親愛なるカジノの達人チーム、
書いたメールをカジノに送っています。メールでは、私の懸念が非常によく説明されています。あなたが私を助けてくれることを願っています。前もって感謝します！
親愛なるサーズとマダムズ、
2021年5月1日土曜日に、私は約40ユーロの残高、「デーモン」スロットの1.20ユーロの株式のフリースピンを受け取りました。私は11回のフリースピンを受け取り、4回目または5回目のフリーゲームで、延長と約120ユーロの利益がありました。フリースピンの途中でスロットから追い出されました。私はスロットを再開し、フリースピンとこれまでに獲得したお金がなくなっていることを確認する必要がありました。通常、スロットを再起動してもフリースピンは継続しますが、フリースピンはなくなりました。ライブチャットで相談したところ、担当社員は本当に助けてくれませんでした。彼は、ボーナスマネーは使い果たされなければならず、フリースピンは後で私にクレジットされるだろうと言いました。それで私はそれが失われるまで残りのお金で遊んだ。その後まもなく、スロットのボノで勝つ予想される11のフリースピンが得られませんでしたが、0.30€で11のフリースピン（通常のスピンと正しいフリースピンのフリースピンなし）が得られました。これは絶対に問題ありません。私は、フリースピンからどのような利益が得られたかを確認し、これが私にクレジットされていることを主張します。私はこの利益を得る権利があります。
できるだけ早くフィードバックをお寄せいただき、法的措置を講じることができないことを願っております。
前もって感謝します。
Dear Casino Guru Team,
I am sending the email I have written to the casino. In the mail, my concern is described quite well. I hope you can help me. Thanks in advance!
Dear Sirs and Madames,
On Saturday, May 1st, 2021 I received a balance of around € 40, free spins on € 1.20 stake in the 'Demon' slot. I received 11 free spins, was around the 4th or 5th free game, had an extension and a profit of around € 120. In the middle of the free spins I was kicked out of the slot. I restarted the slot and had to see that the free spins and the money won so far were gone. Usually the free spins continue when you restart the slot but they were just gone. After consulting in the live chat, the responsible employee could not really help us. He said that the bonus money would have to be used up and that the free spins would be credited to me afterwards. So I played with the rest of the money until it was lost. Shortly afterwards I did not get the expected 11 free spins, which one wins in the slot's bonos, but 11 free spins at 0.30 € (normal spins and no free spins of the correct free spins), which is absolutely not okay. I insist that it be checked what profit would have resulted from the free spins and that this is credited to me. I am entitled to this profit.
I would ask you to give me feedback as soon as possible and hope that I can dispense with legal action.
Thanks in advance.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
Anbei sende ich meine verfasste Mail an das Casino. In der Mail ist mein Anliegen recht gut beschrieben. Ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Samstag, den 01.05.2021 erhielt ich bei ca. 40€ Balance, Freispiele auf 1,20€ Einsatz bei der Slot 'Demon'. Ich erhielt 11 Freispiele, war ca. bei dem 4. Oder 5. Freispiel, hatte dort eine Verlängerung und einen Gewinn von schon ca. 120€. Mitten in den Freispielen wurde ich aus der Slot geworfen. Ich startete die Slot neu und musste sehen, dass die Freispiele sowie das bisher gewonnene Geld weg sind. Normalerweise gehen die Freispiele weiter, wenn man die Slot neu startet aber sie waren einfach weg. Nach Rücksprache im Live-Chat, konnte uns der zuständige Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen. Er sagte, dass das bonusgeld verbraucht werden müsste und ich die Freispiele im Nachhinein gutgeschrieben erhalte. Somit spielte ich mit dem restlichen Geld weiter bis es verloren war. Kurz darauf erhielt ich nicht die erwarteten 11 Freispiele, welche man im Bonos der Slot gewinnt sondern 11 Freispiele auf 0.30€ (normale Spins und keine Freispiele der richtigen Freispiele) gut, was absolut nicht in Ordnung ist. Ich bestehe darauf, dass überprüft wird, welcher Gewinn aus den Freispielen entstanden wäre und dass dieser mir gutgeschrieben wird. Dieser Gewinn steht mir zu.
Ich bitte darum, mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben und hoffe, dass ich auf rechtliche Schritte verzichten kann.
Vielen Dank im Voraus.
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