オーストリア出身のプレーヤーは、賞金 1,600 ユーロを引き出すのに困難に直面していました。 800ユーロの引き出しに成功した後、カジノ側は彼が規則に違反し、未払いの金額をさらに30回賭けるよう要求したと主張した。このプレイヤーは、30 倍の賭け条件がどこからともなく導入され、アカウントにログインしてゲーム履歴にアクセスできなくなったと主張していました。私たちはプレーヤーとコミュニケーションをとろうとしましたが、彼は私たちのメッセージや質問に応答できませんでした。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
数千ユーロを失った後、「VIP ボーナス」を使用して 1000 ユーロをリアルマネーに変換し、最終的には 1600 ユーロまで増額しました。しかし、出金をリクエストすると、おそらく利用規約とサービスの違反が原因で、私の賞金は私のアカウントから削除されました。どうやら私は賭け金の上限を超えていたようです。いかなる時点でも、スロットの賭け金は制限されていませんでした。
通常のカジノでは、そもそもそのような賭けは認められません。私は「VIP マネージャー」に連絡を取りましたが、彼は私が復職したことを告げ、将来のためにボーナスの金額を念頭に置くよう念を押してくれました。
私がお金を引き出そうとすると、あらゆる方法で私を思いとどまらせ、手続きを複雑にしました。たとえば、入金にこの方法を導入したにもかかわらず、銀行振込を行うことができませんでした。利用できるのは Skrill のみで、上限は 400 ユーロで、出金リクエストはすべて手動で申請する必要があります。予想通り、ほとんどの処理には 1 週間かかります。
800ユーロの出金に成功した後、さらなるリクエストがキャンセルされたと知らされました。述べられた理由は、私が規則に違反したと考えられ、未払いの金額をさらに30回解約した場合にのみ残りの残高を引き出すことができるというものでした。そんな恣意的な言い訳は聞いたことがありません（証拠としてすべての進捗状況を持っています）。彼らは、私がもう彼らの詐欺カジノでプレイしないことに気づくとすぐに、私がすでに半分を現金化していたにもかかわらず、このようなでっちあげの条件を出してきました。残りの 800 ユーロは実際のお金として私のアカウントにまだ存在しますが、引き出すことはできません。
合計で、私は登録し、入金ボーナスで約 4000 ユーロを失いました。彼らの論理によれば、これらの預金はそれぞれ「利用規約に違反」しているはずで、そのため私にはこのお金を取り戻す権利が与えられるはずです。
Sercforreal 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashalot Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、最大ベットは 10 ユーロであることがわかりました: https://cashalot.bet/pages/accounts
「支払い:
2.2.1 ボーナスを含む最大許容ベットは 10 ユーロです。」
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
利用規約にもこれがあることを今確認しましたが、賭け金はまったく不可能であるか、少なくとも賭け金には考慮されていないだろうと考えていました（私も知りません）それが敢えてだったら）。結局、入金ボーナスも上限金額を超えてしまい、大損してしまいました。
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノサポートとのやり取りを確認しました。
12 月 4 日から 12 月 11 日までの間、資金のほとんどがボーナス賞金から支払われたと正しく理解していますか?
賭け条件について知らされたのは12月11日だけですか?
すべてはチャット履歴に記録されます。
12 月 4 日、私の賞金は削除され、要件に違反したと通知されました。そこで私はその日のうちに VIP マネージャーに連絡しました。彼は問題ないと言い、私は賞金を返してもらいました。すると彼は「次からは気をつけてください」と言いました。その後、上限の 400 ユーロを支払ってもらいました。
12月6日に400ユーロを受け取り、再度出金をリクエストしました。
12月11日、私はさらに400ユーロを受け取り、新たな支払いを要求しました。
12月13日に次のようなメッセージを受け取りました。
「800ユーロの残高を賭けなければなりません。入金ボーナスでプレイしたときにルールを破り、残高にお金が戻ってきましたが、それを取り戻さなければなりません。次回プレイするときは注意してください」ボーナス付き」;
「ボーナスゲームのルールを破ったのを覚えていますか？」
「残高は引き落とされ、返金されましたが、賭けを続ける必要があるので、出金リクエストを送信できます。」;
「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。30 ベットでお願いいたします。
Sercforreal 様
最大賭け金の違反に関する当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
「実際、マックスベットルールは業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイで得た賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。私たちは、このルールを破ったカジノに罰則を与えることで業界標準に反することはしたくありません。」プレイヤーに対する最大賭け金ルールが時々適用されます。」
あなたがこの規則に違反した後でも、カジノがボーナスから賞金の一部を引き出すことを許可し、後で残りの賞金を賭けるよう要求した場合、残念ながら、私たちはあなたに有利に議論し、カジノにこの要件を却下するよう求めることはできません。
さらに、カジノはプレーヤーの賞金を保留しない限り、理由を問わずプレーヤーのアカウントを閉鎖することを選択できると考えています。
あなたの返事を待っています。
