違反します。
2023 年 10 月 4 日に、プロジェクト ルールの違反によりアカウントが閉鎖されたことがメール (*******@gmail.com) で通知されました。
3.34 Burningbet は、以下の場合、締結された賭博契約 (イベントの前後に締結されたものを含む) を無効にし、かかる契約に基づく義務の履行を拒否する (賞金の支払いの拒否を含む)、または支払われた賭けを返還する権利を留保します。
- ゲーム アカウントは裁定取引状況でのプレイに使用されます。
BurningBet 管理者は、そのようなベットを無効と宣言し、クライアントのアカウントをブロックする権利を有します。
ルール 3.34 の違反により、賞金は没収され、アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
あなたの入金額 (規則 7.6 に従って 15% の管理手数料を差し引いた額) は、あなたの銀行口座が確認された後、財務部門の規定に従って返金されます。これについては、電子メールでも通知されています。 2023年10月4日のカジノリスク部門。
また、2023 年 10 月 4 日に財務部門が、カジノ規則に従って 15% の手数料を差し引いた入金を返金するために、支払い方法を確認するために必要な書類のリストを記載した電子メールを送信したという事実にも注意を促します。
財務部門から要求された情報を財務部門の電子メール kyc@burningbet.com に提供していただくようお願いします。
銀行口座の認証が成功した後、カジノの規則に従ってデポジットが返金されます。
カジノは、お客様の新しいアカウントの開設、または新しいアカウントの開設後に被る可能性のある損失について責任を負いません。当社は、これらの規則に違反して作成されたアカウントをいつでも終了する権利を留保します。
バーニングベットカジノリスク部門、よろしくお願いします。
こんにちは、
私が自分のアカウントを裁定取引に使用したとどうして言えるでしょうか?あなたが言及している賭けは、賭けを行った時点の一般的な市場と一致しています。市場全体がすべて同じ価格である場合、どのようにして裁定取引が可能でしょうか?尋ねます
私は公正とみなされる価格を選択し、賭けの時点で市場の残りの部分と一致するように注意しているので、再考してください。私の賭けで後に市場が下落したことは私のせいではないので、私が罰されることはありません
そういった動き。
また、これも公平に獲得されたブラックジャックの賞金 4000 ユーロ以上を無効にすることになります。残高を返金することは、規制当局によってプレーヤーに対して保証される公平で安全なゲーム環境への違反です。
これに関してburningbetからメールを受け取ったことがありません。これは私にとってニュースです。
すぐにご連絡をお待ちしております。
バーニングベットが純粋なバルクジャックの賞金から 9350 ユーロを無効にしていることを修正/指定したいと思います。願わくば、casino.guru がこれをありのままに理解してくれることを願っています。
親愛なるステイヤー様
ブラックジャックやスポーツ賭博を含む、あなたの賭博履歴を教えていただけますか?ブラックジャックからの賞金がスポーツベッティングでの成功に影響されたかどうかを評価したいと思います。
こんにちは、ジョゼフ。
5日前に返信しました。 Burningbet はあなたの特定のリクエストに役立つかもしれません。
すぐにご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします。
こんにちは、Jozef と Burningbet チームです。
@Burningbet、確認に必要な書類に関するメールをまだカジノから受け取っていません。
私は、Burningbets の以前のメッセージからの私の個人メールを編集するようカジノ.guru に依頼しました。それは大いに評価したいと思います。
@Burningbet に敬意を表してこれを言います。私のプライバシーを尊重してください。
よろしくお願いします、
ステイヤー
親愛なるStayer、
提供された書類の評価を完了しました。まずカジノチームに連絡し、その結果に基づいて最終的な声明をお伝えします。
お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なるステイヤー様
解決までしばらくお待ちいただきありがとうございました。カジノチームと直接コミュニケーションを取った結果、結論が出ました。当社はスポーツ賭博の苦情には対応しておらず、ブラックジャックの賞金がスポーツ賭博に起因するものであるため、カジノ チームからの情報の受け入れを確認する以外に選択肢はありません。
プレーヤーが必要な書類を提出した後、プロジェクトの第 7.6 条の規則に従って、プレーヤーのデポジットの金額から 15% の手数料を差し引いた額 (12,750 ユーロ) を返金し、プレーヤーの料金を支払う用意があることをお知らせします。ゲーム「Crazy Time」での賞金は 900 ユーロです。
この状況については大変遺憾であり、没収が公平か不公平だと言っているわけではないことを承知しておりますが、私たちはカジノに重点を置いているため、訴訟を却下し、関係当局にリダイレクトすることしかできません。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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