ドイツ出身のこの選手は、ギャンブル依存症のため自主出場停止となっていたにもかかわらず、カンピオンベットに登録して70ユーロを入金していた。同選手はカンピオンベットが自己排除を認め、登録と入金を阻止すべきだと信じていた。彼女は複数の提携カジノでの自己排除の証拠を提出していた。しかし、カジノ側は、パートナーカジノからの自己排除を認めるための統一的なシステムが存在しないとして、彼女のデポジットの返金を拒否した。私たちはプレーヤーに、あるカジノでの自己排除が、関連するすべてのカジノ、特にキュラソー島から認可されているカジノに自動的に適用されるわけではないことを説明しました。プレイヤーのアカウントはすでに閉鎖されていたため、これ以上できることはないと判断し、申し立ては却下されました。
こんにちは、
ここではプレーヤー保護が提供されなかったため、70ユーロの返金をリクエストしました。
betsamigo、svenbet、betonred などのいくつかの提携カジノでギャンブル依存症による自己排除が確認されていたにもかかわらず、今日、campeonbet に登録して 70 ユーロを入金することができました (添付ファイルを参照)
Campeonbet は同じ個人データを入力することでプレーヤーの保護を確保し、入金や登録を阻止するべきでした。
親愛なるレサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
あるいは、ギャンブルをもっと長く休む必要があると感じるかもしれません。その場合は、特定の期間を自己除外することを選択できます。
自己排除とは、アカウントを閉鎖したままにするより長い期間を選択できることを意味します。電子メールのみでご連絡いただき、ウェブサイトでの活動を一時停止する決定についてお知らせください。アカウント閉鎖リクエストの電子メールを受信すると、リクエストされたアカウントには第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が設けられ、アカウントが無効になり、ギャンブル行為が禁止されます。アカウントが閉鎖されたままの状態で第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が経過すると、カスタマー サポート エージェントが利用可能な自己除外期間を通知します。事前に選択された期間を変更することはできません。その後、このプロセスを続行するには、お客様からの電子メールの返信が必要になります。さらに 24 時間以内に応答が届かない場合は、アカウントが再開され、電子メールで確認されます。自己除外期間が開始されると、アカウントは無効になり、自己除外が有効になっている期間は資金の入出金ができなくなります。自己除外の有効期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
このカジノへの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、親愛なるカジノの達人チーム、
何かニュースはありますか？ Campeonbet は、提携カジノからのその他の自己除外を登録するための統一システムがないと言われているため、返金に反対しています。
前回と同様に登録時に同じ内容を入力しました。私は名前、住所、メールアドレスが同じで、一部の提携カジノではギャンブル依存症として知られています。これは認識され登録されるべきであり、他の提携カジノへの入金は阻止されるべきでした。これは意図的なプレイヤーのダメージだと思いますが、実際のプレイヤーの保護は見当たりません。
付録では、私が 2023 年 2 月 8 日に TreasureSpins というパートナー カジノに対して、他のすべてのパートナー カジノから永久にブロックされるよう自己排除を申請したことがわかります。
返信ありがとうございます、レサさん。現在カジノアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?この問題に関してこのカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
あなたのアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?関連するすべての Web サイトのアカウントも閉鎖されるという確認をカジノから受け取りましたか?
はい、返金をリクエストした後でのみアカウントを閉鎖しました。残念ながら、ギャンブル依存症のためすでに他の提携カジノからブロックされていましたが、その前は入金することができました。
Lesa、何らかの形で関連する 1 つのカジノから自分自身を除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことを理解してください。どちらのカジノもキュラソー島ライセンスを取得していますが、これは、たとえば MGA ライセンスを取得したカジノのようにグループの自己排除を強制するものではなく、そのために罰則を科すことはできません。また、このような状況において、当社はカジノにデポジットの返金を強制する立場にもありません。
あなたのアカウントがすでに閉鎖されている限り、私たちにできることはあまりありません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
