カナダのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。プレイヤーの賞金は没収されました。カジノは、私たちが彼らの行動に十分であると考えた説明と証拠を私たちに提供しました。苦情を「不当」として却下しました
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Captain Cooks Casino - プレーヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。
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金額: Can$8,000
Captain Cooks Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は最近このカジノで8000ドルを獲得し、ライブチャットで今日彼らの引き出しポリシーを再確認するために話していました。質問に答えたら、ありがとうと言ってチャットを終了しました。私はもうログインしてギャンブルに行き、彼らが私のアカウントから私を締め出していることに気づきました。ライブチャットに再度連絡したところ、リスク管理をメールで送信するように言われました。システムが複数のアカウントを検出したため、賞金がすべて没収されたというメールを受け取りました。複数のアカウントを持っていません。私が彼らから受け取った次の電子メールは、2500ドルの撤回要求の承認でした。私はこれを要求しませんでした。それ以来、彼らへのすべての電子メールは未回答になりました..私は完全に無視されています。私はこれが評判の良いカジノだと思いました、そして私は非常に混乱しています。
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2年前
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親愛なるドロシー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか？あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか？過去にKYCアカウント認証に合格しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちは！私の知る限り、私のメールを使用している自分以外は誰もアカウントを開設していません。数年前、私の元配偶者が古いメールアドレスを使用して、このメールの下で私になりすましてサインアップしていたときに問題が発生しましたが、これは数年前のことで、実際にはカジノの報酬でした。それで、私はその電子メールを放棄して、最初からやり直しました。しかし、これが起こったとき、私はチャットに話しかけ、それが文書化されており、彼らのカジノでのギャンブルに影響を与えないことを何度も安心しました。また、私が行ったこれらの賞金のボーナスを介してプレイする必要がありました。検証に合格しました。同様に成功しました。今朝メールを開いたとき、100ドルの引き出しが処理されたというメールを受け取りました。だから私は8000から2500から100カナダドルに行きました...これは公平ではありません。私はこのカジノがいかに詐欺的であるかに本当に驚いています..私を助けてくれてありがとう..編集-私はこのカジノから何度もキャッシュアウトし、問題がなかったことも言いたかったです。私が8000ドルの大きな勝利を現金化しようとしたときに問題が始まったようです。
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2年前
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Book Of Rewardsで25回の無料スピンに加えて、最低デポジット$ 20で25％のマッチボーナスを受け取りました。実際のメールのスクリーンショットを送信しようとしましたが、ファイルが大きすぎました。
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2年前
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フリースピンまたはボーナスバランスでボーナスセッションを開始した場合は、ドロシーにアドバイスしていただけますか？必要な賭けを完了しましたか？
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ボーナスは両方だったと思います。デポジット$20.00でしたか？私は信じている？そして、25％のマッチと25回のフリースピンを獲得します。$ 20.00を入金すると、アカウントに自動的に％25が入金され、ゲーム「報酬の本」に行くと、25回のフリースピンが使用されました。それはすべて1つのボーナスでした。それは私にメールで来ました。可能であれば、スクリーンショットを含めるようにします。前回試したがうまくいかなかった。はい、100％完全にプレイしました。このカジノは、あなたがプレイするための何らかのボーナスを持っている場合、あなたに撤退するオプションさえ与えません。
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2年前
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ドロシー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはドロシー、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。私は事件の詳細を調べ、あなたを助けるために最善を尽くします。キャプテンクックカジノの代表者に、説明を提供し、問題の解決に役立てるために、ディスカッションに参加してもらいたいと思います。
キャプテンクックカジノ、ドロシーが複数のアカウントを開設したと思う理由を教えてください。予想外の2500ドルの引き出し要求についても説明していただけますか？
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2年前
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こんにちはトーマス、お元気ですか？助けてくれてありがとう。 🙂。追加したかったのですが、2500.00を取得したことはありませんでした。そのメールを受け取った翌日、このカジノが「誠実な行為」として100.00のデポジットを返済するという別のメールを受け取りました。一度に100ドルをデポジットしたことはなく、その金額も合計で預金者は100.00をはるかに超えています。彼らがこの番号をどこから入手したのかわかりませんでした。また、私は何度もこのカジノからキャッシュアウトしました。彼らが私のアカウントをブロックし、私の賞金を没収したのはなぜですか。私が考えることができるのは、私がかなりの金額を獲得したからであり、これは公平ではありません。それは私をオンラインギャンブルからすぐにやめさせました。
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2年前
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このプレーヤーは先週のThePoggで同じ苦情を申し立てましたが、内部システムのスクリーンショットをサードパーティに送信できないため、未解決としてマークされました。
私がThePoggに電子メールで送信したのと同じデータを送信できれば幸いです。
プレーヤーはリスク管理に連絡して、カジノで持っているカジノアカウント番号のリストを要求することもできますが、そうなるとは思いません。
編集：トーマス私はスカイプ経由であなたに説明付きの上記のファイルを送りました。
このプレーヤーが結果に満足していない場合は、eCograまたは規制当局に連絡して、正式な苦情を申し立てることができます。スクリーンショットと内部システムデータを送信して、決定に拘束されます。同じプレイヤーからの重複した苦情には対応しません。
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2年前
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ああ、私はエコグラに連絡するでしょう、そしてまた、はい、私はポッグに苦情を言いました。 「そんなことはないと思います」というコメントがよくわかりません。重複したアカウントについて最初に私に通知したのはカジノの報酬でした。これはかなり前のことで、当時のライブチャットで、自分のメールだけでなく、詐欺に関連する理由で他の2つのメールアドレスを放棄する必要があることを説明しました。これは少なくとも6か月か7か月前のことで、ライブチャットでこれらのアカウントを見つけてシャットダウンできるかどうか尋ねました。ライブチャットでは、このアカウントでプレイしている限り、問題はないはずだと言われました。このカジノでのギャンブルが影響を受けるかどうかを具体的に質問したことを覚えています。 "全くない"。しかし、考えれば考えるほど、あなたは詐欺だと思います。これが私の理由です。どうやらあなたたちは複数のアカウントを開く人々に問題はありません。あなたが本当にそれを気にかけているなら、あなたはあなたのシステムを修正して、複数のアカウントを作ることが不可能になるでしょう。これは他の多くのカジノの慣習ですが、それでも....あなたはそうしません。あなたのカジノにお金をもたらすものは何ですか？しかし、おそらく多くの人のために現金を引き出すときになると、その「複数のアカウント」はあなたの後ろポケットのエースのように見えます。高額の支払いをしないように言い訳をしてください。それはかなり怪しげなビジネスであり、間違いなく公平ではありません。しかし、私が必要としている人と話しているこれらのことは、あなたの頭上にあります。私がしなければならないもう一つのポイント。あなたが私にあなたのカジノからより小さな勝利を現金化させた回数です。では、なぜ私のアカウントがロックされなかったのですか？小さな勝利は問題ありませんが、勝利が大きすぎると、ハートビートでブラックリストに登録されるためです。日陰...それはあなたたちが何であるかです。あなたの日陰。
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2年前
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Ps他のアカウントを追跡することができたら、ここで報告します。前回試したところ、どこにも行きませんでした。しかし、「それが起こるとは思わない」というあなたのコメントは、あなたにとってかなり豪華なコメントです。作ること。私はリスク管理に連絡し、これらの「複数のアカウント」をもう一度追跡しようとします。何も悪いことをしなかったので、私はあなたのルールに従い、それが私をどこに導いたかを調べます。これはもうお金の問題ではありません。それはプリンシパルについてです、あなたのカジノが日陰であるという最終結果。この光景でのあなたのスコアがほぼ完璧であることは問題ではありません。あなたは日陰であり、あなたのサイトで苦労して稼いだお金を使う可能性のある人々は、彼らが何に入るのかを正確に知るに値します。
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2年前
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リスク管理に書いて、口座のリストを求めてください。通常、これらの苦情を申し立てているプレーヤーは、複数のアカウントを持っていることを知っているため、メールを送信しないので、私のコメントです。
お返事をお待ちしております。
乾杯
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2年前
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私が前に言ったように、それはあなたが作っていることに対するかなり思いがけないコメントです。私は私です、私は他の誰でもないので、私が他の人と変わらないと自動的に仮定することはあなたに全く無礼です。
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2年前
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そのため、リスク管理者から、すべての「自分の」アカウントに関する情報が必要かどうかを通知するメールが届きました。自分のアカウントのカジノ特典ページで情報を入手できます。これはすべて非常に良いスタートですが、皆さんは私のアカウントの記憶をロックしましたか？また、彼らが現在ブロックする唯一のアカウントは、私のキャプテンクックアカウントです。彼らは私の情報で他のすべてのアカウントを開いたままにし続けます..私が言ったように..日陰..これはフェアプレーの例ではありません。私は正直なところ、あなたがどのようにして緑の星と良い評判を得たかさえ知りません..これまでのところ、私が扱われた方法とあなたのカジノについて私が気づいたことで、今日まで、私はあなたに愕然とし、ショックを受けましたまだあなたの怪しげなビジネスを運営することができます....私とあなたの外で、ルールを破って詐欺師であるのは私ではありません。それはあなたになります..
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2年前
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こんにちはプレーヤー
ゴールデンタイガーカジノにアカウントを登録し、今年4月に最後にログインしたことがわかります。そのアカウントにログインして[カジノリワード]タブに移動すると、開いているすべてのアカウントのリストが詳細に表示されます。私は見てきました、そして私はそこでそれらを見ることができます。そのアカウントはまだ開いています。ログインしても問題ありません。
ユーザー名とパスワードが手元にない場合は、サポートライブチャットにパスワードのリセットを依頼できます。
乾杯
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2年前
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こんにちは皆さん、
両当事者からのご意見に感謝します。
カジノは私たちに複数のアカウントを詳述した文書を送ってくれますが、私たちは彼らに状況についてさらに明確にするように頼みました。
ドロシー、
キャプテンクックまたは同じグループの別のアカウントからの引き出しについて話しているのかどうかを明確にできますか？
「また、私はこのカジノから何度もキャッシュアウトしました。彼らが私のアカウントをブロックし、私の賞金を没収したのはなぜか知りたいのです。」
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2年前
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キャプテンクックだったと思います。申し訳ありませんが、ゴールデンタイガーに行ってすべての情報を見ることができるとは思いもしませんでした。私は今これをします。
私は何かについて興味があります、キャプテンクックとゴールデンタイガーは2つの異なるカジノであり、同じプラットフォームはい、同じカジノ報酬ですが、2つの異なる名前です。私がこれらのカジノの両方にアカウントを持っているかどうか、あなたが「複数のアカウント」と言うとき、あなたが話していることは何ですか？
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2年前
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私の他の質問は、なぜあなたはあなたが重複したアカウントであると言う他のすべてのアカウントをロックしなかったのですか？プレーヤーに許可されているアカウントが1つだけで、複数のアカウントを作成しているプレーヤーを捕まえるようにシステムが設定されていない場合、そのアカウントについては知っているが、それでも何も言わないのはなぜですか...そのプレーヤーが勝つまでは次に、複数のアカウントを持っていると非難し、賞金を没収します。私はこのウェブサイトでいくつかのことを調べて、公正なギャンブルのカジノの達人コーデックスに出くわしました、そしてあなたのカジノがそれが持っている評価を持っていることにショックを受けました..ボーナスT＆C、またはプレーヤーアカウントのお金を危険にさらす可能性のあるその他の行為。具体的には、「公正で安全なカジノ」は次のことを行う必要があります。
最大ベットサイズ、制限されたゲーム、その他のボーナス条件を適用します。
自分の最善の利益に反して何かをしようとしているときにプレーヤーに警告します（たとえば、前のボーナスからの賞金を無効にする別のボーナスを取得します）。
アカウントの作成時に複数のアカウントを確認します（データベースで新しいプレーヤーの名前と生年月日の組み合わせを確認し、一致するものが見つかった場合は警告を表示することをお勧めします。これについては以下で詳しく説明します）。
あなたのカジノはこれのどれにも従いません。あなた自身のライブチャットが、これらのアカウントが不正に開かれたために追跡して閉鎖するつもりはなかったと私に言ったことを知って非常に残念です。それはあなたのシステムとすべてに文書化されているので、私はあなたのカジノでギャンブルに問題はありません大丈夫だろう。今、私はあなたのライブチャットがこれを言った理由を理解しました、そして彼らが私が持っていた重複したアカウントを閉鎖することはないだろうと固く決心しました。彼らが正しいことをしていれば、それはあなたのカジノに入るお金が少なかったでしょう。
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2年前
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ドロシーログインした後、カジノの上部にある[カジノリワード]タブに移動すると、接続されているすべてのアカウント番号のリストが表示されます。私はそれを見ることができます。間違いなくそこにあります。
複数のアカウントはキャプテンクックにありましたが、複数のカジノに複数のアカウントがあることがわかります。カジノリワードタブに行くと見ることができます。
アカウントのロックに関しては、リスク管理は私の仕事ではないので、コメントすることはできません。他のカジノで行った引き出しは比較的少なかったので、彼らが私たちの処理のために見る必要があるのと同じ基準に当てはまらず、さらに調べることなく押し進めることができた可能性があります。それは私の推測です。
トーマス私はあなたが今求めたさらなる情報をあなたに送ります。
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2年前
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さて、私は行ってもう一度見ます。まず第一に..これらのアカウントが作成されたときに使用された実際の電子メールを見ることができますか？他の2つの電子メールアドレスと私の情報の多くが盗まれて悪用されたために、他の2つの電子メールアドレスを放棄しなければならなかった方法については、すでに2、3回述べました。それ以上にあなたのカジノだけ。また、ライブチャットの誰かが、それが文書化されており、あなたのサイトでのギャンブルに影響を与えないと言った方法についても、すでに数回述べました。また....私は、プレーヤーが多額のお金を獲得したときだけ、複数のアカウントを停止しようとする場合を除いて、複数のアカウントを許可しないことがどれほど不公平であるかについての私のコメントに応答していないことに気付きました。そして、あなたが明らかに私のものであるこれらすべてのアカウントを見ることができれば。どうしてあなたがそれらをすべてシャットダウンするのはとても難しいのですか？誰かがこれらのアカウントの1つに再びお金を使い始めるかもしれないとあなたが考えているかもしれないからでしょうか？ Uは日陰のカジノです。 Uは、このWebサイトやその他のWebサイトでほぼ完全なスコアに値するものではありません。あなたはあなたのコメントであなたがどれほど日陰であるかという私の主張を証明しました..そして私はあなたのプラットフォームがどれほど日陰で卑劣であるかという言葉を広めるつもりです。お金のために一生懸命働く人々は知るに値する…。
他のカジノで行った引き出しは比較的少なかったので、彼らが私たちの処理のために見る必要があるのと同じ基準に当てはまらず、さらに調べることなく押し進めることができた可能性があります。
つまり、基本的には、複数のアカウントを許可しない場合でも、一度に多額の現金を出さない限り、目をつぶって人々にお金を払っても構わないと言っていますか？うわー...日陰...あなたは正直に私が今までプレイした中で絶対に最悪のオンラインカジノのように見えます、そして最も悲しい部分はあなたが最高の1つだったのであなたを賞賛するために使用されました....嫌です
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2年前
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ドロシー私のコメントは憶測です。私はリスク管理チームの一員ではないので、そのレベルで複数のアカウントがどのように処理されるかはわかりません。推測することしかできません。すべてのカジノグループには、銀行規制を満たすために引き出しに関する追加の文書を要求する必要があるという基準があり、その一部はT＆Cに記載されています。私は、これらの他の撤退がそれらの閾値に達しなかったので、さらなる調査のために必要とされなかったと推測することができるだけです。そのため、私の仕事の一部ではないので答えがわからないので、複数の会計に関するあなたの質問にコメントすることはできません。
あなたの撤退が没収された理由についてコメントを求められましたが、その理由は、T＆Cに反するサインアップボーナスを主張した複数のアカウントによるものです。
すべてのシステムが完璧であるとは限りませんが、これが、同意する前に条件を読むのはプレイヤーの責任である理由です。
カジノアカウントの[カジノリワード]タブを確認し、アカウントのリストを確認できたら、お知らせください。
また、私は敬意を表しておりますので、名前を呼ばないで同じ礼儀を示してください。そうしないと、ここで再度返信することはありません。
乾杯
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2年前
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謝罪します。私は人としてあなたを軽蔑しようとしていませんでした。私は自分の動揺したコメントをカジノ自体に向けています。私に起こったことは非常に不公平だと思います。私はこのように感じているのは私だけではありません。まず第一に、私は同じカジノで複数のアカウントを開設していませんでした。カジノの報酬の下で異なるカジノでアカウントを開設した可能性がありますが、これは完全に受け入れられると理解していました。他のすべての複製については、これは私ではありませんでした。絶対にそうしませんでした。ライブチャットの会話を保存して、（によって）気づいたときにライブチャットの誰かと話したことが証明できるようにしたいと思います。カジノの報酬）私は複数のアカウントを持っていて、重複したアカウントを閉鎖することはないが、それは文書化されており、私はまだこのカジノでギャンブルをするのに完全に大丈夫だと彼らは私に保証しました。ギャンブルが良かったという誤った安心感に騙されたような気がします...前に言ったように、以前は私のお気に入りのカジノの1つでした。アカウントがロックされたのは公平ではないと思います。また、このカジノとライブチャットで働いているスタッフの一部がまったく影響を及ぼさないうちに、8000カナダドルの賞金が没収されたのも公平ではないと思います。 ...それは公平ではありません、そしてそれは良いビジネスではありません。しかし、私が何らかの形であなたに無礼であるという印象を受けた場合、私はあなたに個人的に謝罪します、私はそうしようとしていませんでした。
これらのアカウントは表示されませんが、電話から見ているためかもしれません。数分後にコンピューターにアクセスして、そこから確認します。
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2年前
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こんにちは皆さん、
内部協議の結果、カジノが提供した証拠は、資金の没収が正当化されたことを示すのに十分であると信じています。過去にメールアドレスで複数のアカウントが開設され、複数のサインアップボーナスが請求されてプレイされたため、これらの賞金はカジノによって違法と見なされていることを理解しています。
ドロシー、
最終的にはあなたのメールアドレスを使用するのはあなたの責任であり、あなただけが管理できるので、私たちは結論に達しました。今後、カジノなどでプレイしたい場合は、自分だけがアクセスできるメールアドレスを使用してください。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、この場合、カジノの行動を罰することはできず、「不当」として苦情を締めくくります。
苦情に関する当社の決定に同意せず、さらに訴訟を進めたい場合は、カジノのADRサービスeCograに苦情を送信してください。
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
カジノのt＆cによると、プレイヤーの苦情/申し立ては、問題が発生してから6か月以内に提出する必要があることに注意してください。
申し訳ありませんが、問題の解決にご協力いただけませんでしたが、今後他のオンラインカジノで問題が発生した場合は、お問い合わせください。
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