イリノイ州のプレイヤーは、アカウントが認証のためにロックされていたため、出金に遅れが生じました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントがまだ審査中であることを示すメッセージが13日も続いていました。この問題は、プレイヤーが状況の緊急性を伝えた後に完了した認証後にカジノが彼のアカウントを再度有効にしたときに解決しました。
出金しようとすると、確認のためアカウントがロックされました。要求されたものはすべて送信しましたが、24/48時間かかると言われました。すでに13日が経過し、毎日メッセージを送っていますが、すべての日がまだ料金レビューです。メールを待つだけです。妻の確認には2日しかかかりませんでしたが、私の場合は2週間以上かかりました
親愛なるガビトロカ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。身分証明書の写真、ガス料金の請求書、身分証明書を持っている私の写真など、すべて提出しました。誰かと話しているときにチャットで写真を送るように言われ、スーパーバイザーに3回転送されましたが、全員同じことを言われました。検証チームがレビューを終えるまで待ってください。誰かの検証に何週間もかかることはありません。妻は2日で検証されましたが、私たちは同時に検証しました。唯一の違いは、私が引き出しを試みていることです。それがなぜ時間がかかるのでしょうか?
casino.guru さん、本当にありがとうございます。Cafe casino が私のアカウントを再度有効にしてくれました。事前にこれをしなければならないと知っていたら、すぐにやっていたでしょう。でも、認証してもらえてよかったです。私の問題を解決してくださったお二人に心から感謝します。
親愛なるガビトロカ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル