ニュージーランドのプレーヤーは、カジノがボーナス賞金を制限していることに不満を持っています.カジノがボーナス条件に従って賞金を減額したため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
やあ
$20 を入金して $100 のボーナスを受け取り、それを賭けて、賞金を引き出すことができました。ボーナスをプレイしているときに、私は $3000 のグランド ジャックポットを獲得しました。賭けが完了すると、彼らは私の賞金をすべて受け取り、$200 を残しました。
助けてくれますか。
ありがとう
ティナ
賞金とジャックポット賞金のスクリーンショットがあります。
Otepoti07 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。制限されたゲームをプレイしたために、カジノが賞金を没収したということを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ
助けてくれてありがとう、本当に感謝しています。
いいえ、彼らは私の賞金を受け取りませんでした。これは条件の一部であると彼らは言ったからです。$20 を入金するときは、賭け金を確認する必要があり、その後、賞金の 10% を受け取ることができます。ジャックポットを獲得した場合、これが条件の一部として含まれていることは決して言及されていません.
ボーナス ゲームである & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game で $3000 を獲得しました。
これがより鮮明な画像を見るのに役立つことを願っています。
ありがとう
ティナ
Otepoti07 さん、返信ありがとうございます。残念ながら、あなたと私が要求したカジノとの間の通信を送ってくれませんでした.できるだけ早く転送していただけますか?この件についてカジノ側の説明を見てみたい。
わかりました。あなたの賞金が減額されたことがわかりました。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「5.19.入金のボーナスまたはフリースピン (またはボーナスとフリースピンの組み合わせ) の要件を満たした結果として生じるボーナス残高の現金残高への変換は、入金額の 10 倍の最大値に制限されます。たとえば、50 ユーロを入金して特定のボーナス オファーを請求した場合、その特定のボーナス オファーからのボーナス残高の現金残高への最大変換は 500 ユーロに制限され、制限を超える賞金は没収されます。便宜上、必要に応じて、ボーナス残高を現金残高に変換する際に、これらの制限への残高の調整がシステムによって自動的に行われます。」
残念ながら、一部のボーナスには最大キャッシュアウト制限があり、どのゲームをプレイしたかは重要ではありません。ご不満は十分理解しておりますが、今回のケースではお力になれません。カジノはボーナス条件を自由に設定でき、このようなルールは不公平ではありません。カジノが透明であり、ボーナス条件でこのルールを共有している限り、私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。また、見落としがある場合はお知らせください。そうでない場合は、この申し立てを終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
うわー、ジャックポットの勝利がボーナス条件に含まれていないのは恥ずかしいことです。
これを規定していないので?
賞金だけが書かれていますが、ジャックポットの賞金は別のカテゴリーだと思いますか?
より明確にする必要があります。
ありがとう
ボーナスが有効である限り、ボーナス ルールが適用されることをご理解ください。ボーナスルールがすべてのゲームに有効な場合、カジノはゲームに名前を付ける必要はありません。プレイヤーが各ゲームをプレイする前にチェックする必要がなければ、プレイヤーにとってより簡単であることに同意していただけると確信しています。ご不満はお察ししますが、このような場合、カジノがボーナス条件に従って賞金を制限しているため、私たちができることはあまりありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。