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Captain Spins Casino - プレイヤーのデポジットボーナスの賞金は無効になりました。

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金額: €5,000

Captain Spins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年6月25日 | 解決済 : 2021年7月27日
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クレームの概要

3年前
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ギリシャのプレーヤーは、プロモーションの賞金を引き出すのに苦労しています。

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3年前
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こんにちは、私はこの特定のカジノに問題があります、私は5,000ユーロの引き出しをしました、そして2日後に彼らは私が第5.12条に違反したというメッセージを私に送りました、すなわち私が通常ボーナスを受け取っている間私の国はボーナスから免除されますそして制限である1回転あたり5ユーロ以上を落としたこと、これは適用されません!!!

それは完全に受け入れられないので、どうやって利益を取り戻すか教えてほしい。ありがとうございました

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3年前
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親愛なる19bob83、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.captainspins.com/promotermsで見つかりました。


「5.12

制限区域(ウェブサイト規約で定義)および、誤解を避けるために、次の国のプレーヤーは、特に明記されていない限り、初回デポジットボーナス(ウェルカムボーナス/オープニングオファー)またはデポジットボーナスを受け取ることはできません:アルメニア、ポーランド、ギリシャ、キプロス、ハンガリー、クロアチア、ウクライナ、ロシア、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、エストニア、ジョージア、リトアニア、ラトビア、ボスニアとヘルツェゴビナ、北マケドニア、セルビア。」

ただし、制限された国が利用規約に記載されていない場合やどこかに隠されている場合は、カジノがプレーヤーに支払う必要があることを強調したいと思います。特に、ボーナスがカジノによってプレーヤーに提供され、プレーヤーによって引き換えられていない場合。私たちの立場は、Fair Gambling Codexhttps //casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonusesで詳しく説明されています。」


過去にこのカジノからのプロモーションオファーを利用したことがあることを正しく理解していますか?この問題が関連している特定のボーナスを教えてください。

アカウントでボーナスが自動的に有効になっていることを確認してください。確認後すぐにカジノにご連絡いたします。よろしくお願いします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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おはようございます、そして私の主題を扱ってくれてありがとう。さて、ギリシャはボーナスから除外されているので、彼らが通常プロモーションコードを入力せずに私にそれを与えている間、最初に私は預金ボーナスを受け取るべきではありません。この特定のボーナスは3回目の入金でした(そして、あなたが持っているお金とボーナスのお金が別々に表示され、すでに勝っていたのでボーナスのお金に到達せず、ボーナスが100に達するまで賞金を失ったため、まったく使用されませんでした%そして私が勝った残りに追加しました。

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3年前
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明確化してくれてありがとう、19bob83。過去にこのカジノからのプロモーションオファーを利用したことがあるかどうかアドバイスしていただけますか?

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3年前
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いいえ、このカジノから引き換えたことはありません。

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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれた19bob83に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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ペトロネラ、ありがとうございました。私はあなたの助けを借りて問題が解決されることを願っています。

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3年前
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ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


制限された国のプレイヤーにボーナスを与えることは不公平であると私たちは信じています。カジノは100%保証された利益を得ることができないはずです、それはまさにこの状況です。あなたが負けた場合、彼らはあなたのお金を保つことができますが、あなたが勝った場合、彼らはボーナスをキャンセルします。


カジノの代表者を事件に招待したいと思います。


正確に何が起こったのか、そして19bob83がこのボーナスを獲得できた可能性について説明してください。


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3年前
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こんにちは、19bob83 / CasinoGuruチーム、


誰もが元気で安全だと信じています。


前述のように、対処する必要のある2つの問題があります。


-ウェルカムオファー条件の違反に関連する問題。

-ウェルカムオファーの受信が制限されている国のリストに登録されている国(この段階で確認されたのは1つのみ)へのウェルカムボーナスの自動割り当て。


「ウェルカムオファー条件の違反に関連する問題」に関連する。


このディスカッションポイントの目的のために、ウェルカムオファーのプロモーション利用規約から以下の抜粋を引用しました。

「1。ウェルカムボーナスのプレイ中に許可される最大ベットは€5です。ウェルカムボーナスのプレイ中にこれより高い賭けをした場合、カジノはすべての賞金を没収する権利を留保します。」


3番目のウェルカムボーナスが18/06/202100:17:18にアカウントにクレジットされたことを確認できます。これは、ボーナスが20/06/2021 15:10にリリースされたため、ウェルカムボーナスの割り当てとボーナスリリースは「インプレー」期間と見なされます。


活動期間内に2つの違反があったことを確認しました。


18/06/2021 00:17:18 –ウェルカムボーナスクレジット

18/06/202123:33:41-€50賭け

18/06/202123:35:17-€50賭け

20/06/2021 15:10 –ウェルカムボーナスがリリースされました


特にウェルカムオファーに関連する上記の調査結果に基づいて、私はカジノが合意された条件に従って没収する権利の範囲内であったと信じています。


「ウェルカムオファーの受信が制限されている国のリストに登録されている国(この段階で確認されたのは1つのみ)へのウェルカムボーナスの自動割り当て」に関連しています。


私は、この問題を優先事項として正しく持つために、ビジネス内の関連部門でこの懸念に対処しました。


違反が発生しなかった場合、勝ち額を元に戻す場合があります。これは、システムがロジック内でウェルカムオファーを自動的にクレジットしたという議論に基づいており、除外を適用する必要がありました。ただし、違反はこの解決策を不可能と見なします。


提案された解決策:


カジノアカウントに、生涯預金額に相当する300ユーロ相当の現金クレジットを拡張したいと思います。これは、この問題で引き起こされたすべての不便に対する善意のジェスチャーです。


どうもありがとう

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3年前
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こんにちはキャプテンスピン、間違いはあなたのものであり、私があなたのボーナスから除外された国にいる間に私はボーナスを与えられたので、許可されたスピン制限があってもウェルカムボーナスの違反はありません。あなたがしていることは非常に不公平だと思います。カジノの達人がそれを確認してくれることを願っています。

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3年前
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こんにちは19bob83。


カジノは彼らがあなたにボーナスをクレジットするのを間違えたことを認めました、しかしあなたは高い賭けをすることによってボーナス利用規約に違反しました。 (€50)これはあなたの賞金を無効にすることにつながりました。制限された国からボーナスを受け取ったという事実ではありませんでした。


したがって、提案された解決策は寛大で公正であると私たちは信じています。


エンジン容量が2リットル未満の車を対象とした全国カーレース大会でイタリアに行くことにした状況を想像してみてください。

そして、あなたが勝った後、主催者はあなたがそもそもあなたになることはできず、あなたを失格にしなければならないとあなたに言います。その理由は、あなたがギリシャ出身であり、レースはイタリアのレーサーだけのためであるということではなく、あなたの車のエンジンが2.5リットルのエンジン容量を持っているからです。このレースの条件は、最大排気量2lの車で、このルールに違反しました。

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3年前
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こんにちはマテジ、彼らがくれたボーナスはまったく使われなかったので、私はボーナスのお金を使わずに稼いだお金に落ちました。とても良いカジノとして提案されているカジノでお金を稼ぐためにあなたを通してやって来たので、このカジノに寄付してください。私はあなたの答えを待っています

敬具。

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3年前
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こんにちは19bob83。


説明をありがとう。私たちはカジノの代表者の助けを借りてすべての情報をチェックしています。

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3年前
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こんにちは19bob83。


私たちはあなたの事件に関するすべての詳細をチェックし、カジノの代表者と話しました。


カジノの担当者があなたにオファーをしました。このオファーを受け取ったかどうか、そしてそれを受け入れ/拒否したかどうかを教えてください。

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3年前
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こんにちは。はい、あなたがすぐに答えず、解決策を見つけることができず、5,000ユーロで泥棒に座って謝罪するのにうんざりしたので、私はそれを受け入れました、私はこのカジノで再びプレーしません、彼女は私ではなく負けます。そして、私はあなたがこのカジノに与えた評価は客観的ではないと思います。私の問題に対処してくれてありがとう、そして私の利益を盗まれる。

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3年前
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申し訳ありませんが、19bob83、あなたは私があなたの事件に取り組んでいないと感じていました。あなたが待っている間、私はこの事件についてカジノの代表者と話し合った。


事実、あなたは2つのハイベット(€50)を行い、それによってカジノボーナスの利用規約に違反しました。


あなたはまだリアルマネーで遊んでいる間にこれらの賭けをしました、しかしあなたが取ったボーナスはロックされた預金を持っています。


ロックされたデポジットボーナスは、いつでもキャンセルできないボーナスであり、それを失うか、賞金を引き出すことができます。このようなボーナスについては、ボーナスを受け取った瞬間からmaxbetに関するルールが適用されます。


しかし、あなたはそれらの高い賭けから何も勝てなかったので、私たちはカジノの代表者と話し合い、カジノはあなたが受け入れた妥協案をあなたに提供することに決めました。


提案を拒否するオプションもありましたが、拒否しなかったため、このケースはクローズされて解決されたと見なされ、カジノの提案を受け入れました。


悪いカジノはこの状況で妥協しないと確信しています。他にどのようにお手伝いできますか?


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3年前
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私の国は私ではなくカジノによって始められた間違いがボーナスから除外されているので、私がボーナスを受け取るべきではなかったことをあなたは指摘しません。とにかく泥棒とは協力したくないので、行動してくれてありがとう。

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3年前
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私たちの公正なギャンブルコーデックスに書かれているように、そして私が以前書いたように、制限された国は問題ではありませんでした。

あなたががっかりしたことは承知していますが、賞金の少なくとも一部を獲得したと書いたとき、私を信じてください。これは悪いカジノでは不可能です。

ハイベットとボーナスがロックされているという事実のために、賞金はカットされました。

解決済みとして苦情を閉じることはできますか、それとも解決策にまだ不満がありますか?

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3年前
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あなたが言ったように、賞金は決して使われなかったロックされたボーナスによって減らされました、そして私がボーナスを受け取らなかったならば、私が引き出した金額を勝ち取らなければ私がしたハイベットに問題はなかったでしょう。私は非常に不幸です。他に何もできない場合はケースを閉じますが、何かをして残りのお金を私の収入から得ることができれば、喜んでそれを行います。

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3年前
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最善をつくします。

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3年前
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どうもありがとうございました、私はあなたの行動からの答えを待っています。

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3年前
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3年前
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確認します。どうもありがとうございます

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3年前
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親愛なる19bob83とカジノの代表者、

CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークします。

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