ドイツ出身のプレイヤーは賞金 35,000 ユーロを引き出すことに失敗しました。検証した結果、カジノの決済プロバイダーが設定したとされる技術的問題により、出金がリクエストごとに 200 ユーロ（以前は 10,000 ユーロ）に制限されていることを知りました。選手は政策の不公平について不満を述べている。さらに、彼は残高を維持してプレーを続け、340,000ユーロに増額しました。しかし、苦情を解決する過程で、プレイヤーは突然、問題が解決したことを私たちに通知し、苦情を終了するよう求めてきました。この情報に基づいて、当社は解決済みとして苦情を終了しました。
35000ユーロを獲得しましたが、1週間以上出金しようとしています。 10,000ユーロの出金リクエストは、本人確認が必要であるとしてキャンセルされました。それを実行し、さらに 10,000 ユーロの出金をリクエストしました。その後、技術的な理由により、現在月末まではリクエストごとに 200 ユーロしか引き出すことができないというフィードバックが届きました。 1 日に数千ユーロ入金できるのに 200 ユーロしか出金できないのは不公平だと思います。
72fhx6psnf 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの退会に関する問題について聞いて残念に思います。あなたの懸念を理解します。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
それにも関わらず、この特定のギャンブル施設からの出金の遅れについて多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。提出された多くの訴訟に関係なく、カジノはあらゆる種類の問題について交渉するすべての試みに対してノーリアクションポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
あなたのお金を待ちながら、いつ受け取れるかについて何のフィードバックもないことがどれほどもどかしいことか想像することしかできません。また、賞金が最終的にあなたに送られることを心から願っています。
出金リクエストのスクリーンショットを私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送していただけますか。
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
72fhx6psnf さん、更新ありがとうございます。優勝おめでとうございます。
カジノサポートの提案どおり、カジノに毎日 200 ユーロを要求していますか?
現在、アカウントに未処理の「保留中」の出金リクエストはありますか?
Casino.Guru で苦情を提出してから賞金を引き出すことができましたか?
カジノとの通信を私のメールアドレスtomas@casino.guruにお送りください。
こんにちは、トーマスさん
現在の係争額は24万ユーロとなっている。
はい、これまでに約 4 回の 200 ユーロの支払いを申請して受け取りました (支払いリクエストは 1 回のみ可能であり、処理されます)。しかし、このペースで毎日支払いを受けると 4 年かかります (支払いには通常 2 ～ 3 日かかります)。最大 200 ユーロの支払い制限は引き続き有効です。
必要な情報をすべてメールでお送りします。
72fhx6psnf さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Cashalot Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、72fhx6psnf さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Cashalot Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Cashalotカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？取引限度額が引き下げられ、現在は非常に低く設定されているのはなぜですか?プロセスをスピードアップするには、プレイヤー側で何をする必要がありますか?高速化する方法にオプションはありますか? 「はい」の場合、どのようなオプションがありますか?
ユーザーを助けて、少なくとも毎月の引き出し限度額レベルの金額を定期的に引き出しられるようにしていただけないでしょうか。私たちのデータによると、月額 20,000 ユーロになるはずです。
この特定のケースで、より高額な金額を手動で引き出したり、その人の限度額を引き上げたりする可能性はありますか?いつ制限を元の値に戻す必要がありますか?現在、カジノは賞金を引き出しようとした後、彼に対してのみ限度額を個別に引き下げたようです。
彼が完全に認証されているのであれば、なぜ 1 つのトランザクション (わずか 200 ユーロ) の処理にこれほど長い時間がかかるのでしょうか?
この苦情が未解決のまま終了した場合、casino.guru でのカジノのすでにかなり低い評価に重大な影響を与えることになることに注意してください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、 ブラニスラフさん、 72fhx6psnf さん！
ディスカッションに招待していただきありがとうございます。
72fhx6psnfこのような状況になったとのこと、大変残念に思います。残念ながら、この引き出し制限は支払いプロバイダーによって設定されています。
幸運をお祈りしています、
アフィリエイトマネージャー
マリーナ・ラ***
72fhx6psnf 様
賞金には手を出さず、できるだけ辛抱強く待つことを強くお勧めします。
親愛なるマリーナとCashalot Casinoチームの皆様、
お返事ありがとうございます。残念ながら、関連する情報はまったく提供されませんでした。
正直に言うと、プレイヤーが最初にリクエストごとに 10,000 ユーロの出金をリクエストできたのに、KYC に合格した後、突然、以前の保留中の出金が拒否され、制限が大幅に引き下げられたというのは、少し信じられず、非常に奇妙に思えます。
ただし、私の質問すべてに答えられたわけではありません。
私の前回の投稿と質問をご覧いただき、明確な回答と関連情報を提供してください。今のところ、カジノは独自の利用規約さえ遵守していないようです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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