カリフォルニアのプレイヤーは、紹介ボーナスを約束して友人をカジノに紹介しました。友人がビットコインで 20 ドルを入金するなど、すべての条件を満たしていたにもかかわらず、プレイヤーは期待していたボーナスを受け取りませんでした。カジノは、入金はわずか 19.99 ドルだったと主張し、紹介ボーナスを拒否しました。苦情チームは、条件が満たされていない場合はカジノにボーナスを提供するよう強制することはできないと伝え、対応時間を延長した後、プレイヤーのコミュニケーション不足を理由に苦情は却下されました。
友人を紹介し、私たちは正確な要件に従いました。彼は私のリンクを使用してサインアップし、カジノの取引ページに記載されているようにビットコインで20.00を入金しました。彼が初回入金に暗号通貨を使用した場合、私は100.00に加えて25.00を受け取ることになりました。つまり、彼は入金額に加えて初回ボーナスを受け取りました。私は自分のボーナスを受け取ることはありません。そこで最初の人とチャットしたところ、彼らは関係を確認して彼に連絡する必要があるだけだと言いました。それで、「関係を確認する」とはどういう意味かと尋ねたところ、彼らは彼が連絡するだけで残りはすべて彼らが行うと言いました。それでそれが起こりました。約束された紹介報酬はまだありません。そこで彼らともう一度チャットしたところ、最初の入金額は19.99ドルだけだったのでボーナスを受け取るには足りなかったと言われました。そして彼らは私のボーナスをまったく受け取りません！だから私は誰が1セントを取ったのか疑問に思っています！それはキャッシュアプリではありませんでした。なぜなら手数料は支払いの上乗せから発生し、すべてに20ドルが入金されると書かれていたからです...それで誰が1セントを取ったのでしょうか？皆さんご存知だと思いますが、これは非常に不正なカジノです。つまり、1 セントのために、多額の投資をした顧客を失ったのです。バカですね!
crazychickenzoto様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。残念ながら、特にすべての条件が満たされていない場合、カジノにボーナスを提供するよう強制することはできません。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ側が決定します。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしにボーナス プログラムから個人を除外することもあることにご注意ください。当社は、プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性を理解していますが、これらの問題には介入せず、紹介報酬を受け取る人と受け取らない人についてはカジノ側が独自に決定できるようにしています。この件の解決にさらに協力できないことをお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることがある場合、またはこの苦情を終了してもよい場合はお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
