ドイツからのプレーヤーは、カジノのマネージャーと常に連絡を取り合っていたVIP会員で、多額の賞金を獲得していました。しかし、カジノ側は、彼女があまりにも頻繁に賭け金を変更することでボーナス規定に違反したとして、彼女の賞金を差し引いた。このプレイヤーは、彼女は常にこの方法でプレーしており、以前は賞金は常に支払われていたと主張しました。この件を検討した後、私たちはカジノに話し合いに参加するよう招待しました。カジノはプレーヤーの賭け金の変更の例を示し、これらはルールに違反していると主張した。プレイヤーが妥協に応じようとする姿勢にもかかわらず、カジノ側は立場を堅持した。私たちは賭け金の変更が不当な利益ではないと判断し、苦情を「未解決」としてマークしました。
こんにちは。私はこのサイトのボーナスを利用してプレイし、VIP メンバーでもあります。マネージャーとは常に連絡を取り合っています。私は大金を手に入れましたが、今度は私が何か違反をしたと言われています。奇妙なのは、以前は少額の金額を獲得し、まったく同じ方法でプレイしたことです。
手伝ってもらえますか？
親愛なるフロリアンバッハホーファー1987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashalot Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。申し訳ございませんが、お客様の問題に関してさらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか？カジノは何に違反したかを特定しましたか?ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、カジノは私が賭け金を頻繁に変更しすぎていると言っています。奇妙なことに、私はプレイしていて賞金が支払われたときはいつもそうしていました。今突然お金が削除され、ルールに従っていなかったと言いましたが、それまではすべてがいつも同じで良かったのです
親愛なるフロリアンバッハホーファー1987 様
カジノゲームやスポーツ賭博を利用したことがあればアドバイスしていただけますか?アカウントが停止されたとき、何らかのボーナスを使用していましたか?
アカウントはブロックされていませんが、ボーナスで何らかの違反をしたとされるため賞金が差し引かれましたが、それ以前はボーナスを頻繁に使用しており、常に問題はありませんでした
こんにちは。カジノからは違反があるはずだと言われましたが、その前に、まったく同じ引き換えられたボーナスでまったく同じようにプレイし、すべて問題ありませんでした。それはとても奇妙だと思います
親愛なるフロリアンバッハホーファー1987 様
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?彼らはあなたが違反した正確な用語を特定したことがありますか?
はい、どういうわけか展開を 2 回変更しましたが、それを事前に通知することはありませんでした。 VIP マネージャーに確認したところ、転送できるかどうかわかりません。
florianbachhofer1987 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたのベッティング パターンに関してさらに詳しい情報が必要なため、あなたの苦情は私の同僚のピーターに転送されます ( peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
親愛なるフロリアンバッハホーファー1987 様
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Cashalot Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、 ピーター！
問題の解決にご招待いただきありがとうございます。
出金リクエストを検討し、プレイヤーの賭け履歴を確認する際、当社チームは SUGAR250 ボーナスプロモーションの使用に関する重大な不正行為を特定しました。これは当社サイトの利用規約 https://cashalot.bet/pages/terms- の第 8 条に準拠しています。と条件。プレーヤーは、ボーナス プロモーションを利用してプレイする際に、大幅なオーバーまたはアンダー ベットを許可しないというルールに 2 回以上違反したため、残高がキャンセルされました。
プレーヤーがプロモーションを有効にした後、そのようなプレーヤーのベットの例は次のとおりです。 SUGAR250 12/30/2023 05:16:39
2023/12/30 05:22 - ベット額が 0,17 ユーロから 0,50 ユーロに突然変更
2023/12/30 05:35 - 1,0EUR から 0,50EUR に大幅に切り替え
2023/12/30 05:48 - 0.70ユーロレートから0.30ユーロ、そして1.0ユーロレートへの突然の切り替え。
その他。
こうして、禁止されたゲーム戦略を使用して、ボーナス ゲーム バランスを現実のゲーム バランスに変換したプレーヤーは、現実のバランスでゲームを続行し、ボーナス ゲーム バランスを数倍に増やすことができました。
プレーヤーが不正に変換された残高をプレイと勝利のために使用したという事実に基づいて、当サイトの利用規約の第 9.4 項に従って、プレーヤーの残高はゼロにされました。
幸運をお祈りしています、
サポートマネージャー
ステファン・マ****
こんにちは。しかし、以前はこれが他のボーナスに請求されることはなく、ゲームは常に同じでした...そして 200 ユーロはこのボーナスの影響を受けず、また没収されました
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Cashalotカジノチーム各位
残念ですが、賭け金のサイズを 0,30 ユーロから 0,70 ユーロ変更することは、プレイヤー側にとって不公平な利点とはみなされません。ベッティング戦略の禁止に関する当社の立場について詳しくは、https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns をご覧ください。最大賭け金のルールに繰り返し違反しない限り、全額が支払われるはずです。
こんにちは、ピーター！
当サイトのルールは開設以来変わっておりません。
これらのルールの 1 つによると、ボーナスでプレイする場合、プレーヤーは前の賭け金の 2 倍を超えて増減する次の賭け金を行うことはできません。
そのような賭けの例は次のとおりです。
1EUR - 3EUR - ボーナス付きゲーム違反
1ユーロ - 1.5ユーロ - 2ユーロ - 3ユーロ - 違反なし
これについて詳しくは、先ほど述べた利用規約の項をご覧ください。
このプレイヤーは最大ベットを超えていませんでしたが、彼のベットは当サイトのルールで禁止されているスキームに従って行われたため、このプレイヤーの残高をゼロにすることは正当であると考えてください。
幸運をお祈りしています、
サポートマネージャー
ステファン・マ****
こんにちは。違反はしていませんが、違反しました。
0.17～0.50
0.50～1.00
しかし、なぜこのような勝利に対して批判があり、100ユーロしか勝てなかったのに何も言われないのか説明してください。そして全く同じように演奏されました...
喜んで合意に達したいと思います
側のVIPとしてもう少し良い扱いを受けられると思った
Cashalotカジノチーム各位
上記のとおり、残念ながらあなたの決定を受け入れることはできません。苦情は未解決になります。
親愛なるフロリアンバッハホーファー1987 様
残念ながら、カジノの立場は変わりませんでした。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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