Cadabrus Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Hello, some time ago (about 1 1/2 years) I stayed at Cadabrus in the welcome bonus non-sticky area at piggy riches Mw. After eternal verification, I was blocked from one day to the next without any reason. Livechat wrote at the time that this was decided by the finance department. I couldn't find out more. At that time I had no idea about licenses and didn't know that you could get in touch with the MGA. The casino is now blocked in Germany and I have little hope of getting the money somehow. But maybe there is still a way. I would be happy about a reply 🙂

Warm greetings

Leon F****

Hallo ich habe vor einiger Zeit (ca 1 1/2 jahren)bei Cadabrus im Willommensbonus non sticky Bereich bei piggy riches Mw gehittet. Nach ewiger Verifikation wurde ich von einem auf den anderen Tag gesperrt ohne Grunde. Livechat schrieb damals dass das von der Finanzabteilung beschlossen war. Mehr konnte ich nicht herausfinden. Ich hatte damals keine Ahnung von Lizenzen und wusste nicht das man da lit der MGA in Kontakt treten kann. Mittlerweile ist dass Casino ja gesperrt in Deutschland und ich habe wenig Hoffnung das Geld irgendwie zu bekommen. Aber vielleicht gibt es ja noch irgendwie Wege. Ich würde mich über eine Rückantwort freuen 🙂

Liebe Grüsse

Leon F****

Dear Sempr3,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?

Since the entire incident occurred more than a year ago, any relevant communication and supporting evidence will be very much appreciated. Please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I'll try to retell the incident in detail.

I started with the casino about 2 1/2 years ago and have little idea. I registered at Cadabrus about a couple of weeks after they opened and took advantage of the 200% non-sticky welcome bonus back then. hit 5500X in 24 spins with 2 wilds on a 1€ bet IM real money at Piggy Riches Megaways. I was going to take a screenshot and accidentally reloaded the page in my excitement and as you know Red Tiger doesn't save the bonus. So I only had to press the black OK display for "accept" profit. That's all. Bonus deleted as NON Sticky and 5500 Raw. I deposited via an already verified Paysafe account, where all the data was correct, the same data as in the casino.

The verification process took several months until I was blocked without any reason.

(example pictures via email)

Since I hadn't switched to online banking yet, the verification process took forever. something was always missing and when I asked in the chat what was still needed, my account was blocked for no reason. There was NO ONE playing casino in my childhood home back then so it's not a duplicate. But to this day I have no reason.

then, account blocked - I didn't know what to do, so let's just relax.. maybe it will take care of itself. Money isn't gone.

Casino in DE is now closed. A few months ago I wrote emails to support about what happened to the money and I was made aware of a company in Lithuania that is said to have something to do with the flow of money. I didn't understand more (how, where, why).

I sent emails to support 2 days ago but have not received an answer yet.

I would appreciate a reply

Leon F****

Ich versuche den Vorfall nochmal detailreich nachzuerzählen.

Ich habe vor ca 2 1/2 Jahren bei mit Casino begonnen und wenig Ahnung. Ich habe ca ein paar wochen nach der Eröffnung bei Cadabrus registriert und den damaligen 200% Non-Sticky Willkommensbonus in Anspruch genommen. auf 1€ Einsatz noch IM Echtgeld bei Piggy Riches Megaways im 24 Spin mit 2 Wilds 5500X getroffen. Ich wollte einen Screenshot machen und habe ausversehen die Seite neu geladen vor Aufregung und bei Red Tiger wird der Bonus ja bekanntlich nicht gespeichert. So blieb mir nur die schwarze OK Anzeige zu drücken für Gewinn "annehmen". Dass ist schon alles. Bonus gelöscht, da NON Sticky und 5500 Raw. Eingezahlt habe ich über einen bereits verifizierten Paysafe Account, wo alle Daten korrekt angegeben waren, die gleichen Daten wie im Casino.

Der Prozess der Verfikation dauerte über mehrere Monate bis ich ohne Gründe gesperrt wurde.

(Beispielbilder per Mail)

Da ich noch nicht zu Online-Banking gewechselt hatte, hatte sich der Prozess der Verifizierung ewig gezogen. immer fehlte was und als ich im Chat gefragt hatte was noch gebraucht wurde, wurde mein Account ohne Grund gesperrt. Es gab damals in meinem Elternhaus NIEMAND der noch Casino spielte also ist es kein Duplikat. Aber ich habe bis heute keinen Grund.

dann, Konto gesperrt - ich wusste nicht was ich tun sollte, also erstmal gelassen.. vielleicht regelt es sich ja von allein. Geld ist ja nicht weg.

Mittlerweile Casino in DE geschlossen. Ich habe vor einigen Monaten Emails an der Support geschrieben was denn mit den geld passiert sei und ich wurde auf eine Firma in Litauen aufmerksam gemacht die irgendwie mit dem Geldfluss zu tun haben soll. mehr habe ich aber nicht verstanden(wie, wo, warum).

ich habe den Support auch vor 2 Tagen erneute Mails geschrieben aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich würde mich über eine Rückantwort freuen

Leon F****

Thank you, Sempr3, for the forwarded screenshots. Have you, by any chance, saved any supporting evidence that your active balance was €5,500 when the account was blocked?

Hello, I replied to you by mail with a picture right after the win. a bit blurry because that was excited with the cell phone, but maybe it will help 🙂

Hallo, Ich habe Ihnen per Mail mit einem Bild direkt nach dem Win geantwortet. bisschen verschwommen, weil dass aufgeregt mit dem Handy war, aber vielleicht hilft es ja 🙂

Thank you, Sempr3, for the picture. It says that the picture was taken in October 2020. Is that correct?

Yes, I then started the verification process by email on October 27th. That was the 200% first deposit bonus back then. Nonsticky. Canceled the bonus after the win as it was won in real money

Ja, ich habe danach am 27.10 mit dem Verifikationsprozess per mail begonnen. Dass war der damalige 200% Ersteinzahlungsbonus. Non Sticky. Habe den Bonus nach dem Win abgebrochen, da es im Echtgeld gewonnen wurde

I do apologize, Sempr3, but since the entire incident took place more than two years ago, we will discontinue this thread. Please understand that casinos do not store data for such a long time and we wouldn't be able to investigate. I hope you understand.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Dear Sempr3,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.