ベルギーのプレーヤーは€200をデポジットし、ほぼ€18,000を獲得しました。彼がすべての賞金を引き出しようとしたとき、彼はカジノが月額€10,000の引き出し限度額を持っていることを知り、それゆえ彼はこの金額だけを要求しました。彼の残りの賞金は差し引かれました。
親愛なるサー、マダム、
私は昨日11月16日に200EURをデポジットすることに決め、11月17日の朝までプレーしました。私はライブカジノでのみ17870EURの賞金を蓄積しました。
私は10015EURの引き出しを行いました(引き出しには15EURの手数料がかかるため)が、カジノによってキャンセルされました。その後、彼らは10000EURを超える賞金を受け入れず、引き出し限度額が月額10000EURであるため、私の7870EURの残りの残高もキャンセルしました。
10000EURのキャッシュアウトをリクエストしましたが、承認されました。
残りの残高(7870EUR)を返金するようカジノに依頼します。確かに、彼らは理由もなく私の賞金をキャンセルしました。それは完全に違法であり、それは盗難と呼ばれています。 1か月あたりのキャッシュアウト限度額が10000EURであることは理解していますが、残りの賞金が維持されていることは認められません。
私はすべてのバランスを失うリスクを冒しました、幸いなことに、運が私にあり、私は17870EURまで上がりました。私はこのカジノの観点からの明確さの欠如を指摘したいと思います。 10000EURを超えて勝つことができない場合、10000EURを超えてキャッシュアウトすることが不可能な場合、なぜプレーヤーに10000EURを超えてプレイさせ、すべての残高を失うリスクを負わせるのでしょうか。また、私はハイローラープレイヤーなので、たまたまたくさんのお金を入金しますが、10000EURを入金した場合の目標は何ですか?このカジノで勝つことは不可能ですか?これは完全なナンセンスです。彼らはバランスを取り、翌月に撤退する可能性を持たせなければなりません。
すべてのレビューウェブサイトは月額制限について言及しており、私が言ったように、私は月額制限の撤回に問題はありません。彼らが賞金に制限を設けることを決定した場合、彼らは制限に達したときにプレーヤーを防ぐ必要があります。繰り返しますが、私は10000EUR以上でプレイしましたが、これは完全なナンセンスです。
添付で、あなたは両方の日の私の賞金を見つけることができます。
私はカジノに残りの残高(7870EUR)を遅滞なく返金するように依頼します。
敬具、
トリスタンH ***(ID:t *** e)
親愛なるトリスタン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノのT&C( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ )を確認したところ、次のことがわかりました。
「 7.12。このウェブサイトを介した1週間あたりの最大賞金は、10,000ユーロまたは同等の通貨です。書面による特別な許可がない限り、プレイヤーは30日間で自分のアカウントから10,000ユーロのみを引き出すことができます。上記は、プログレッシブジャックポットの賞金には適用されません。」
カジノには勝ちと引き出しの両方の制限があります。つまり、プレーヤーが10,000ユーロ以上を獲得した場合、この金額のみを引き出すことができ、残りの賞金は没収されます。 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、リアルマネーゲームに適用された場合、勝ち制限は不公平で略奪的であると見なされます。
残念ながら、このような状況では私たちにできることは何もありません。このカジノに関するレビュー( https://casino.guru/Calvin-Casino-review )では、勝ち制限の存在についてプレーヤーに警告しています。また、カジノの評価にも悪影響を及ぼします。
残念ながら、この苦情を「未解決–公正なギャンブルコーデックスに対して」として閉じる以外に選択肢はありません。そうすれば、他のプレイヤーがあなたのネガティブな体験について読むことができます。私たちは、これがあなたの賞金を返すことはないことを理解していることを指摘したいと思いますが、少なくとも未解決として苦情を閉じることは、罰としての評価に悪影響を及ぼします。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ