ポルトガルのプレイヤーは500ユーロの出金をリクエストしましたが、彼女のアカウントは予期せず2日間ブロックされ、アクセスすることもカスタマーサポートに連絡することもできませんでした。徹底的な調査の結果、彼女が自分で出金リクエストをキャンセルし、その後資金を追加のゲームプレイに使用したため、残高が減ったことが確認されました。カジノは、ボーナスオファーがないためにアカウント閉鎖をリクエストした後、彼女のアカウントを閉鎖しました。その結果、苦情は不当とみなされ、残高が減ったため、それ以上のサポートは提供できませんでした。
こんにちは、
このカジノで 500 ユーロの出金リクエストを行った後、突然アカウントがブロックされました。2 日間アカウントにアクセスできず、チャットで誰とも話せず、メールにも返信がありません。
あなたのレビューによると、このカジノは信頼できるはずだったのに、今私はお金を失ってしまいました!
この状況に介入して欲しい。さもないと警察に訴える。これは許されない！恥ずべきことだ。
親愛なるMcmp様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
私は主にスロットをプレイしました。
認証サイトでは、現時点ではアカウントを認証する必要はないと表示されました。
私はボーナスを使ってプレイしたことはありません。
それらは私のお金から得た賞金です。
こんにちは。昨日、出金リクエストをキャンセルするメールを 2 通受け取りました。1 通は 150 ユーロ、もう 1 通は 350 ユーロの出金です。アカウントがブロックされ、チャットで誰とも話すことができません。キャンセルされたのなら、お金はどこに行ったのでしょうか?
Mcmpさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Mcmpさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Cadoola Casino を会話に参加していただきたいと思います。
カドゥーラカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、出金処理が行われない理由を詳しく教えていただければ幸いです。情報が機密事項であり、公表に適さない場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様はご自身の出金リクエストをキャンセルし、プレイに使用した後、19/08/23 に「ボーナス オファーなしでアカウントに多額の資金を入金しました。ボーナス オファーを受けるか、アカウントを閉鎖してください」と述べてアカウント閉鎖をリクエストしました。お客様にご利用いただけるボーナス オファーがなかったため、お客様のリクエストに応じてアカウントを閉鎖することを決定しました。
敬具、
カドゥーラチーム
ご返信ありがとうございます、Cadoola チーム。
上記の証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるMcmp様、
出金を自主的にキャンセルし、その後その資金を追加プレイに使用したという主張を確認していただけますか?
こんにちは、
偽証は許さない。
自分のアカウントにログインしようとしたところ、アカウントが凍結され、チャットではご覧のとおり会話が閉じられました。
私はあなたに電子メールを送りましたが、あなたは同じ答えをくれました。もし彼らがそう言うなら、その証拠と私のアカウントで使用されている IP を見せてほしいです。
お金を返してもらいたい、こんなことさせない。彼らが私にしていることは本当の嘘だ！
それは残念だ
Cadoola チームの皆様、証拠を添えたメールをありがとうございます。
親愛なるMcmp様、
カジノチームから提供されたすべての証拠を徹底的に調査する必要があります。カジノ側が追加ボーナスを提供しない決定を下したため、アカウントの閉鎖をリクエストされたようです。この情報を確認していただけますか?
親愛なるMcmp様、
カジノチームから提供された完全なゲームログを含むすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらお客様のケースをこれ以上進めることができないことをお知らせします。前述のとおり、お客様は200ユーロと350ユーロの2回の出金をリクエストしましたが、その後2024年8月19日にキャンセルしました。その後、残りの資金を追加のゲームプレイに使用することを選択したため、リアルマネー残高が枯渇しました。さらに15ユーロのリアルマネー入金も行いました。しかし、これもゲームプレイ中に失われました。お客様はサポートに連絡し、カジノが指摘したように、「ボーナスオファーなしでアカウントに多額のお金を入金しました。ボーナスオファーを希望するか、アカウントを閉鎖してください」と述べました。カジノはボーナスオファーを提供できず、アカウント残高が事実上枯渇したことから、カジノはお客様の「リクエスト」に従ってアカウントを閉鎖することを決定しました。
これらの状況を考慮すると、カジノ チームの行動には何ら非はなく、その決定に同意せざるを得ません。したがって、お客様の苦情は不当であると考えられます。この結果がお客様のご期待に沿えない可能性があることは承知しておりますが、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。苦情をさらに追求したい場合は、カジノ ライセンス機関にお問い合わせください。
今回はお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
