イタリア出身のプレーヤーは、Cashwin から賞金を引き出す際に問題が発生しました。プレイするために入金された資金のみを使用し、指示に従ってボーナスをキャンセルしたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの出金要求から 450 ユーロを保持し、最初の入金 50 ユーロのみを残していました。徹底的な調査とカジノとのコミュニケーションの結果、プレーヤーの問題は解決されました。カジノは、賭け条件を引き下げてプレーヤーのアカウントに 2 回目の入金ボーナスを再発行することを決定し、プレーヤーはこれを受け入れ、問題は解決したとみなしました。
こんにちは、私は、Cashwin での重大な出金問題を解決するために、かなり長い間努力してきました。前置きしておきますが、私はサイトにサインアップするとき、ボーナスにはまったく興味がありません。
要約すると、私は最初の入金をし、次に 2 回目の入金をして、プレイを続けます。ゲームセッションで使用されたお金がボーナスマネーではなく、本物であることを確認します。結局、入金した金額よりも高い金額になってしまったので、出金することにしました。
私のプロフィールには次のような記載がありました。
実質残高 €670
出金可能な残高: €620
ボーナス残高: €50
まずは500ユーロを引き出し、残りの金額を口座に残しておくことにしました。
退会手続きではまず本人確認が必要なので、書類や居住証明などをすべて提出します。すべてが標準です。出金をリクエストすると、アカウントにアクティブなボーナスがないとリクエストできないという通知が表示されます。ライブチャットに連絡したところ、退会するにはボーナスをキャンセルする必要があると言われました。数日間待った後、2024 年 12 月 1 日金曜日に出金ステータスが「保留中」から「完了」に変わります。今日、まだ入金されていないことに気づき、再度カスタマーサービスに連絡して説明を求めることにしました。彼らは、450 ユーロを保持し、私が預けたものと同じ 50 ユーロを「贈り物」として私に残してくれたと言いました。私はボーナスをキャンセルすることを自発的に選択したわけではなく、さらに、ボーナスをプレイしたことはなく、常に（いつものように）入金した残高を使用するだけだったので、この問題をできるだけ早く解決したいと考えています。このフォーラムを閲覧していると、明らかなことが多いこの問題に遭遇したのは私だけではないことに気づきました。これを「詐欺」と定義して法的措置を講じる前に、良識のある誰かが最終的に問題を解決してくれることを願って、このセクションで助けを求めています。ありがとう！
Antonio007 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントに50 ユーロのボーナス残高があるため、ボーナスを利用してプレイしたことになります。有効化したボーナスの種類を具体的に教えていただけますか?それは入金不要ボーナスでしたか、それとも入金ボーナスでしたか?
お手数ですが、あなたのアカウントのボーナス履歴を送っていただけますか?
ボーナスの賭けを終了する前に出金をリクエストした場合、ボーナスで蓄積された賞金は没収されますのでご了承ください。カジノのボーナス規約に記載されているように:
23.6。プレイヤーは、入金した資金を失うことなく、賭けを続行せずにボーナスをキャンセルする権利を有します。プレイヤーがすでにボーナス資金でプレイし、賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすることにした場合、ボーナス期間中に蓄積された賞金もすべて差し引かれます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ボーナスを受け取らないことを選択して初回入金を行いました。
プレイして負けた後、「ボーナスなし」オプションを選択するのを忘れて 2 回目の入金をしてしまいました。
私はボーナスを残高に使用せずにプレイを開始しました。なぜなら、上ですでに書いたように、賞金を獲得した後、出金できる実際の残高は620ユーロだったからです。
2 回目の入金ボーナスのルールには次のことが記載されています。
9.プレイヤーは、プロフィールセクションから、またはライブチャットまたは電子メールで当社に連絡することにより、いつでもアクティブなボーナスをキャンセルできます。 support@cashwin.com 。ボーナスをキャンセルすると、カジノボーナス残高の全額とボーナス期間中に蓄積された賞金もすべて無効になります。
一般的なボーナス利用規約では、プレーヤーに次のことをさらに通知します。
12月23日。プレイヤーがアカウントにリアルマネーとボーナスマネーを持っている場合、リアルマネーが最初に枯渇します。ボーナスマネーが失われるとすぐに、ボーナスも失われます。
2 回目の入金にいくら入金したのか、またボーナスをキャンセルする前にいくら賭けたのかを具体的に教えていただけますか?
キャンセルされた賞金に関して、あなたとカジノとの間で行われたすべての関連通信を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
Antonio007 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Antonio007 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Cashwin Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの資金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私たちは、プレーヤーがボーナスのキャンセルとその後の賞金の差し引きに関して懸念を表明していることを理解しています。ご迷惑やご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
彼らのアカウントと苦情を取り巻く状況を確認した上で、セクション 23.6 で概説されているように、ボーナスのキャンセルと賭け条件に関する利用規約を明確にしたいと考えています。
当社の利用規約に従って、プレイヤーがボーナスでプレイを開始したら、そのボーナスに関連する賭け条件を完了する必要があります。そうしないと、ボーナスが取り消され、ボーナス期間中に蓄積された賞金が差し引かれる可能性があります。
また、出金しようとすると、アクティブなボーナスがある間は出金できないことを通知し、出金を続行する前にキャンセルするよう促すポップアップ メッセージが表示されたことも理解しています。このメッセージはアクティブなボーナスを思い出させるものとして機能しますが、関連する賞金を引き出す前に賭け条件を満たす必要があることを無効にするものではないことに注意することが重要です。
あなたの場合、私たちの記録によれば、彼らは 2 回目の入金ボーナスを受け取り、それを使ってゲームプレイを開始したことが示されています。ただし、ボーナスがキャンセルされる前に、必要な賭け金のごく一部しか満たされませんでした。そのため、ボーナスのキャンセルと賞金の差し引きは当社の利用規約に従って行われました。
私たちは彼らのご不満を理解しています。誤解やご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。すべてのプレイヤーの公平性を確保するには、透明性を維持し、利用規約を遵守することが重要です。
顧客満足度に対する当社の取り組みを実証するために、賭け金要件を軽減してアカウントに 2 回目の入金ボーナスを再発行することを決定しました。このジェスチャーが、プレイヤーの懸念を解決し、プレイヤーの全体的なエクスペリエンスを向上させるための私たちの献身的な姿勢を示すものであることを願っています。
さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お知らせください。
この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
CashWin サポートチーム
キャッシュウィンカジノ担当者様、最新情報をありがとうございます。
Antonio007様、問題は解決したと考えていただけますか、それともさらにサポートが必要ですか?よろしくお願いします！
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