米国のプレーヤーは、デラックス 777 ゲームでの勝利はオンライン カジノによって登録されていないと主張しました。スクリーンショットなどの証拠を提出し、問題をマネージャーにエスカレーションしたにもかかわらず、プレーヤーの勝利は認められませんでした。このプレイヤーは、カジノ側のゲームルールの説明に矛盾があることにも言及していた。私たちはプレーヤーに追加情報を要求し、カジノ側の話についてカジノに連絡しようとしました。しかし、カジノはこの問題を調停しようとする私たちの試みに応じませんでした。カジノの協力がなければ、苦情は「未解決」としてマークされなければならず、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。プレーヤーはカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされていた。
私は彼らの Deluxe 777 ゲームをプレイしていましたが、5 ドルのスピンでロールを打ちましたが、ゲームは勝利として記録されませんでした。スクリーンショットのタイムスタンプなどはすべて持っています。そこで、プレイを中止してカスタマーサービスに連絡しました。最初の男は親切ですが、ゲームが見つからないと繰り返し言います。そこで、トランザクションを抽出し、それと時間を強調表示して送信しました。彼はチャットを閉じました。 45分ほど話し合った後。 2ndは、「ペイラインを最後まで追いかける」必要があるので、それは勝利ではないと私に言おうとしました。つまり、何かを獲得するにはペイラインに 5 種類のカードがなければなりません。私はルールについて議論し、これ以上に明確ではないルールのスクリーンショットを再度強調表示しました。最終的に、約 1 時間後、彼女はマネージャーに問題をエスカレーションすることに同意しました。この時点で、自分のケースを詳しく説明するスクリーンショットが 5 枚ほどマークアップされていたので、何も説明する必要はなく、スクリーンショットを送信するだけでした。ルイスは「マネージャー」の名前であり、彼らはチャットを終了しました。
次の男は45分間口論した後、エスカレートすることを拒否した。そこで、チャットを閉じて数時間後にもう一度試してみたところ、最終的に合計 POS ではない相手を獲得できました。彼らは私が提示したものを見ました。はい、あなたの言うことは一理あるので、エスカレーションを形式的に整えて階段を上らせましょうと言いました。
48時間待って、最終的に応答を受け取りました。
スイカでロールに勝ちました。同じフォーメーションで同じゲームのスクリーンショットも持っていますが、シンボルが異なり、ゲームが勝利したと表示されています。
このカジノは私を騙し、否定できない証拠を突きつけられたときでさえ、彼らの上層部の経営陣は倍増しました。
ロールがいくらの価値があるのかはわかりませんが、おそらく 100 ～ 120 ドル程度だったと思いますが、私の正気と時間にはそれなりの価値があることはわかっています。私の従業員からこのように扱われた人は誰でも非難するでしょう。
ファイル共有システムに追加するにはスクリーン ショットが多すぎるため、オリジナルのスクリーン ショットが必要な場合は提供できます。
701sbest 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Deluxe 777 ゲームのプレイ中に発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。
より適切に対応し、問題を徹底的に調査するために、追加の詳細を提供していただけますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。さらに、カジノのカスタマー サービスと関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
私たちはカジノと協力して満足のいく解決策を見つけるために最善を尽くします。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私が含めた元のスクリーンショットには日付のタイムスタンプがあり、24 年 1 月 20 日午後 9 時 40 分の取引ページのスクリーンショットもあります。私はそれが起こったのですぐに停止し、カスタマーサービスに連絡しました。頻繁に親しく会話する場合、会話の記録を取得したり記録したりするのが非常に困難になるため、私は会話の記録を持っていません。また、スピンを認めたものの、勝者ではなかったとだけ述べた最終応答もアップロードしました。私は、勝利が認められたのは、独自のルール ページと他のスピン (そのうちの 1 つは問題のスピンとまったく同じものでした) のスクリーンショットを介して行われたという証拠を提供しました。いかなる種類のエラーメッセージも受信しませんでした。私が防弾ケースを提示したにもかかわらず、彼らは自分たちの話に固執し、最終的に状況をエスカレートさせた1人のサポートスタッフを除いて、倍返しでした。単純にチャットを拒否したり、チャットを終了したりする人も何人かいました。彼らは、ペイラインに「完全な」ラインがなかったため、私のスピンが勝てなかったと主張しました。つまり、彼らは、すべてのロールでファイブ・オブ・ア・カインドになるように、ラインが最後まで続く必要があると言っていたのです。それは明らかに完全ながらくたでした。給料表が 3 つ連続で左から右、右から左、そして真ん中の 3 つのうちのいずれか 1 つを支払うことになったとき、私の 5 歳の子供にそのことを納得させることはできません。添付ファイルを介して、元の投稿にあなたが求めていたすべてを含めたような気がします。しかし、私は今から私のメールからそれらを送信します。
ありがとう
お時間をいただきありがとうございます。
701sbest さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのがカフェカジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
701sbest さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。ライセンス当局に苦情を申し立てたい場合は、ここから行うことができます: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )
この苦情を解決するためにカフェカジノに協力をお願いしたいと思います。私たちは、勝利が登録されなかった理由と、プレイヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。ライセンス当局がどのように対応したか教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
