ノルウェーのプレイヤーは、検証済みの書類を提出し、その他の要件を満たしていたにもかかわらず、Cadabrus.com によってアカウントを閉鎖されました。彼らはログインすることも資金を引き出すこともできず、閉鎖通知を受け取って以来カジノとの連絡は途絶えていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、指定された期限内に要求された形式で必要な書類を提出できなかったためアカウントが閉鎖されたとのことでした。プレイヤーはチームの問い合わせに返答せず、追加情報も提供しなかったため、苦情は最終的にプレイヤーの関与が不十分だったため却下されました。
今年の夏、私はカジノ「Cadabrus.com」に入金してプレイしました。しばらくプレイした後、アカウントに約79,000クローネが貯まり、写真付き身分証明書、身分証明書付きの自撮り写真、銀行取引明細書、電子ウォレット認証をアップロードしました。
私は Mifinity に入金しましたが、カジノ側は私の eWallet Mifinity からの銀行取引明細書を要求しました。私は Mifinity にメールを送りましたが、彼らはそのような書類は提供せず、私の取引を記した Excel シートしか渡さないと言われました。Cadabrus はこれを受け入れず、私たちはしばらくこの問題についてやり取りをしました。数週間前に彼らが閉鎖するというメールを受け取り、今はログインできず、彼らに送ったメールはただ戻ってきて、お金を引き出すことも連絡を取ることもできません。Betinia は Cadabrus と同じ会社 (Maltix Limited) が所有しています。だから私はここで苦情を投稿しています。私のアカウントは完全に確認されていますが、Mifinity からの銀行取引明細書という無理な要求は私には提供できません。私は Mifinity アカウントのスクリーンショット、Mifinity とのメールのやり取り、その他彼らが要求したすべてのものを提供しました。今では彼らに連絡することすらできません。顧客に対する非常識な扱い方です。Casino.guru さん、助けてください。
こんにちはTobiasMessi10さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Cadabris Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
9月頃から
どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
承認済み: 身分証明書、身分証明書付きセルフィー、住所証明、
承認されませんでした:
Mifinity からの銀行取引明細書 (電子ウォレット サービス Mifinity はサポートまたは Web サイトで Cadabrus の要件を満たす文書を提供していないため、提供できません)
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
12月7日のことでした。私は次のメールを受け取りました:
エリナ（カダブルス）
2024年12月7日 09:49 EET
親愛なる（編集済み）
サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の問題は関連チームに報告されており、現在調査中です。更新があれば、すぐにメールでお知らせします。
他にご質問がございましたら、メール（support@Cadabrus.com）またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
顧客サービス
それ以来、私は彼らに何度もメールを送りましたが、メールは届かず、ウェブサイトが閉鎖されたため、すべて戻ってきてしまいました。しかし、同じ会社であるMaltix Limitedは、今でも他のブランドを運営しています。
TobiasMessi10さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、TobiasMessi10さん、
あなたのケースを確認しましたので、カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
Cadabrus Casino の代表者の方々に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カダブラスカジノ様
状況についてさらに詳しく教えていただけますか? プレイヤーが残高を取り戻すために何ができるでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちはTobiasMessi10さん、
最新情報をお知らせするために、私は Skype 経由でカジノの担当者と連絡を取り、状況を調査中です。情報が入り次第、さらに最新情報を投稿します。
敬具、
アダム
こんにちはTobiasMessi10さん、
カジノからはそれ以上の返答がありませんでしたので、あなたの状況に対する解決策が見つかることを期待して、もう一度担当者に連絡しました。
その間に彼らから何か最新情報があれば、私に知らせてください。
敬具、
アダム
このため、私は最初にこの苦情を同じ所有者 (Maltix Limited) の別のカジノ (Betinia) に追加しました。
彼らはもう Cadabrus の顧客やそのブランドの評判を気にしていません。この苦情を Betinia に移して、連絡してみてはいかがでしょうか?
敬具
こんにちはTobiasMessi10さん、
Cadabrus の担当者は Betinia の担当者と同じなので、苦情を再割り当てしてもこの方法では役に立たないのではないかと思います。残念ながら、カジノが協力を拒否した場合、私たちにできることはあまりありません。それでも返答がない場合は、前述のとおり、苦情は未解決としてクローズされます。
敬具、
アダム
しかし、回答を拒否した場合、少なくとも他のブランドに悪影響を与える可能性がありますか? また、先ほど「Skype 経由でカジノの担当者と連絡を取り、状況を調査中です」と述べていました。
その後、彼らは返信しなくなったのですか?
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
当社はこの件について調査中であり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
カダブラスチーム
Cadabrus さん、返信をお願いします。こんなふうに、自分の店を閉めて私のお金を盗むなんてあり得ません。なぜここでも Skype でも返信しておいて、何週間も返信しないのですか。まったく非常識な行為です。あなたが望むなら、代わりにあなたが所有する他のカジノの 1 つにお金を入金すればいいのです。この件を正さないなら、あなたの他のカジノ ブランドの顧客に、あなたが顧客をどのように扱っているか、そしていつでも彼らが利用しているカジノを閉めて彼らのお金をすべて盗むことができることを知らせます。
私は必要なだけこれを続けるつもりです。必要なら規制当局や裁判所に訴え、他のブランドの評判も一緒に引きずり下ろすつもりです。あなたのビジネスのやり方は犯罪者のそれよりも悪いです
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
当社では、この件について徹底的な調査を実施いたしましたが、当社チームからのリマインダーを含め、お客様のお支払い方法の検証に合格しなかったため、お客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
2024年9月4日にお客様がMifinityウォレットの履歴をPDF形式で提供できないことをご連絡いただいた時点で、当社はそのことを理解し、認めました。9月7日の回答によると、当社はスクリーンショット（お客様がすでに所有しているもの）をPDFファイルにまとめただけの取引履歴を受け入れています。書類に関する追加のリマインダーは10月24日にお客様に送信されました。しかし、アカウントが閉鎖された11月8日まで、要求された書類を必要な形式で受け取ることができませんでした。
顧客のアカウントは、利用規約、具体的には以下の条項に従って閉鎖されました。
9.3 お客様は、当社が要求するすべての文書および情報を遅滞なく、いかなる場合でも当社からの要求後30日以内に速やかに提供し、当社のチェックの実施に協力しなければなりません。当社は、お客様が要求された文書、情報、および支援を提供するまで、お客様のアカウントを閉鎖または制限する場合があります。お客様が上記の期限内に当社の合理的な満足のいく方法でこれを行わない場合、当社はお客様の賞金を没収し、お客様との取引関係を終了し、お客様のアカウントの残高をお客様に返金する場合があります。当社はまた、チェックが当社の満足のいく方法で完了するまで、お客様のアカウントへの支払いまたはアカウントからの支払を保留する場合があります。
要約すると、当社はお客様が認証を完了するための正確な手順を提供しましたが、手順と注意にもかかわらず、必要な形式の文書が提供されませんでした。その結果、認証は失敗したとみなされ、アカウントは閉鎖され、利用規約に従って賞金が差し引かれました。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
カダブラスチーム
Cadabrus カジノチーム、ご説明ありがとうございます。
親愛なるTobiasMessi10様、
これについてご返答いただけますか? 要求された書類は指定された 30 日を過ぎてから提出されましたか?
敬具、
アダム
