ポルトガルのプレイヤーは、1 日 400 ユーロに制限されているため、一度に 1,000 ユーロを引き出すことができませんでした。06/07 に Skrill 経由で引き出しをリクエストしたにもかかわらず、カジノからの応答はなく、ライブ チャットではあいまいな回答しか得られず、5 日間の遅延が発生しました。カジノは後に、プレイヤーの書類の質が悪かったため、確認が遅れたと説明しました。最終的に、プレイヤーは最後の引き出しを受け取ったことを確認しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
1000 ユーロを一度に引き出すことはできず、1 日あたり 400 ユーロしか引き出せないと言われています。これは顧客への支払いを遅らせるための方法のようです。
私はSkrill経由で出金リクエストを出しましたが、同社のウェブサイトではCrypto、JetonWallet、MiFinityの3つの方法しか提供されていないため、ライブチャットでのみ出金が可能です。
6/7 にリクエストしましたが、今日 6/13 ですが、まだ返答がありません。ライブ チャットでは、正確な時間はわからないが処理中であるという同じ返答が返ってきます。この状態が 5 日間続いています。ようやく返答があったとしても、さらに書類の提出を求めるだけなので、支払いがさらに遅れることになります。助けてください。
hug8silva2k23様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
https://cashalot.bet/pages/accountsカジノのポリシーに従ってください:
2.8. 顧客は、7日間連続で最大5,000ユーロ（または他の通貨での相当額）を自分のアカウントから引き出すことができます。ただし、いずれの場合も、プレーヤーが180日間連続で累計2,000ユーロを入金した時点、またはライセンシーが必要と判断した時点で、プレーヤーの身元が確認されます。
あなたの状況で、カジノがどのようにして 1 日 400 ユーロの出金限度額を正当化したのか説明していただけますか?
お返事をお待ちしております。
彼らはそれを正当化せず、ただ私を完全に無視したのです。
そして彼らの答えはいつも同じで、何もできないと言います。今日、私は再び出金の最新情報を要求しましたが、彼らはそれがキャンセルされたので別の方法で行う必要があると言いましたが、理由は説明されませんでした。出金方法は3つしかなく、銀行振込のオプションもあるかもしれませんが、そうではなく、彼らはMifinity Walletを使用することを選択しました。私の場合はそれを使用しておらず、確認すると、カジノでの出金に関しては否定的なレビューしかありません。入金するには、銀行振込などいくつかの方法がありますが、奇妙です。入金はIban経由のみですが、出金するにはMiFinity Walletが必要です。チャットエージェントは私に対して非常に失礼で、答えずに放置され、チャットサービスに0つ星を付けただけで、彼女は私のアカウントをブロックし、それを証明するためにスクリーンショットを撮りました。これは正確には事実ではなく、すべてに制限があるはずです。 2 時間後、アカウントはロック解除されましたが、チャットにアクセスできず、彼らと話したい場合、メールを送信するしかありませんが、彼らは決して返信しないのでそれは不可能です。更新、もう少しプレイしたところ、残高は 900 ユーロでした。
こんにちは、同僚の皆さん！
このユーザーの退会リクエストは、サイトでの確認中にユーザーが居住地住所を確認する文書を誤った形式でアップロードしたため、処理されませんでした。
書類の写真は品質が悪く、書類のほんの一部しか写っていませんでした。
ユーザーの皆様には、弊社からのメールを imail で注意深く確認し、このメールの推奨事項に従ってアカウントの確認を完了することをお勧めします。
ユーザーのゲーム プロファイルが確認されると、次の出金リクエストが当社によって処理されます。
よろしくお願いいたします。Cashalot チームより。
ここでのあなたの対応は非常に良いですが、カスタマーサービスやメールに関しては、それほどではありません。さらに、各回答を提供するのに常に2日以上かかります。さらに、送信したファイルの形式が間違っているというメールは受け取っていません。形式の種類を指定したり、説明したりしていません。そして今、私のアカウントが1日あたり400ユーロに制限され、引き出しに問題があることが知られている3つの方法しかなかった理由も答えてください。形式が間違っていて、ドキュメント全体を示していないというメールを待っています。ところで、Mifinityから引き出すときに、なぜ個人情報やその他の詳細の印刷を求めるのかについてもここで説明する必要があります。彼らはここでキャンセルされたことをあなたに伝えることを知っていますが、私はメールで何も受け取っていません。嘘つきの集まりです。私が彼らから受け取った唯一のメールを下に残します。引き出しを行った後、2日後にこの返信を受け取りました。つまり、彼らは引き出しをキャンセルし、支払いをさらに遅らせる証拠を求めました。そして、メールを見てわかるように、彼はそれ以上何も要求せず、私は彼が要求したものを送りました。
こんにちは、同僚の皆さん！
当社のウェブサイト チームは、独自の裁量でプレイヤーのアカウントに制限を設定する権限を有します。
これは、当社の利用規約の第 6.2 項に準拠しており、次のように規定されています。
「Cashalot.bet は、1 回の取引につき各支払いシステムで許可される最大金額を、いつでも事前の通知なしに変更する権利を留保します。」
このユーザーの場合、まさにこの状況が発生し、彼のアカウントには 1 回のリクエストあたり 400 ユーロの引き出し限度額が設定されました。
また、ユーザーは確認手順を受け取り、その後出金リクエストが成功したことにも注意してください。
よろしくお願いいたします、Cashalot チーム。
双方のご返答に感謝いたします。
hug8silva2k23様、
賞金はすべて引き出すことができましたか? 処理待ちの引き出しリクエストがある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
こんにちは、こちらです。19日以降、まだ私のリクエストは処理されておらず、その後、メールが届くといつも言われますが、結局何も届きません。しかし、お知らせのメールを送信するには、今すぐ送信できます。
