ベラルーシのプレーヤーは、Skype検証呼び出しが失敗したため、アカウントがブロックされ、資金が没収されました。ビデオハングアウトの録音を徹底的に確認した後、プレーヤーの苦情を不当であるとして却下しました。アカウントの所有者がアカウントを使用していた人物ではないことを証明する十分な量の兆候がありました。
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BurningBet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: €20
BurningBet Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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親愛なるサーまたはマダム！
BurningBetカジノの現在の状況を解決するために助けを求めています。
私はカジノが私のアカウントを不当にブロックし、私の20ユーロを没収したと確信しています。
Skype経由でビデオ検証が割り当てられました。
7月28日、確認プロセス中に電話に問題が発生し、通話が停止しました。事件の直後、私は繰り返しカジノに連絡しようとしました：私はSkypeで電話して書いたのですが、カジノは連絡を取りませんでした。
同じ日、7月28日、カジノからアカウントのブロックと金銭の没収についての手紙を受け取りました。
私の側には違反はなかったと思います。カジノは私にビデオ検証のための十分な機会を提供しませんでした。
書類の提出については、確認のために要求されたすべての書類が提供されています。
カジノは私の手紙に返答しませんので、私の問題を解決するためにあなたの助けをお願いします。前もって感謝します。
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2年前
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親愛なるflybird87、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
中断されたSkype通話が、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちは！私はKYC手順の重要性をよく知っています。賞金を受け取る上での唯一の障害は、Skype通話の中断だと思います。私は以前に要求されたすべての文書を提供しましたが、カジノはそれらの欠点を報告しませんでした。
カジノとのやり取りをpetronela.k@casino.guruに送信します。
あなたがなんとか私を助けてくれることを願っています。
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2年前
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必要なすべての情報を電子メールで提供してくれたflybird87に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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親愛なるflybird87 、
私はあなたの苦情と提供されたスクリーンショットを見て、状況を理解しています。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
BurningBetカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるBurningBetカジノチーム、
この場合の決定の背後にある理由を説明していただけますか？関連する証拠を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
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2年前
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親愛なるflybird87、
あなたが説明する状況は詳細に調べられました。
提出した書類を確認した後、7月28日15:00（GMT + 3）にリスク部門の担当者とSkype通話でビデオ検証を行うように割り当てられました。
動画の確認中に、アカウントとアカウントで行われたアクションに関する質問の大部分に回答できなかったことが判明しました。つまり、私たちのカジノでのアカウントの保持を確認することができませんでした。
これに基づき、リスク管理部門は、あなたがアカウントの所有者ではない、または第三者が使用するためにアカウントを譲渡したと判断しました。
当社のカジノ規則では、第三者にアカウントを登録したり、第三者が使用するためにアカウントを譲渡したりすることは禁じられています。
この情報に基づいて、あなたのアカウントは閉鎖され、あなたの賞金は没収されました。ライセンスで指定された当社のカジノおよびカジノパートナーでプレイすることは禁じられています。
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2年前
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良い一日！
カジノはあなたを誤解させていると思います。
会話全体は5分強続きました。すべての質問に答えました。興奮したので、最初は撤退の金額を混乱させました。私は、他の人と同じように、時々間違いを犯します。しかし、それから私は正しい量を与えました）。そして、カジノはどうやら私の興奮を利用することに決め、すぐに私のアカウントをブロックし、私の賞金を没収しました。
アカウントは自分のものであり、誰にも譲渡していません。
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2年前
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電子メールで説明を提供してくれたBurningBetCasinoに感謝します。
親愛なるflybird87、
カジノから必要な証拠が提供されていないことをお知らせください。これはSkype通話の録音です。
ゲームアカウントに関連する特定の質問への回答がほとんどなかったため、確認の電話は失敗したと見なされたとのことです。
調査を進める前に、通話中に尋ねられたすべての質問に正しく答えられたと確信できるかどうかアドバイスしていただけますか？
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2年前
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良い一日！はい、私はすべての答えが正しいと確信しています。さっきも言ったように、興奮して引き出し額を戸惑いましたが、その後正解しました。間違った答えが与えられた場合、カジノは証拠を提供します。したがって、カジノは会話の録音がないことを示しています。
また、KYCの手続きを行うのに十分な書類を提供しました。
私はカジノが理由もなく私のお金を保持していると信じています。
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2年前
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親愛なるflybird87、
カジノは、個人情報、日付、署名を含む機密データを開くことに同意したことを文書化した声明を提出した場合にのみ、ビデオ通話の録画を提供することを通知されました。
声明を出すことができるか、質問があれば私に知らせてください。
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2年前
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カジノは、機密データを提供することに誰も同意しないことを知って、故意に勝利の地位を獲得しました。Skypeで通信している間、私は個人データ、パスポートデータを提供しました...
新しいSkype通話をするのが適切だと思います。
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2年前
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親愛なるflybird87、
残念ながら、あなたの主張とカジノチームの主張は互いに矛盾しているため、あなたのケースで十分な情報に基づいた決定を下すために、記録を確認する必要があります。カジノは、あなたの同意（書面による）で、録音を提供できることを私たちに知らせました。
カジノが私たちのプラットフォームと録音を共有することを望まないことを正しく理解していますか？もしそうなら、カジノのライセンス機関に公式の苦情を提出するオプションもあります。
どのように進めたいか教えてください。
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2年前
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こんにちはカジノと教祖！私は、以下の理由により、個人情報を含む私の機密データの開示に同意する準備ができています。
私は自分が正しいと絶対に確信しています。
私はこの状況の解決を支援する準備ができています。
個人情報を提供するという私の同意は、この苦情にのみ適用されます。
Burningbetカジノはサンプルアプリケーションを提供してください。
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2年前
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親愛なるflybird87、
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。これについてカジノと話し合っていたところ、カジノに個人情報を開示することに同意したことを示す、個人情報（パスポートデータ）を記載した文書を提出する必要があるとの連絡がありました。
以下を提供する必要があります。
1.ドキュメントの写真（同意）
2.パスポートを手にした写真
3.同意を得た写真（データが読み取れるようにするため）
書類フォームについては、カジノの担当者にテンプレートをお送りしました。現在、この場合に使用できるかどうか、または適切なテンプレートを提供できるかどうかをお知らせいただくのを待っています。ニュースがありましたらお知らせします。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるflybird87、
2021年9月23日に送信した電子メールへの返信がまだ届いていません。タイマーを10日延長します。指定された時間枠内に返信がない場合は、苦情を拒否する必要がありますのでご注意ください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるflybird87、
2021年9月27日以降、あなたからのメールは届いていません。タイマーを7日間延長します。指定された時間枠内に返信または要求された情報を提供しない場合、私はあなたの苦情を拒否しなければならないことに注意してください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるみんな、
残念ながら、flybird87がメッセージや質問への応答を停止したため、このケースを拒否せざるを得ません。彼らの協力なしには、調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。
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2年前
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親愛なるBurningBetカジノチーム、
flybird87がリクエストされたすべての写真を提供したことをお知らせします。情報は電子メールで送信されました。
タイマーを7日間に設定しています。今後の更新をお待ちしております。
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2年前
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BurningBetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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要求された証拠を提供してくれたBurningBetCasinoに感謝します。
親愛なるflybird87、
残念ながら、ビデオハングアウトの録音を徹底的に確認した後、ゲームアカウントを使用していた人物ではないことを証明する十分な量の兆候があることを確認する必要があります。したがって、この場合、カジノの決定は正当であると見なされます。つまり、この苦情は「不当」として拒否されます。
私たちの決定に満足できない場合は、カジノのライセンス機関（Curacao Antillephone）に連絡することをお勧めしますが、その決定は私たちの決定と変わらないと思います。あなたがそうすることに決めて、私たちの援助が必要であるならば、私に知らせてください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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そのような決定をした「十分な兆候」に基づいて示してください。私は他の人と同じように、心配する傾向があり、時には間違いを犯します。しかし、私はゲームアカウントが私のものであり、私だけが使用したと主張しています！追加の証拠を提供する準備ができています。
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