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CampoBet Casino SE - プレイヤーはカジノからの度重なる確認要求に苦労しています。

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金額: kr1,400

CampoBet Casino SE
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月19日 | 終了したクレーム : 2024年6月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、Campobet で認証の問題を経験しました。必要な書類をすべて提出し、収入の証明を示したにもかかわらず、カジノはプレイヤーがアクセスできない詳細情報を要求しました。プレイヤーのアカウントは停止されましたが、ログインは引き続き可能でした。カジノがプレイヤーの残高が Skrill アカウントに支払われたことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは受領を確認せず、応答しなくなったため、この苦情は却下としてクローズする必要がありました。

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5ヶ月前
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こんにちは! Campobet で問題があります。ウェブサイトではすべて緑色になっているのに、本人確認を拒否されています。必要な書類を提出し、承認を受けました。お金の出所を示すファイルを添付しました。しかし、銀行を変えたのでもうアクセスできない詳細情報を求められています。アカウントは現在停止されていますが、ログインはできます。ウェブサイトで使用したすべてのお金の証拠を提示しました。つまり、お金が「クリーン」であることを証明しました。将来の収入の証明を求められていますが、私は勉強を終えたので、これ以上の学生援助は受けられず、代わりに 6 月からの仕事で収入を得ることになります。私は彼らにこれを説明しましたが、彼らは次の学期の学生援助の確認を求めるメールを送り続けます。

メールや、ウェブサイトで KYC が承認されたことの確認など、さらに詳しい情報が必要な場合は、提供できます。

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5ヶ月前
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親愛なるBeffan1996様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

カジノに送信できなかった書類の種類を教えていただけますか?

銀行を変更したため、どのような情報を入手できなくなったのか教えていただけますか?

調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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私があなたに手紙を書くと言ったので、彼らはすぐに返信してくれました。彼らは今、私が収入を提出していないと言っていますが、それは私が提出したものであり、以前のメールや彼らの KYC でも確認しています。しかし、今朝もう一度送信したので、どうなるか見てみましょう。おそらく近いうちにまた戻ってくるでしょう 🙂


適用される書類については個別にお知らせします

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5ヶ月前
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あなたが送ってくれたメールによると、カジノは閉鎖された口座があなたのものであるという証拠を求めていたようです。今はアクセスできないと承知していますが、以前利用していた銀行を訪問して、あなたが閉鎖された口座の所有者であったことを確認する必要があるかもしれません。その手配をしていただくことは可能でしょうか?

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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ああ、すみません。彼らは、私がメールに書いた金額を受け取ったという証拠を求めていました。アカウントが私のものであるかどうかは関係ありません。彼らはすでにそれを知っています。金額などに関してプライベートなことがあるため、メールで展開します。


言ったように、クリスマスからのメールのやり取りは消えてしまったので、送信できませんでした。最初からすべての情報が得られるように探してみるつもりです。そうすれば、私の言っている意味がわかると思います。

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5ヶ月前
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はい、また返事が来なくなりました。返事を待つしかないですね

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5ヶ月前
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ああ、これは冗談です。今、彼らは次の学期の勉強支援について書いています。その時にはハグは勉強してないのに!彼らはお互いに内部連絡を取っておらず、常にケースをレビューする新しい人なので私のメールもチェックしません。あなたは私を助けなければなりません。


いつも新しい人と解決策を見つけます。そして次の日には振り出しに戻ります。どうしたらいいのかわかりません。彼らに連絡してください

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5ヶ月前
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Beffan1996さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、Beffan1996さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

CampoBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


CampoBetカジノ様、

選手がもう勉強しないと明言しているのに、なぜ次の学期の勉強支援の証明を選手に要求しているのか説明していただけますか?選手はすでに十分な証拠を提出しているようですが、なぜ退学手続きを妨げているのでしょうか?情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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5ヶ月前
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お客様各位、


ご連絡いただきありがとうございます。


ご登録いただいたメールアドレスをご提供いただきますようお願い申し上げます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

顧客サービス

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5ヶ月前
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Beffan1996様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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見てみましょう。

以前の銀行が私のものであり、その口座が 2023 年 10 月 3 日に閉鎖されたことを証明する書類を提出しました。前進し始めていると思いますが、どうなるかはわかりません。


公開したくないので、次の段落に私のメールアドレスを書いてください。




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5ヶ月前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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5ヶ月前
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私はその原則を理解しており、倫理的および法的観点からプレイヤーのことを気にかけていることに感謝しています。これらのガイドラインを設け、関係者全員にとって安全で公正な環境を確保しようと努力していることは、本当に素晴らしいことです。しかし、6 か月が経過したにもかかわらず、私の証拠と文書が無視されているように見えるのはイライラします。この問題を経験しているのは私だけではないと思いますので、私のためでなければ、社内コミュニケーションを少し改善することを検討してください。あなたのサイトと提供内容が気に入っています。そして、これ以外はすべてが順調に機能しています。


ベファン

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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お客様各位、


Skrill 情報をご提供いただきありがとうございます。残高は関連部門に転送され、支払いが行われます。更新メールをご確認ください。


よろしくお願いします、

カンポベット

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4ヶ月前
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お客様各位、


お客様の残高は 2024 年 6 月 15 日に Skrill に支払われたことをお知らせします。


よろしくお願いします、

カンポベット

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4ヶ月前
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CampoBet カジノチーム、朗報をありがとうございます。


親愛なるBeffan1996様、

カジノ チームの回答によると、資金はお客様の Skrill ウォレットに正常に送金されました。苦情が解決されたとみなされるよう、資金の受領をご確認ください。

他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。

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4ヶ月前
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Beffan1996様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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親愛なるBeffan1996様、

この問題は解決され、お客様は資金を受け取った可能性が高いと思われますが、これを確認する回答や、さらなるサポートが必要かどうかについてお客様から連絡がないため、残念ながらこの苦情を却下せざるを得ません。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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