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CampoBet Casino SE - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: kr55,000

CampoBet Casino SE
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月22日 | 解決済 : 2023年3月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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カジノが新しい書類を要求し続けたため、プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しました。プレーヤーのアカウントは確認されていませんが、相互の合意の後、彼は支払いを受け取りました。

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1年前
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campobet の 1 月 8 日に出金を要求したところ、kyc が銀行 ID に加えて追加の検証を要求していることがわかりました。ほぼ2か月間、約20のドキュメントを提出し、運が良ければ10日ごとにkycから返信を受け取ります.関係のないドキュメントを常に求めていますが、それでも提供しました。その後、さらに文書が送信されるまで、数日間沈黙が続きます。これほどさりげないカスタマーサービスを経験したことはありません.カスタマーサービスは問題の解決にまったく興味がありません.フォローアップされていない苦情を送信したにもかかわらず、彼らは電子メールに応答しません。ライブチャットは質問に答えることができません.カンポベットの誰も答えられません。次のステップは ARN であり、ギャンブル検査にチップを渡す必要があります。カンポベットで遊ぶことは誰にもお勧めしません!

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1年前
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ハンパスさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。CampoBet Casino SE に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、何について話しましたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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1 月 8 日に連絡を取り、同日に最初の書類を送付しました。その後、1 月 14 日に pdf が必要であるという返信を受け取りました。 pdfは同日返送されました。それ以来、電子メールの送信までに 10 日かかり、さらに多くのドキュメントが PDF 形式で送信されました。私が知る限り、すべての書類は承認されているはずですが、すでに提出した書類から再び始まり、すでに説明されている自分のアカウント間の送金について質問されました。入出金に使用されていないアカウントでさえ要求されました。彼らはまた、他のカジノからの利益を要求しています。最後にカジノと話したのは 11 日前の 12/2 でした。それから彼らは、私のアカウントから他のアカウントへの私の送金に疑問を呈し、名前などを見えるようにしたかったのです。しかし、自分のアカウントと銀行内での送金はモバイル送金と呼ばれるだけであり、それについてもっと開示できることを意味します.それ以来、11日間静かです。

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1年前
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提供されたすべての情報についてhaampusに感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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親愛なるハンパス様


アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なる CampoBet カジノ SE 様


プレーヤーの出金口座がまだ確認されていない理由を教えてください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、


ステファン

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1年前
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良い一日、


お問い合わせいただきありがとうございます。


ケースの状況を調査しており、やがて返信し、関連するすべての情報を収集します。


迅速な対応を心掛けておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。


心から、

カンポベットSE

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1年前
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親愛なる CampoBet カジノ SE 様


ご回答と情報提供ありがとうございました。この件に関する最新情報をお知らせください。


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、カジノ グロとステファンです。カンポベットが最後に文書を提出してから 24 日後に、文書に基づく何らかの理由でアカウントが閉鎖され、KYC 検証プロセスを完了するための要件が満たされていないというメールを受け取りましたか?お金を一括で払いました! .

私はまだ銀行 ID でログインしており、おそらく彼らが私に求めたすべての書類を 20 通以上送信したので、彼らの理由がわかりません。これが解決されたらすぐにアカウントを閉鎖するようにまだ依頼していたので、両方で勝ちます。

問題が解決できたとしても、カンポベットの評価を変えて、でっち上げの官僚主義に陥る人が増えないようにすべきだと思います。助けてくれてありがとう、誰かを助けるために時間を割いてくれたこと、そして自分の声を聞いてくれたことに感謝する必要があります。

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1年前
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親愛なるチームへ


お待ちいただいてありがとうございます。


お客様に確認が取れましたので、残金のお支払いを処理いたしました。ただし、アカウントは確認手続きに合格しなかったため、閉鎖されたままです。


私たちは常にサービスを改善するために最善を尽くしており、お客様からのフィードバックは非常に高く評価されています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

カンポベットSE

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1年前
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親愛なるハンパス様


ご回答と情報提供ありがとうございました。


残高をすべて受け取ったかどうか確認していただけますか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちはステファン。

私は、支払い済みの全額を受け取ったことを確認します。


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1年前
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親愛なるハンパス様


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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