オーストラリア出身の同選手は、数か月にわたって辞退申請が遅れていた。彼女が 1000 ドルの支払いを要求した後、カジノは 150 ドルのみを支払い、残りについてのプレイヤーの問い合わせには応じなくなりました。彼女は、残りの 1187 ドルに関してカジノから何の連絡もなかったことを確認しました。説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局に問い合わせることをプレイヤーに提案しました。
12/7 に、残高 $1337 から $1000 (最大許容額) の支払いをリクエストしました。 1か月以上後の8月14日、彼らは150ドルを支払いました。
ライブチャットに理由を尋ねると、電子メールで連絡するとのこと。
応答がありません。 8/15、8/16、8/18 にもう一度メールで残りの理由と残りの場所を尋ねます (ちなみに私のカジノ アカウントの残高は現在 0.01 ドルです)。それらのメールには返信がありません。
この苦情が彼らに返答してくれることを願っています。
ありがとう！
SGDEVIL88 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 CandyLand カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ごめんなさい、このリクエストに気付かなかったです！
答えは次のとおりです。
カジノはあなたのアカウントに残っている 337 ドルの残りを没収し、出金額を減額したと理解していますか?
残高は1337ドルでした。彼らは150ドルを支払いました。つまり、1187 ドルが不足しています。
カジノはあなたにその行為の正当性を説明または送付しましたか?
いいえ、最初の投稿で詳しく説明したように何度も試みたにもかかわらず、まったく連絡がありませんでした。
カジノに入金したことがありますか、また最後の入金はいくらでしたか教えていただけますか?
私は入金しました、確か 370 ドル、最後の入金は 70 ドルだったと思います。
ボーナスを利用して賞金を獲得したかどうか説明していただけますか?
いいえ、現金預金でした。
ありがとう！ 🙂
SGDEVIL88 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
SGDEVIL88 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
CandyLand Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
CandyLand カジノ様
プレイヤーの出金リクエストが完全に処理されなかった理由について詳しく教えていただけますか?これまでプレイヤーに支払ったのは 150 ドルだけですが、プレイヤーのアカウント残高の残りはどうなりましたか?
SGDEVIL88 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノの利用規約には、キュラソー島のライセンスを持っていることが記載されていますが、これを確認することはできませんでしたが、キュラソー島/アンティルフォン賭博局に問い合わせてみることはできます ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可された評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
