英国のプレーヤーは、不規則なプレーのために賞金をキャンセルしました。カジノは、プレーヤーがボーナスでプレーしているときに最大ベットルールに違反したと説明しました。カジノから提供された証拠に基づいて、私たちはプレーヤーの苦情を拒否しました。
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CashSpins Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。
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金額: €550
CashSpins Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.9
CashSpins Casinoの安全指数は3.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は£20を預けました私は550ユーロを獲得しました私はそれが受け入れられました私は私の引き出しがキャンセルされたと私に告げる別の電子メールを受け取りました彼らは私が遊んでいた方法に何かが間違っていると主張しました
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2年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「親愛なるC ******、
キャッシュスピンカジノで遊んでいただきありがとうございます。
550.0ユーロの引き出しリクエストが正常に送信されました。
参照番号：712454
（今後のクエリのためにこの参照番号を保持してください）
引き出しリクエストを処理する前に、特定の書類と電話による確認が必要になる場合があります。
追加情報はここにあります： 撤退ポリシー
サポートチームから、リクエストを完了するために必要な特定のドキュメントがメールで送信されます。
他のすべての要件が満たされていることを前提として、すべての書類を受け取り、確認し、電話による確認が完了したら、5営業日以内にすべての引き出しリクエストを完了することを目指しています。
サイトのキャッシャーでいつでも取引履歴を確認できます。
ご質問やご不明な点がございましたら、24時間年中無休でサポートにお問い合わせください。
キャッシュスピンカジノでお会いできることを楽しみにしております。
楽しみ、
キャッシュスピンカジノ
支援チーム
プロモーション|インスタントプレイ| ログイン|サポート| パスワードリマインダー|だいたい
私たちの電子メールがあなたの受信箱に確実に届くようにするために、私たちを安全な送信者リストに追加してください。」
「定期的な引き出しレビュープロセスの一環として、不規則で体系的な賭けに関する利用規約の違反に気づきました。
当社の利用規約では、デポジットボーナス額の30％以上のシングルベットを行うことを禁じています。
そのため、引き出しリクエストをキャンセルし、それに応じて賞金を削除しました。
最後のデポジットが復活し、カジノの残高に表示されます。現在の残高は次のとおりです：20.00 EUR
ご不明な点がございましたら、当サイトのライブチャットでカスタマーサポートにお問い合わせください。
敬具、
検証チーム
カジノCashSpins」
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるマーク、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです（ここ）：
「賭けのルール
プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
当社は、不規則なプレーのために、引き出しを差し控えたり、すべての賞金とボーナスを没収したりする権利を留保します。
「不規則な遊び」には、とりわけ以下が含まれます。
賭けをする、またはゲーム内の機能を購入する。これには、プレイ中の最小デポジットの30％（30％）以上の「合計値」に等しいフリースピンが含まれますが、これに限定されません。
プレイ中のコンプポイントの合計の30％以上の合計ベットを配置します。
マーチンゲール、ダブルアップおよび同様のシステムと戦略を使用します。
「トータルベット」は、ラウンド内の個々のベット（ライン、チップ、ハンドなど）の合計、つまり「スピン」または「プレイ」または同等のボタンをクリックしたときのトータルベット額として定義されます。
ボーナスを受け取った場合、一般ボーナスの利用規約および特定のボーナスの利用規約で定義されているように、追加の賭けルールが適用される場合があります。
「ゲーム内の機能を購入すること。これには、現在プレイ中のデポジットまたはボーナス（それらの中で最小のもの）の値よりも30％以上の合計ベット額のフリースピンが含まれますが、これらに限定されません。」 「」
アカウントに資金を入金する際にプロモーションオファーを利用したかどうかを教えてください。理想的には、関連する通信とゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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転送されたスクリーンショットをありがとう、マーク。アカウントに資金を入金する際にプロモーションオファーを利用したか、ボーナスなしで賞金が蓄積されたかどうかを教えてください。
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2年前
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ありがとう、マーク。最後のデポジットが£20だった場合、T＆Cによると、最大ベットは£5,80を超えてはなりません（「合計値」がより大きいフリースピンを含むがこれに限定されない、ベットの配置またはゲーム内機能の購入または、プレイ中の最小のデポジットの30％（30％）に相当します。）
それでも、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ちまたは最大ベット制限は不公平で略奪的であると見なしていることを強調したいと思います。 、リアルマネーゲームに適用した場合。
私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはマーク、
私はあなたが私たちに送った文書を見ました、そして私はこれからあなたの苦情の世話をします。
キャンセルされた賞金のこの問題を解決するために、Cashspinsカジノの代表者をこの苦情に招待したいと思います。
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2年前
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こんにちは皆さん、
カジノが彼の賞金を無効にしたという事実のために、マークが苦情を提出したことを理解しています。
マークがボーナスの30％以上の賭けをした場合、マークは最大賭けルールに違反していることに注意してください。
マークのゲームプレイによると、彼はゲーム「ヨーロピアンルーレット」と「ブックオブウィザードクリスタルチャンス」で€19.00から€100.00ユーロの間に9回のオーバーベットをしました。これがあなたの賞金が無効になった理由です。
私たちのレビューでは、プレイヤーが自分のデポジットでボーナスを受け取っていることがわかります。デポジットボーナスは、プレイヤーが手動で送信したボーナスコード「JM77」を使用して取得され、77％のデポジットボーナスを受け取ります。彼の賞金は次のとおりです。
* 20.00EURのデポジットID705856は、2022年2月23日21:48:03に作成されました。
* 2022年2月23日21:51:12に受け取った15.4ユーロのデポジットボーナスID705873
必要に応じて、カジノからさらに証拠を提供することができます。
結論として、カジノはマークの賞金を無効にすることを決定したとき、そのT＆Cに従って行動しました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
CashSpinsカジノ
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2年前
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こんにちは皆さん、
返信してくれたCashSpinsカジノチームに感謝します。
マークのゲームプレイの裏付けとなる証拠を私のメールアドレスtomas@casino.guruに送ってください。
とても有難い！
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2年前
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こんにちは皆さん、
提出されたゲームログに感謝します。私はそれを見て、マークがボーナスを取り、デポジットの30％を超えるベットを何度もプレイしたことを示していることを確認できます。ヨーロッパのルーレットには19ユーロ以上で複数の賭けがあり、Book of Wizard Crystal Chanceではスピンあたり12.5ユーロ（8スピンで100ユーロ）のボーナス機能の購入もあります。
親愛なるマーク、
カジノからボーナスを受け取ったことをご存知ですか？
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2年前
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正直なところ、ボーナスで遊んでいたことはわかりません。20ユーロのデポジットで、1ユーロ未満でプレーを開始し、プレーしてから間もなく開始しました。100ユーロ以上を獲得し、1ユーロをプレーし、1.50ユーロを超えました。 200ユーロに勝ちましたが、キャッシュアウトしようとしましたが、賭け金の要件に達していないという通知を受け取ったので、賭け金の要件を満たすことができるまでプレイを続けます
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2年前
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こんにちはマーク、
お返事をありがとうございます。賭けの要件は、ほとんどの場合、ボーナスに関連付けられています。したがって、カジノからのボーナスを実際に受け入れたと結論付ける必要があります。
カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。賭け金を増やすことを決めたとき、あなたは止められたりブロックされたりしませんでした。その結果、あなたは何度もボーナスの最大賭け金ルールに違反しました。
将来の誤解、特に最大許容ベットに関するルールを避けるために、プレーを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。また、ボーナスでプレーする場合、カジノによって他の制限が課せられる可能性があるため、アクティブなボーナスでプレーしているかどうかを常に確認することをお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ボーナスのルールは常に守らなければなりません。私の最後の推奨事項は、ボーナスでプレイするときにスロットゲーム内の機能を購入しないようにすることです。これらの機能は、多くの場合、賭けの価値が高く、最大賭けルールの違反としてカウントされます。
この場合、お役に立てず誠に申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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