カナダからのプレーヤーは数日前に撤退を要求しました、しかしそれはそれ以来保留されています。プレーヤーが質問に回答しなかったため、申し立てを拒否しました。そのため、これ以上の調査を続行したり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
私はカジノから600ドルを引き出します、そして私が彼らにいつも同じ答えを尋ねるたびに私はまだ私の引き出しを待っていますそれは数日で彼らになるでしょうこの問題を解決するために助けが必要です
親愛なるスージー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。
いつ撤退を要求しましたか?親切にして、KYC検証に合格したことを確認しますか?これまでに成功した撤退をしたことがありますか?
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
私はお金を引き出そうとしましたが、カジノのキャプテンクックは私が600ドルを獲得したことを知って非常に辛抱強く、私が尋ねるたびに私のお金であると答えるのはいつも同じですが、私はそれほど混乱していません
お返事ありがとう、スージー。申し訳ありませんが、これまでの質問にはまだ回答がありません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
スージー、KYC(Know Your Customer)の検証は非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。プレーヤーは身元を確認するために書類を送信する必要があります(通常、カジノにはIDと、公共料金の請求書などの何らかの住所証明が必要です)。
あなたとカジノの間に、私を転送できるようなコミュニケーションはありますか?もしそうなら、あなたはとても親切で、それをkristina.s@casino.guruに送ってくれませんか?
スージー、私はキャプテンクックカジノではなく、独立したサービスとして運営されているCasino.guruで働いていることを理解してください。私たちはあなたのアカウントやあなたが個人的に提供したもの以外の詳細にアクセスすることはできず、あなたにお金を送ることもできません。
これまでのところ、あなたはまだ私の質問に答えておらず、コミュニケーションの必要な証拠も提供していません。この苦情を続行したい場合は、次の質問に答えてください。
要求されたすべての情報は不可欠であり、あなたが答えを提供しなかった場合、残念ながら、私はこの苦情を閉じることを余儀なくされます。理解していただきありがとうございます。