ジョージア州のプレイヤーは、身分証明書、銀行取引明細書の提出、電話番号の確認など、複数の確認手順を完了した後、アカウントがブロックされました。これらの提出後、カジノは説明なしに突然彼女のアカウントをブロックし、彼女は賞金の回収のために支援を求めました。VPN やボーナスの使用など、いかなる規則にも違反していないという彼女の主張にもかかわらず、カジノは苦情チームの仲裁の試みに応じませんでした。その結果、カジノの協力不足により苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーは今後このカジノを避けるようにアドバイスされました。苦情はカジノの要請により再開されました。最終的に、カジノは疑わしい賭けパターンとプロキシ IP の使用を賞金の差し引きの理由として挙げ、苦情チームはスポーツ賭博の紛争は扱っていないと指摘したため、苦情は却下されました。
こんにちは、
3ベットで賭け、最大係数は1.9で勝ちました。残高は308ユーロでした。出金をリクエストしたところ、確認に関するメールが届きました。身分証明書を送りました。次に、住所を確認するために銀行取引明細書を送りました。その後、電話番号の確認を求められました。携帯電話会社に行き、その番号が本当に自分のものであることを示す特別な文書を入手して送信しました。すると、いくつかの数字が送られてきたので、その数字を紙に書き留め、日付、カジノ名、身分証明書、自撮り写真を添えました。要求されたものはすべて送信しました。結局、何の説明もなくアカウントがブロックされたという返信が届きました。どうかお金を取り戻すのを手伝ってください。また、このようなカジノは閉鎖されるべきであり、存在すべきではありません。よろしくお願いします。
親愛なるアナマニア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Campeonbet で困難に遭遇されたとのこと、大変残念に思います。この状況がいかに苛立たしいことか、想像に難くありません。
あなたのケースをよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しく教えていただけますでしょうか。
検証プロセス:
VPNまたはプロキシの使用:
文書の真正性:
賭けとボーナス活動:
アカウントをブロックした理由についてカジノから具体的な連絡を受けた場合は、 petronela.k@casino.guru徹底的に検討できるようにするためです。
また、Campeonbet Casino は当社にまったく協力していないこともお知らせします。つまり、彼らは当社の調停プロセスに参加せず、苦情に対処するための当社の試みにも応じません。当社はお客様を支援するために全力を尽くしますが、彼らの協力不足により、この問題を解決する当社の能力が制限される可能性があることをご理解いただくことが重要です。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
彼らは、ルール 12.10 に違反していると言いましたが、私の書類は完全に適切であり、いかなるルールにも違反していないと確信しています。私は VPN を使用しておらず、ボーナスの恩恵も受けておらず、提供されたボーナスは常にキャンセルし、自分のお金のみでプレイしています。また、カジノがお金を盗んだり詐欺を働いたりしたい場合、彼らは簡単にルールを操作して、私が何かに違反したと主張することができますが、私が何に違反したのかを正確に説明しません。私の側ではすべて順調であったことを確信できます。
親愛なるアナマニア様、
誠に申し訳ございませんが、Campeonbet Casino からの応答がないため、お客様の苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。すでに 10 件以上のケースに適用されているカジノの無反応ポリシーにより、カジノ側からの連絡や解決は行われていません。
これがあなたが望んでいた結果ではないことは十分理解しており、私たちがもっとサポートを提供できたらよかったと心から思っています。 未解決の苦情は全体的な評価の低下につながり、カジノが今後このような問題への取り組み方を再検討するきっかけとなるかもしれません。
Campeonbet Casino では、メール、ライブ チャット、アフィリエイト チームとのコミュニケーションを通じて何度も苦情を解決しようと努力したにもかかわらず、これが繰り返されるパターンになっているのは残念です。そのため、このカジノを避けることを強くお勧めします。
カジノ側が将来的に当社と関わることを選択した場合、いつでも苦情を再開することを歓迎しますので、ご了承ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。この件に関して、もっとお役に立てれば良かったと心から思っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノからの追加コメント:
親愛なるみんな、
この問題を提起していただき、このアカウントに対して取られた措置を明確にする機会を与えていただき、ありがとうございます。
当該プレイヤーが当社のプラットフォーム上で活動している間、当社のスポーツブック チームは、さらなる注意を要する異常な賭けパターンを特定しました。当社のサービスの安全性と完全性を確保するため、予防措置としてアカウントを制限しました。
さらに、調査の結果、プレイヤーがプロキシ IP を使用して当社のプラットフォームにアクセスしていたことが判明しました。これは、当社のプラットフォームに接続する際に IP アドレスを偽装または妨害する方法の使用を禁止する、セクション 12.10 に概説されている当社の利用規約に違反しています。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量で、お客様の賭け金口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します：i）お客様が、当社のサイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装または妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii）お客様が検証手順中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii）お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの濫用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、iv）お客様が、お客様または第三者の参加に関連して詐欺、共謀、不正行為、またはその他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援の方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて
プロキシ IP を使用して当社のプラットフォームにアクセスすることは、プレイヤーが実際の位置を偽装したり、他のプレイヤーと不適切に協力したり、当社のサービスの完全性を損なう活動に従事したりする可能性があるため、重大な違反となります。
要約すると、当社の行動は利用規約に完全に準拠しており、この場合、さらなる控除は正当であると主張します。
この情報を確認していただきありがとうございます。さらに詳しい情報や説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
CampeonBet チーム。
CampeonBetチーム様
この件に関して詳しくご回答いただきありがとうございます。
あなたの説明を検討した後、私たちはあなたのウェブサイトに記載されている利用規約、特にプレイヤーの居住国であるジョージアに関する利用規約も調べました。私たちの調査結果によると、
これらの詳細を踏まえて、プレイヤーが登録時に居住国を正直に申告したかどうか、またそれが貴社のシステム内の情報と一致しているかどうかを明確にしたいと思います。この点の確認と、プレイヤーのプロフィールまたは提出された文書にジョージアの住所が明示的に記載されているかどうかの確認をお願いいたします。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
ペトロネラ様、
ジョージアのプレイヤーは当社のプラットフォームに登録する資格があるため、控除は国による制限とは関係がないことを明確にしておきます。
なお、アナ・マニアさん（メール：an****** aa1@gmail.com ）はスポーツ賭博行為が原因で利用が制限され、捜査が開始された。その後、異常な賭博パターンとプロキシIPの使用を理由に彼女の賞金が差し引かれた。
さらに、プレイヤーはプロキシ IP を利用していましたが、これは以前の通信で述べたように、利用規約 12.10 の違反に該当します。この利用規約では、プレイヤーの実際の位置を隠すように設計されたツールやテクニックの使用を禁止しています。このような行為は、他のプレイヤーとの不適切な協力や、サービスの完全性を損なう活動を可能にする可能性があるためです。
弊社の知る限り、Casino Guru はスポーツ賭博に関する苦情には対応しておりません。ただし、控除に関する追加情報が必要な場合は、喜んでご提供いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
CampeonBet チーム。
今あなたが私について言っている嘘は、ただの一般的な違法行為です。私が初めて入金したのに、あなたは私のお金さえ返してくれませんでした。街の泥棒とあなたの何が違うのですか? Casino Guru にこの件を徹底的に調査し、必要であればライセンスと市場での営業権を取り消すよう求めます。なぜなら、彼らは 300 ユーロを超える金額でユーザーをこのような状況に陥れるでしょうし、他の人も容赦しないはずです。
Campeonbetカジノチーム様、
ご返信ありがとうございます。プレイヤーの制限は、スポーツ賭博活動とプロキシ IP の使用によるものであると理解しています。ただし、当社はスポーツ賭博の紛争を扱っていないため、このケースは現在、KYC とアカウント検証手順の観点からのみ検討されています。
ご要望の詳細を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。
ご返信をお待ちしております。
ペトロネラ様、
2025年2月7日（金）に、ご提供いただいたメールアドレス宛にお問い合わせにご返信いたしましたので、お知らせいたします。
さらに詳しい情報や説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
CampeonBet チーム。
親愛なるアナマニア様、
この件についてさらに検討している間、お待ちいただきありがとうございます。
この状況がいかに苛立たしいことか、理解しています。決定に至るまでにすべての詳細を慎重に検討したことを保証いたします。プロキシの使用のみを理由にアカウントをブロックするという考えには賛同できませんが、ここでの主な問題は、あなたの賭け行為が疑わしいパターン、特にマイナーなイベントへのハイリスクなマルチベットとしてフラグ付けされたことです。これは、スポーツブックの不正防止およびリスク管理ポリシーに該当します。
さらに、当社はスポーツ賭博活動に関連する苦情には対応していないため、この特定のケースについてさらに調査することはできないことにご注意ください。
このため、残念ながら、この苦情は却下せざるを得ないことをお知らせいたします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知しており、あなたの失望に心から同情します。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ただし、この件に関しては弊社ではサポートできかねますのでご了承ください。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
ペトロネラ
カジノ.グル
