ポーランドのプレイヤーは、公共料金の請求書やチェコの居住許可証などの適切な書類を提出したにもかかわらず、Cadoola Casino でアカウントの確認に関する問題に直面しました。要件を満たすために努力したにもかかわらず、カジノは確認のために追加の政府発行の書類を要求しましたが、ポーランドでの彼女の法的地位を考えると、これは不要でした。苦情チームが介入し、カジノに支援を要請し、最終的に、プレイヤーのアカウントが確認され、500 ユーロの引き出しが完了したことを確認しました。プレイヤーは、引き出しが成功したことを確認し、さらに支援が必要かどうかを示すように求められましたが、回答がなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるカジノの達人様、
2 週間以上経ちましたが、Cadoola サポート チームからの返答はありません。要件を満たすために努力したにもかかわらず、私のアカウントは未確認のままです。
私はウクライナ国籍で、現在チェコ共和国の有効な居住許可証を持ってポーランドに居住しています。登録の際にはポーランドの住所を使用し、確認のためにチェコの居住許可証とともにポーランドの公共料金の請求書を提出しました。
しかし、カジノからは次のような返答がありました。
「お客様のリクエストを処理するには、ポーランドでの居住ステータスを確認する政府発行の文書をご提供いただく必要があります。この文書は、プロセスを完了するために必要です。」
EU居住許可証の保持者として、ポーランドの居住カードやビザを取得する必要はありません。私はポーランドに合法的に居住していますが、カジノは私のアカウントの確認を拒否しています。
この問題の解決にご協力をお願いいたします。
リンボモネックス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
EU移民ポータルで調査したところ、次のことがわかりました。
有効なチェコ共和国の居住許可証を所持するウクライナ国民はポーランドに滞在できますが、考慮すべき法的ニュアンスがいくつかあります。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。ご返信ありがとうございます。私の状況を明確にさせてください。私は観光業に従事しているため、チェコとポーランドの 2 か国間を頻繁に行き来しています。また、ポーランドにワンルーム アパートがあります。そのため、ワルシャワで私名義のガス料金の請求書を受け取っています。ポーランド滞在中にカジノに登録したため、住所証明としてポーランドの住所を提供し、ポーランドのガス料金の請求書を検証のために提出しました。ご質問にすべてお答えできたと思います。
ご返信ありがとうございます、limbomonexさん。カジノに状況を説明してみましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
カドゥーラは提供された説明を無視し、主張を続けます。
「ジーモウィット（カドゥーラ）
2024年9月23日 14:18 EEST
親愛なるフセヴォロド様、
Cadoola カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
まず、検証プロセス中のご協力とご理解に感謝申し上げます。
しかしながら、ポーランドにおけるあなたの居住状況の確認をお願いしたいと思います。私たちの理解では、あなたはチェコ共和国からポーランドに移住し、90日以上そこに居住しています。
EU規制に準拠するため、ポーランドでの長期滞在ビザまたは居住許可を証明する書類のご提供をお願いしております。
次のステップに進み、この問題を迅速に解決するには、迅速な対応が不可欠です。
素晴らしい信頼をありがとうございます！
ご質問がございましたら、support@Cadoola.com までメールまたはライブチャットでお問い合わせください。
心よりお迎えいたします。
Cadoola.com チーム"
私は EU の規則に違反したことは一度もないのに、どうして私に適用されるのでしょうか? EU 加盟国の居住許可証を持っている人は、他の EU 加盟国の長期滞在許可証がなくても、EU 加盟国間を移動したり、アパートを借りたり買ったりすることができます。彼らの主張はばかげています。
EU の法律ではこれら 2 か国間の合法的な渡航が認められている場合もありますが、お客様のアカウントがポーランドから登録されている場合、カジノはお客様のポーランド居住地または居住許可を確認するための書類の提出を要求する権利を留保します。特に、お客様がウクライナの正式な国民である場合はなおさらです。
チェコ共和国の居住許可証の証明やチェコ共和国での滞在に関連するその他の書類を提出したかどうかを明確にしていただけますか?
はい、私はポーランドからチェコ共和国の居住許可証と公共料金の請求書を提出しました。最初からそう言っていました。チェコの公共料金の請求書は要求されていません。必要なら提供できます。私のアカウントはすでに確認されています。
問題は、彼らが私の 500 ドルの引き出しを「紛失」し、それを受け取るまでにすでに 7 日以上も待っていることです。
出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかるのはよくあることです。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
約 4 週間、500 ユーロの引き出しが保留になっています。2024 年 9 月 26 日にアカウントがようやく確認された後、引き出しは取引履歴から消えました。それ以来、何度か連絡を取りました。以下は、2024 年 9 月 27 日のライブ チャットからの引用です。
「お時間をいただきありがとうございます。確認したところ、処理を迅速化するために、出金リクエストが再送信されました。今後は、出金ができるだけ早く完了するようにいたします。今しばらくお待ちください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
以下は、2024 年 10 月 1 日の私の最新のライブ チャットからの引用です。
「お待ちいただきありがとうございます。確認したところ、お客様のアカウントは確認されており、関係部門がお客様の取引を審査中です。お客様のアカウントはすでに確認が承認されているため、まもなく完了します。関係部門からのプロフィールに関するさらなる更新をお待ちください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。 」
私は賞金をどうしても受け取りたいです。Cadoola のエージェントがこのチャットに参加して、さらにサポートしていただくようお願いいたします。
limbomonexさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったlimbomonexに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Cadoola Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるみんな 、
お客様のアカウントが確認され、引き出しが完了し、当社側で支払いが行われたことをお知らせいたします。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
カドゥーラカジノチーム
