インドネシアのプレイヤーは、カジノから資金を引き出そうとした際に不正行為をしたと非難されていました。プレイヤーは、ゲームや賭けの履歴を詳しく述べ、賞金を蓄積した経緯を説明しました。また、アカウントの確認と引き出しのリクエストのタイムラインも提供しました。しかし、カジノは引き出しを拒否し、賞金を没収し、プレイヤーが重複アカウントを所有していると非難しました。プレイヤーはこれらの非難を否定し、支援を要請しました。カジノがこれまで応答しなかったため、苦情を未解決としてマークしました。プレイヤーには、さらなる支援のためにキュラソーのアンティルフォン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしました。
親愛なるSetyan55様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Campeonbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
2023 年 6 月 18 日に登録しました。2024 年 5 月 2 日に 100 回の無料スピンと 10 ドルのスポーツ ベットを獲得する選択をしました。2024 年 3 月 5 日に確認メールが届き、ボーナスが承認されてアカウントに入金されました。100 回の無料スピンをうまく利用して大勝ちしました。しかし、ルールによると、100 回の無料スピンで獲得できる実際の残高は最大 25 ドルまでです。10 ドルのスポーツ ベットで負けて、実際の残高は 25 ドルだけになりました。25 ドルの資金で、少額の賭けを続け、何度か勝ち、残高が 113 ドルに増えました。2024 年 5 月 3 日には、確認のためにすべての書類と 13.9 ドルの入金を送り、合計残高は 126 ドルになりました。確認プロセスに時間がかかり、残高をロールオーバーしようとしましたが負けて、残高が 100.10 ドルになりました。 2024年8月5日に、アカウントが完全に検証されたという確認メールを受け取りました。2024年8月5日に、最初の100ドルの引き出しも試みましたが、規則によると、72時間以内、つまり3営業日以内に処理されるとのことでした。2024年5月9日に、アカウントを再開し、引き出しの進行状況を確認しました。そして、アカウントに残っている残高が0.10ドルしかない状態でプレイしようとしました。連続して勝ち、残高は0.10ドルから145ドルになりました。2024年5月9日、もう一度100ドルの引き出しを試みましたが、引き出し限度額に達しているため、これはできませんでした。2024年8月5日の100ドルの引き出しがまだ保留中だからです。2024年5月9日、2024年5月8日の引き出しをキャンセルし、2024年5月9日に200ドルの再引き出しを行いました。 2034 年 5 月 14 日に、出金が拒否されたという確認メールを受け取りました。残高 186 ドルが没収され、残高 13.9 ドルがアカウントに返金されました。重複アカウントまたは詐欺を企てたグループによる違反行為が理由だと言われましたが、それはすべてナンセンスです。なぜなら、私は正式なアカウント所有者であり、ビデオ通話または ID カードと固有の署名を持つ写真で証明できるからです。ただし、会社の決定は最終的なものであり、変更できないとのことでした。
彼らの非難は不当だと思います。 1. 選択したスクリーンショットをカスタマーサポートに送信し、ボーナスを実際に受け取る前に、ボーナスを処理する関連チームによってチェックされます。このチェックは、同じ人物/重複アカウント、または同じIPとコンピューターからボーナスを受け取ることが不可能になるように、多くのシリーズを経るべきではありませんか？ 2番目。規則によると、ボーナスを受け取るには72時間待つ必要がありますが、幸運なことに、ボーナスが付与されるまでに24時間しかかかりませんでした。 3番目に、アカウントが完全に検証されるためには、アカウントのすべてのドキュメントがチェックされる必要があります。一連のチェックに合格することになっているため、要件が不完全で重複アカウントがある場合、アカウントを検証することはできません。 4番目は、ゲームで違反を犯したかどうかのゲームのチェックです。ゲームでは、違反を犯していませんでした。ただし、重複アカウント違反があったと言われました。これは、違反を犯したことが証明された場合でも、最初の3段階でチェックされるべきでした。支払いをしたくないというのは本当に体系的なことです。
親愛なるSetyan55様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Campeonbet Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Campeonbet Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
キュラソー/アンティルフォンゲームオーソリティ（ complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ）に連絡し、苦情を申し立ててください。ゲーム管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。規制当局に苦情を申し立てる方法の詳細については、こちらをご覧ください： https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
