ドイツ出身のこのプレイヤーは、自己排除や電子メールの購読解除を頻繁に要求していましたが、彼女の要求はカジノによって一貫して無視されていました。私たちはプレイヤーにアカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明しました。また、苦情への対応時間を2回延長しましたが、プレイヤーは問題が解決したかどうかを確認しませんでした。確認が取れなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
利用できる支払い方法がないため、私は頻繁に自己除外をリクエストしてきました (これまでに見たレビューを考慮すると、ありがたいことに)。しかし、これは一貫して無視されてきました。メールの配信停止も何度か試みましたが、これも無視されました。
親愛なるbell2410 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします(クーリングオフ期間の後、これは中毒者やギャンブルの問題を抱えているプレイヤーには行うことができません)。
アカウント閉鎖リクエストの唯一の理由は、支払い方法が不足していたことであると正しく理解していますか?アカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。あるいは、ここに投稿することもできます。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ