オーストリアのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。
親愛なるコーネリア、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提供している書類とその時期を教えてください。必要な書類をすべて提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
コーネリア、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはコーネリア、
これから苦情をお手伝いします。私は事件の詳細を調べ、あなたを助けるために最善を尽くします。私が正しく理解していれば、カジノから要求された最後の書類は、最近提供した特定の背景を持つパスポート付きの自撮り写真でした。 CashalotCasinoの代表者に議論に参加して説明をお願いしたいと思います。
キャシャロットカジノ、
満足のいく書類が提供されていますか?コーネリアが首尾よく撤退できるようにするには、どのような手順を踏む必要がありますか?確認と撤回の問題を解決するものが必要な場合はお知らせください。
こんにちはコーネリア、
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
Curacao Gaming Authority( certria@gaminglicences.com )に連絡し、苦情を提出することを検討する必要があります。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らが私のメールにどのように返信したかをtomas@casino.guruまで教えてください。もっと助けていただければと思います。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。カジノはいつでもこの苦情を再開するように頼むことができます。