米国からのプレーヤーは、多数の入金で過大請求されました。証拠として銀行取引明細書を提示した後、カジノは過剰請求を否定し、不十分なボーナスを提供し、プレーヤーのアカウントを無効にしました。カジノはプレーヤーのコミュニケーションの試みに応じていません。この問題は 1 年以上前に発生したため、私たちは未解決事件として苦情を却下しました。
非常に多くの預金をスキミングする方法で過大請求されていたことがわかりました。銀行取引明細書を送信するように言われ、返金されます。このプロセスがどれほど難しいかを確認するために、わずか 2 か月間明細書を送りました。案の定、彼らは最初に私の銀行が手数料を請求したと言おうとしました。違います。彼らが間違っていることを示した後、彼らはただ過剰請求はないと言いました。彼らがただ嘘をつくのは問題ありません。その後、彼は 60 倍のプレイスルーで 15 という情けないボーナスを与えました。ボーナスをプレイしている間にアカウントが無効になってしまいました。チャットで連絡を取ろうとしましたが、応答しませんでした。あなたが私を助けてくれることを願っています。ありがとうございます、ギル [Casino.Guru 編集] 電子メール: [Casino.Guru 編集] ユーザー ID: [Casino.Guru 編集]
親愛なるギルディアス様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノへの入金に対して手数料を請求されたことがありますか? Cafe Casino のペイアウトセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
入金に使用した支払い方法を指定していただけますか?
KYC検証に合格しましたか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
これは 2019 年から 2021 年の間に起こったものです。私が銀行で得たものは非常に多く、追加料金はかかりません。これはサードパーティのスキミングです。カジノが私のアカウントを有効にしました
申し訳ありませんが、ギルデアース、私たちはあなたのリクエストに応えることができないことをお知らせします。最初の要請から1年以上が経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされ、私たちのポリシーでは、1 年以上前に発生した問題を追及することはできないと規定されています。証拠の収集とタイムラインの構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。