北マケドニアのプレイヤーは、CampeonBet がアカウントの確認プロセスを不当に遅らせたため、700 ユーロの賞金を引き出せなかったと主張しました。彼はすでに自撮り写真を含む 8 つ以上の書類を提出していましたが、アカウントは未確認のままで、その過程で標的にされ、安全ではないと感じていました。苦情チームがこの件を調査しましたが、カジノから提供された情報と証拠を包括的に検討した結果、プレイヤーは KYC および AML の要件を満たしておらず、それ以上の措置を講じる余地がないことが判明し、この苦情は却下されて終了する必要があります。
こんにちは、
これは古い苦情ですが、あなたは私を助けることができると思います。
こちらはアスクギャンブラーズからのリンクです。彼らは私を助けることができませんでした。彼らはカジノの側であり、プレイヤーよりも彼らを保護しています - https://www.askgamblers.com/casino-complaints/campeonbet-casino-stole-my-casino-winnings-without-any-reason
Campeonbet は認証プロセスで文字通り私を脅迫します。
私は自分の住所がはっきりとわかる書類を 8 枚以上送りましたが、賞金を支払いたくないために書類を受け取ってくれないような気がします。
私が送った書類は多くのオンライン企業によって承認されており、CampeonBet だけがそれを受け付けていません。
私は手に紙を持った自撮り写真も送信しましたが、賞金700ユーロのうち一定額を引き出すためにアカウントの確認を求められませんでした。
これは私が送信する3回目の苦情です。前回の2回の苦情は、提供する必要のある事項に関するAsk Gamblersからのメールを受け取らなかったために拒否されたため、事前に、<削除されたメール アドレス>から、100%有効なすべてのKYC情報とCampeonBetとのチャットを記載した別のメールを送信しました。
AskGamblers さん、どうか助けてください。私は、AskGamblers の Web サイトでの評価が良かったため、Campeonbet Casino の手続きに不安を感じています。
親愛なるAndrej111c様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。 - 出金しようとしたら、カジノからメールが届きました。
まず、KYC検証のためにアカウントセクションにアクセスし、6月10日に書類をアップロードしました。ID検証のための書類は即座に受け入れられましたが、添付したメールが2024年6月11日午後1時12分に届きました。
そこから私たちは文字通り毎日チャットし、私は質問をし、書類を送りましたが、彼らは私のアカウントを確認しておらず、賞金を支払わないためにそれを拒否しているのだと思います。
上記のすべてが起こったメールを添付しました。
最後の通信は、2024年7月25日木曜日午後10時45分にオーナー会社に連絡を取ろうとしたときでした。
一つ言及しておきたいのは、この通信の後、カジノのオーナー会社である CW Marketing BV に連絡を取ろうとしたのですが、彼らも何の返答もありませんでした。
その後、添付した 2 つの電子メールでキュラソーのギャンブル当局に連絡を試みましたが、彼らからも何も返答がありませんでした。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか? - はい、住所確認のために 3 つの書類を送りました。その書類が正しくなかったと苦情があったため、個人的に添付して確認することができます。
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか? - 最後の連絡は、2024年7月25日木曜日午後10時45分、私がオーナー会社に連絡を取ろうとしたときでした。
すべてをカバーしたと思います
よろしくお願いいたします。
親愛なるAndrej111c様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Campeonbet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Campeonbet Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Campeonbet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
親愛なるAndrej111c様、
確認のためにカジノに送ったすべての書類を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
Andrej111cさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Andrej111cさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、助けになるかどうかを確認します。
Campeonbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Campeonbet Casino様、
KYCプロセスのためにプレイヤーが提出した書類が受け入れられなかった理由を明確にしていただければ幸いです。要件を満たす書類の具体的な基準を概説していただけますか？この状況に影響を与える、公表できない追加要因がある場合は、その情報を私に送ってください。 michal.k@casino.guru 。
親愛なるミハルへ
お返事ありがとうございます。
この件に関してご要望の詳細をすべて記載したメールをお送りしましたのでお知らせいたします。
さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
Campeonbet カジノチーム
Campeonbet カジノチーム、情報と裏付けとなる証拠を含むメールをありがとうございます。
親愛なるAndrej111c様、
提供された情報と証拠を総合的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることはできないことをお知らせします。
KYC (顧客確認) および AML (マネーロンダリング防止) 規制の遵守は、業界全体の基本的な要件です。これらの規制では、プレーヤー名義の有効な原本文書の提出が義務付けられています。残念ながら、このケースでは、提出された文書の大半は有効ではなく、一部は変更または改ざんされているようでした。このような矛盾はカジノ ポリシーの重大な違反であり、固く禁じられています。KYC および AML 要件を満たしていないため、これ以上の措置は講じられず、この苦情は却下として終了する必要があります。
申し訳ございませんが、この件についてはお手伝いすることができませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
