スペイン出身のこのプレイヤーは、4,200ユーロを獲得した後、説明もなくアカウントが閉鎖されるというカドゥーラカジノの問題に直面していた。カジノ側は、プレーヤーが複数のアカウントを作成したため、アカウントが閉鎖されたと述べており、これは利用規約に違反していました。カジノはプレーヤーの最初のデポジット 475 ユーロを返金することに同意していた。しかし、同選手は数週間経っても返金を受けられないと報告していた。 Cadoola Casino は返金が処理されたと主張していたが、プレイヤーの銀行である Revolut は取引を追跡できなかった。その後、カジノは問題を解決するためにプレーヤーに追加の書類を要求しました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。カジノ側は、この問題は決済プロバイダー側にあり、彼らの制御の範囲外にあると主張していた。苦情チームは、遅延がカジノによって引き起こされたものではないため、これ以上の支援はできないと結論付けていました。
こんにちは。昨夜、私はこのカジノにアカウントを作成することに決め、475ユーロを入金しました。私はプレイして最大4200ユーロの利益を上げました。最初に驚いたのは、出金に関しては、カジノでは一度に 500 枚しか出金できず、24 時間ごとに 1 回の取引しかできないことです。出金をしました。今日、出金の状況を確認するためにログインしましたが、ログインできず、アカウントが凍結されたと表示されます。カスタマーサービスに連絡すると、合意に従って私のアカウントは閉鎖されたと言われました。こんにちは？信じられることですが、前の晩の残高が 4,200 ユーロだったとします。私が思うのは、彼らは支払いたくないということです。とても不公平だと思うので助けてください、ありがとう
こんにちは、エリワインハウスさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Cadoola Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントを確認したかどうかアドバイスをいただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?カジノはあなたのアカウントを閉鎖する理由を説明しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、こんにちは、いいえ、アカウントを認証しませんでした。ただ登録してお金を追加しただけです。正確には 475 ユーロを、実際のお金 4,200 ユーロに換算しました。彼らは私にアカウントなどを確認するための書類さえ渡しませんでした。彼らはすぐに入場しましたが、支払いはしませんでした。彼らは私のアカウントをブロックし、オンラインチャットで、自分たちは何もできない、これは財務部門の問題だと言いました。
こんにちは。彼らは私の事件について何かを知ることに成功しました。カドゥーラカジノに別のメールを送りました。土曜日以来返信がなく、オンラインカスタマーサービスのチャットでは長い時間しか与えられず、何もできないと言われました。お金を預けて賞金を出金しようとするとアカウントが閉鎖されるのは不公平だと思いますが、カジノでこのようなことが私に起こったのはこれが初めてではありません。
こんにちは、エリワインハウスさん
カジノがプレイヤーのアカウントをランダムにチェックすることは非常に一般的です。認証を受けてアカウント内に不正が見つからなければ、アカウントが再開されると思います。閉店しているので正確な日付を教えていただけますか？
こんにちは。彼らは再び開くことはないと思います。カジノは電子メールで私に応答せず、オンラインチャットでは何もできないと言われました。彼らは確認のための書類を要求しておらず、私のアカウントを直接閉鎖しました。彼らはまた、賞金は私に渡さなかったが、私が入金した 475 ユーロのデポジットはくれたと言いました。彼らは2023年6月8日に私に返金したと言いましたが、今日、私の口座には入金がありません。それは合法ですか？何もできませんか？それはとんでもないことだ。 2023 年 6 月 7 日にアカウントを開設し、2023 年 6 月 8 日に閉鎖されました
親愛なるニック様
「お客様「elywinehouse」のアカウントについて」という件名のメールをnikolas.b@casino.guru宛にお送りし、アカウント閉鎖の説明をさせていただきましたのでご了承ください。
前回のデポジットの返金は現在処理中であり、まだお客様の口座に入金されていない理由を調査中です。
よろしくお願いします、
カドーラカスタマーサポート
親愛なるエリワインハウス様、
カジノは、カジノ規約に厳密に違反する複数のアカウントを作成したことを証明する関連証拠を私たちに送ってきました。また、自動的に口座閉鎖につながるギャンブル依存症について言及したことを示す証拠も提出しました。
あなたが 2 つの別々のアカウントを作成したため、最初のアカウントは自己除外でしたが、カジノは入金額のみを返金する義務があり、あなたは賞金を受け取る資格がありません。
ご入金いただいたお金が返金され次第、苦情を終了させていただきますので、すぐにご連絡ください。
ああ、私はその用語を知りませんでしたし、見たこともありませんでした。しかし、なぜ何も確認せずに複数のアカウントを作成できるのでしょうか?利益が出なくて入金がなくなって、また入金してまた負けても、私が複数の口座を持っていることは何も言われません。しかし、どうやって利益を得るのか、重複に気づいた場合。真実は、彼らが最悪だということです。なぜなら、私が持っていた2番目のアカウントには4万ユーロの特典があったからです、さあ、私は1ユーロも見るつもりはありませんでした。ご協力ありがとうございました。少なくともこの 475 ユーロは返金してくれることを願っていますが、2 つ目の口座から私が閉鎖するまでに数回の入金がありましたが、口座を閉鎖して入金したことに対してそれを請求できますか、それともその価値はありませんか?本格的なカジノでは、身分証明書と銀行書類の両方の確認を求められます。
7日間、どの当事者からも返答がありませんでしたが、さらに悪いことに、cadoolaカジノの金融サービスからお金も郵便も受け取りませんでした。それはまったくとんでもないことだと思います。ただ、答えも何もなくて、全然真剣そうに見えないんです
こんにちは、エリワインハウスさん
複数のアカウントを作成することは、ほぼすべてのオンライン カジノの規約に違反しており、どのカジノでも複数のアカウントを作成してはなりません。残念ながら、カジノは複数のアカウントをすぐに検出することができず、ほとんどの場合、検証プロセス中にそれを発見します。
カドゥーラ カジノ様
プレーヤーの払い戻しに関する最新情報を教えてください。
問題は、彼らの誰も私に何かを証明するための書類を要求していないことです。そして、たとえば、私の親戚が私のカードと ID データを使用してアカウントを作成した場合、どうなりますか?どのカジノでも、アカウントの確認とプレイと引き出しの許可、身分証明書の写真、銀行カードの写真、身分証明書を持った自撮り写真の提示を求められます。ここでは、彼らは何もリクエストも確認もせず、ただ入金するだけで終わりです。だからこそ私は、彼らは撤退するときだけ問題を認識しており、そうでない場合は何も起こらないと言うのです。 45日間待っていたデポジットが返金されるかどうか見てみましょう
親愛なるみんな、
改めてご連絡いただきありがとうございます。
返金がお客様の口座にまだ届いていない理由については、現在調査中であることをお知らせいたします。この件に関する最新情報が入り次第、すべての関係者にお知らせいたしますので、ご安心ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カドーラカスタマーサポート
入金してからもうすぐ2ヶ月が経ちますが、まだ調査中ですか？彼が別のアカウントを持っていたことを確認して、彼らは翌日、ほぼ 2 か月分の返金がどこにあるのかを確認したことに気づきました。少し真剣にお願いします
カドゥーラ カジノ様
調査が進行中であることを証明する、当社と共有可能な支払いプロバイダーとの継続的な通信はありますか? 「はい」の場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
親愛なるニック様
nikolas.b@casino.guru にメールを送信しました。
これは件名「支払いプロバイダーとの通信の証明 - Cadoola」の下にあります。
よろしくお願いします、
Cadoola カスタマーサポート
あまり質問するほどではない場合は、私のメールに転送していただいても構いません。その一方で、cadoola カジノを見つけるのは非常に困難です。何が問題なのでしょうか?あれから2ヶ月が経ちました
カドゥーラ カジノ様
コミュニケーションの中で個人情報をカバーしなければならなかったのは理解できますが、基本的にカバーするものは何もありません。残念ながら、スクリーンショットにはこの件に関する情報は含まれておらず、関連性があるとは考えられません。返金の処理はカジノではなく決済プロバイダー次第であることは理解できますが、どちらの場合でもそれほど時間はかからないはずです。問題がお客様またはプロバイダーによって処理されているかどうかを少なくとも確実に知ることができるように、より関連性の高い証拠を送信することは可能でしょうか?
おはようニック。2 か月半、そしてほぼ 3 か月経っても、カジノが正確な返答をしていないなんて信じられません。カジノは私のメールに応答しないか、まったく連絡を取っていないので、カジノがあなたに送った文書を送っていただけますか
親愛なるみんな、
お客様の電子メール アドレスに取引確認番号を記載した電子メールを送信したことをお知らせいたします。この情報を使用して、銀行との取引状況を確認できます。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
Cadoolaカスタマーサポート
こんにちは: 取引番号が記載されたメールを受け取りましたが、エージェントはその番号の送金を確認できず、私がお金を受け取ったこともありません。国際送金の場合は最大5営業日かかる可能性があるため、明日まで待ってみます。先週の木曜日に発送されたはずなので、木曜日に数えれば今日届くはずです。翌日、つまり金曜日から数えれば、明日にはあるはずです。明日入荷したらこちらでお知らせします
こんにちは、エリワインハウスさん
このようなトランザクションが処理されるまで、さらに数日お待ちください。時間を設定し直しますので、最新情報がございましたらお知らせください。
おはようございます。取引番号を記載したメールを送信してから 2 週間が経過しましたが、まだお金を受け取っていません。仮にそれが届くとしても、それは 1 か月先になりそうなので、さらに日付を延長してください。 cadoolaカジノに転送ステータスを確認してもらいたいのですが、ありがとうございます
こんにちは。銀行に 3 回連絡しました。 Cadoola のカスタマー サービスに何度連絡したかわかりません。緊急で電話していると言われ、確認番号を送ってから 3 週間近くも待たされています。その取引番号を銀行に伝えましたが、何も表示されません。おそらくカジノとその運営者のまたしても失敗であり、また同じ問題が起きたとのことです, 6月12日に発送したのにまだ届いていないという。これはすでに信じられないことです。どうすればいいのかわかりませんが、取引番号がある場合は何もしません。なぜなら、私の銀行 (REVOLUT) には何も表示されず、cadoola カスタマーサービスもそれについて助けてくれないからです。彼らは私をサポートに報告しましたが、数週間が経過しても何もありませんでした
おはようございます。カジノの第一人者に、cadoola カジノに最新情報やこの事件を扱っている証拠を問い合わせるようにお願いしたいのですが、彼らは電子メールで私に応答しないため、ありがとうございます。支払いに必要な取引番号を教えてもらってから 1 か月待っていますが、何も受け取っていません。
カドゥーラ カジノ様
取引が本当に支払いプロバイダーによって行われたかどうかを再確認していただけますか?トランザクションを取り消して再度送信するか、別の支払い方法でプレイヤーに送信するオプションはありませんか?
親愛なるみんな、
支払いプロバイダーに再度確認したところ、取引が実際に弊社側で正常に処理されたことを確認したことをお知らせします。
お客様には、資金の到着を予定している銀行の詳細を電子メールでお送りいただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
カドーラカスタマーサポート
こんにちはカドゥーラカジノ.ご質問どおり、ご要望のすべてをメールに送信しました。
アカウントは Revolut です。入金した日は振込ではなくカードで入金しました。それが問題かどうかはわかりません。返信をお待ちください、ありがとう
こんにちは、Casino cadoola さん、3 日前に私の Revolut カードの完全なアカウントの詳細を送信しました。昨日、私がカイシャ銀行に持っている別の口座の詳細を送って、そこに送金してもらえるかどうかを確認しましたが、やはり返答がありません。ご迷惑をおかけして、4か月も経ったからといって、あまり長く待たせずに、もう少し手続きを早めてほしいと思います。待ち時間が長いからといって、保証金だけでなく利益も支払ってくれるはずです 😉。今すぐに作業を進めてほしいと思います。4 か月後には完了したいと思っています、ありがとう
お客様各位、
予定されていたお支払い方法に関する新たなメールはまだ受け取っていないことをお知らせいたします。
情報をsupport@cadoola.comに送信したことを確認していただけますか?
再度確認させていただきますので、上記メールアドレスに再度必要事項をご入力いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
Cadoolaカスタマーサポート
カジノ カドゥーラさん、こんにちは。一週間前に 2 つのアカウントの詳細をお送りしました。 4か月前にこの口座を開設しましたが、2か月前に送金を行ったことを確認するメールが届きましたが、何も受け取っていません。彼らが私のことを真剣に考えていないのではないかと思い始めているので、彼は移籍を正当化する何かを持っていますか?
お客様各位、
6 月の完全な銀行取引明細書を PDF 形式でリクエストする電子メールを送信しましたので、お知らせいたします。弊社から送信したメールへの返信としてご提供ください。 「Cadoola に関するあなたのケースについて - 追加情報が必要です」という件名で見つかります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
顧客サポート
こんにちは、Cadoola Casino さん。私はそのメールを受け取っていないので、彼らが私のメールを間違っているのか、それとも他の人に送っているのかわかりません。そして、すべてのフォルダーとスパムさえも調べました。 2 か月前に送金を行った旨のメールを受け取っただけですが、それ以上は何も届きませんでした。残りのメールには何も返信も確認もしていません。とにかく、support@cadoola.com に送信しました、ありがとう
おはようございます、cadoola カジノさん、あなたのページのオンライン チャットで何人かのエージェントに調査して質問した結果、あなたのとても親切な同僚を見つけました。すべてのエージェントの中でこの 4 か月間最も気を使ってくれたのは誰ですか。彼女はそれを与えてくれました。私の国から書類を送信するための正しい電子メール アドレス (support@cadoola303905.com) が必要です。問題はそこにあるかもしれません。私はそのメールに 6 月の明細書を送信しました。彼女自身も 2 分以内に届いたことを確認しました。そしてそこから彼は昨日それを財務部門に報告しました、昨日送ったのでそれほど時間はかからないはずです、ありがとう
お客様各位、
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。
決済プロバイダーから追加情報のリクエストを受け取りました。
6 月から 7 月までの期間（両端を含む）の拡張銀行取引明細書を提出していただきますようお願いいたします。書類を弊社のサポートメールアドレスにお送りください。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
顧客サポート
こんにちは、ニック、今度は 7 月の明細書も送ってほしいと頼まれました。 support@cadoola303905.com で送信すると、問題はないが、ゲーム アカウントにアップロードする必要があるとの返事がありました (ブロックされているためアップロードできません)。オンライン チャットに接続すると、チャットを通じてドキュメントをアップロードできないため、kyc@cadoola.com に送信したと言われます。そのメールに送信すると、すぐにそのメールをチェックしていないとの返事が来ました。オンライン チャットに再接続すると、support@cadoola.com に送信するように言われました。そのアドレスに電子メールを送信しているとエージェントに伝えましたが、応答はありませんでした。以前、彼の同僚がスペインから電子メール アドレス support@cadoola303905.com に送信する必要があると言っていたことを伝えました。さて、もう一度そのメールと support@cadoola.com に送信しました。そしてまだ返事が来ません。
カドゥーラ カジノ様
プレイヤーは要求された文書を正確にどこに転送する必要があるか、またいつ返信できるか、またはいつ返信を期待できるかを明確にしていただけますか?
親愛なるみんな、
お客様より書類を受領し、現在決済事業者との取引状況を確認しております。更新情報があり次第、すぐにご連絡いたします。
ご協力ありがとうございます！
心から、
顧客サポート
親愛なるみんな、
決済プロバイダーから、取引が成功したことを示す応答を受け取りました。
当社はお客様に取引ステータスを示すスクリーンショットを提供し、プロバイダーとこの問題をさらに調査するよう依頼しました。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
心から、
カドーラカスタマーサポート
cadoola カジノ様、今日、Revolut 決済プロバイダーと話をしました。プロバイダーは、あなたからいただいた取引番号を調査したところ、6 月と 6 月に送信した 2 枚の領収書には送金が表示されないとのことでした。 7 月なので、支払いプロバイダーが送金を送信したものの、まだ完了していない可能性があるため、もう一度連絡するように言われました。もう一度ご検討ください、ありがとうございます。会話のコピーを添付します
お客様各位、
弊社からお送りした完全なスクリーンショットを決済プロバイダーに提供し、問題を調査していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします。
カドゥーラ
こんにちは、cadoola カジノです。プロバイダーにあなたの送金キャプチャを提供しました。また、あなたの決済プロバイダーが私に送ったと思われる取引番号も伝えましたが、送信されていないようです。転送が完了していない可能性がありますか？ご質問のとおり、6月と7月の記録をお送りしましたが、ご覧のとおり、あなたからの振込はありませんでした。
お客様各位、
申し訳ございません。
私たちが送信したスクリーンショットをRevolutに提供した際の会話のスクリーンショットと、Revolutからの正式な返答を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
心から、
カドゥーラカジノ
親愛なるみんな、
先週 (07.12)、お客様に別の書類 (銀行取引明細書) を要求しましたが、まだ返答が届いていないことに注意してください。手続きを進めるために、要求された文書の提出をお願いいたします。
よろしくお願いします。
心から、
カドゥーラカジノ
cadoola カジノ様、銀行取引明細書が記載された書類を要求されたのと同じ日に、私はそれを電子メール アドレスに送信しました。 support@cadoola.com 。届かなかったのか、間違って送ってしまったのかわかりません。いずれにせよ、今日、カスタマーサービスから教えていただいた他の住所に再度送信しました。メールのコピーと銀行取引明細書のコピーもここに添付します
おはようカジノ カドゥーラさん、この件でほぼ 7 か月経ったのに、返答までにまだ 10 日かかるのは普通のことなのでしょうか, それは私にとって失礼に思えます
カジノの第一人者にもう 1 週間延長してもらいたいのですが、7 か月待ってこの訴訟をクローズしたくありません。休日があるのでもっと時間がかかると思います。あけましておめでとう
親愛なるみんな、
状況については、決済プロバイダーからの情報を待っているところですので、ご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
心から、
カドゥーラ政権
Cadoola Casino 様、更新していただきありがとうございます。プレイヤーは要求された書類をすべて提出したということでしょうか?彼らから連絡があり次第、または何かニュースがあればすぐにお知らせください。
親愛なるみんな、
顧客は、現時点で決済プロバイダーが必要とするすべてのものを実際に提供しました。彼らからはまだ何の連絡も受けていません。ただし、開発状況については常に最新情報をお知らせいたします。
心から、
カドゥーラ政権
親愛なるニック様
お知らせいただきありがとうございます。
プロバイダーとの通信を証明する電子メールが送信されました。
こちらからも再度連絡をさせていただきまして、改めて調査をするという返事をいただいております。
心から、
カドゥーラ管理局
ご連絡いただきありがとうございます。プロバイダーが問題を解決するまでにどれくらいの時間がかかるかわからないため、苦情はさらに 14 日間延長され、カジノに設定されることになります。
更新の場合はお知らせください。
こんにちは、ニック、私にも情報を送っていただけますか。カジノは私に電子メールで情報を送ったり、私の電子メールに返信したりするつもりはありません。ありがとうございます。
親愛なるエリワインハウス様、
残念ながら、カジノから提供された個人情報を共有することはできません。しかし、さらなる検討の結果、現在この問題はお客様と支払いプロバイダーの間で直接問題となっており、カジノや当社はいかなる形でも影響を及ぼせないことが判明しました。
この問題は基本的にサードパーティ、つまりカジノではなくプロバイダーに関係するものではないため、カジノは利用規約に従ってすべてを行い、発生した問題はもうカジノとは関係がないため、苦情を終了することを余儀なくされます。
これ以上お手伝いできず申し訳ありませんが、遅延の原因となっているのはカジノではないため、私たちにできることは何もありません。
よろしくお願いします、
ニック
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