テネシー州出身のこのプレイヤーは、991ドルを獲得した後、「ボーナス乱用」の疑いでアカウントを突然無効にされた。彼はこれが賞金の支払いを避けるための戦略ではないかと疑った。彼の協力と、必要なすべての情報と通信ログの提供にもかかわらず、カジノは私たちの調停の試みに応じませんでした。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島 eGaming Authority に連絡するようアドバイスしました。この苦情は当初「未解決」としてマークされており、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があった。しかし、プレーヤーがゲーム当局に連絡した後、彼らは賞金を引き出すことができました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
友人に頼まれてアカウントを作りました。一晩遊んだ後、起きたのは991.00時くらいでした。突然、私たち二人は「ボーナスの不正使用」という内容のメールを受け取りました。面白い偶然の一致は、私のアカウントが無効化され、彼らが私に 991.00 ドルを借りていたことです。しかし、彼のアカウントは無効化されておらず、残高を負っていませんでした。どうやら、両方のアカウントが無効になると本当に考えていたようです。それは、すぐに幸運をもたらした人にお金を支払わないための単なる方法だったと思います。
seanlee9875 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Cafe Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?友達のアカウントは認証されましたか?お二人は同じ IP または同じデバイスからプレイしたことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
いいえ、確認を求められたことはありません。私はリアルマネーで入金し、ボーナスを受け取りましたが、約 4000 ドル以上の賭け条件をすべて満たしていました。彼はしばらくの間それらを使用していたので、彼のアカウントは認証されたと思います。そして、ある時点でおそらく同じ IP を使用していたのではないかと想像していますが、確かなことはできません。
同じカジノでホットドロップのジャックポットを当てた後、6 か月から 1 年以上にわたって人々のアカウントをロックしているという投稿が多数あります。正直なところ、お金を受け取ることは決してないと思いますし、助けてくれるのはありがたいのですが、主に他の人たちに彼らの商習慣がどれほどいかがわしいものであるかを知ってもらいたかったのです。
seanlee9875 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間の通信を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
チャットログは何も持っていないと思いますが、彼らがチャットで実際に言ったのは、私のアカウントが無効になった理由についての詳細が電子メールで送られてきたということだけでした。しかし、私が受け取ったメールは喜んであなたに転送しますし、おそらく私の友人にも彼が受け取ったメールを転送してもらうことができるでしょう。
紹介ボーナスを獲得することだけを目的として人を紹介することはできないとどこかで言われました。ではなぜ誰もがそれをするのでしょうか？それがそれを行うためのすべての動機です!!
今メールを転送しています！
seanlee9875 さん、情報提供ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた seanlee9875 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにカフェカジノに協力をお願いしたいと思います。プレーヤーがブロックされ、資金が没収された理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
わかりました、皆さんのご協力に感謝します!彼らが返信しないことを選択した場合、必ずしも私が役立つわけではありませんが、もしかしたら、誰かが後援する前に、より適切な情報に基づいた決定を下すのに役立つかもしれません。
彼らが公然と宣伝しているインセンティブに参加した誰かに罰則を科すというのは、私にとってはまったくクレイジーです。紹介ボーナスと引き換えに彼らのプラットフォームに友達を勧誘することを奨励しているのです。 *頭を揺らす*
彼らが正しいことを選択することを願っています。改めて、ご協力ありがとうございました!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
seanlee9875 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。
アップデートを提供したかっただけです。ゲーム当局はこれに応じ、誰と取引したいかについては介入できないが、カスタマーサービスに連絡すれば利用可能なお金を引き出すことができると言いました。
そして、20 分前に私の口座にお金が入金されたことを喜んで報告します。ということで、結果的には良い結果になりました！
seanlee9875 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ピーター
