ドイツ出身の同選手は、90ユーロを引き出す際に何度も困難に直面していた。当初の問題はKYC検証に関連しており、その後クレジットカードと暗号通貨を使用した引き出しの試みは理由もなく何度も拒否されました。このプレイヤーはサポートに、出金を正しく提出したがまだ問題があるという保証を求めていました。私たちはカジノ側と会話を交わしたところ、プレイヤーの仮想通貨ウォレットが「高リスク」と分類されており、そのため出金に問題があると説明されました。彼らはプレイヤーに、代替の支払い方法である Mifinity ウォレットを使用するようアドバイスしました。プレイヤーは Jeton ウォレットに資金が入金されたことを確認し、事件は解決したとみなしました。
こんにちは、
数日前、クレジットカードを使用してボーナスなしで10ユーロを入金しました。プレイ後、90ユーロの出金をリクエストしました。最初のリクエストは KYC のために拒否されましたが、無事に完了しました。
次に、クレジットカードを使用して引き出しをリクエストするように求められました。私の銀行は私の知る限りこの方法での支払いを受け付けていないため、これは明らかに無意味でしたが、それでも私はそれを行いました。出金に失敗したため、別の方法で新たに出金をリクエストするように求められました。私は暗号を選択しましたが、理由もなく何度か拒否されましたが、さらにいくつか提出しました。
特に、前回の出金が正しく提出されたかどうかを確認するようサポートに依頼したところ、彼らはこれを確認しました。なんの説明もなく、またしても否定されました。
賞金をできるだけ早く送ってください。
パットジャストパットさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Cashalot Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?初めて引き出しをリクエストしたのはいつですか?出金するために選択できる他の支払い方法はありますか?この問題に関して最後にカジノに連絡したのはいつですか?またカジノの反応は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
KYC の成功は電子メールで確認され、最初の出金リクエストは 2024 年 3 月 8 日に行われました。
引き出しにはMifinityとMasterCardもありますが、MasterCardは使用できないと思います。
私がカジノに最後にメールを送ったのは 3 月 14 日でした。
いいえ、彼らはそれについては説明しませんでした。 KYC が成功したことの確認は 2 通目のメールに記載されています (私のフルネームをオンラインに公開しないでください!)。
テキストはドイツ語で、「こんにちは、あなたのアカウントは正常に認証されました。引き出しリクエストを送信できます。」と書かれています。
彼らは説明もなく、すべての暗号通貨の支払いをキャンセルしました（ただし、最初の支払いが失敗した後、新しい支払いリクエストを入力するように求められました。私の銀行はクレジットカードへの支払いを許可していないためです）。
PatJustPat さん、情報提供いただきありがとうございます。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、パットジャストパットさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Cashalotカジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？賞金を引き出すにはどうすればよいでしょうか?なぜ彼の撤退要求は拒否されたのでしょうか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは！
Cashalot.betをお選びいただきありがとうございます!
私たちの主な目標は、すべての顧客を満足させ、市場で最高のサービスを提供することです。
お客様の苦情を詳細に調査した結果、引き出しを申請する際に困難が生じた理由を特定することができました。
毎回、決済プロバイダーによって「高リスク」とラベル付けされた暗号通貨ウォレットのアドレスへの出金をリクエストしようとしたため、出金は処理されませんでした。
別の支払い方法を使用し、賞金を Mifinity ウォレットに出金することをお勧めします。
その他のご質問については、電子メールまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします。
Cashalot.betチーム
なんて素晴らしいニュースでしょう！
皆さん、返信と最新情報をありがとう、そして確認してくれてありがとう、PatJustPat。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Cashalot Casino チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
