タイ出身のプレーヤーは、Cashwin カジノでプレイして多額の賞金を獲得しました。しかし、カジノ側はボーナスの悪用を理由に賞金911ドルを没収した。プレーヤーは、賭け金やゲームの変更に関連する利用規約は過度に主観的であり、カジノによる悪用の可能性があると主張しました。メッセージの交換の結果、カジノは賭け条件を変更してプレイヤーのボーナスを復活させることを提案しました。プレーヤーは賞金の全額を受け取ることを主張して拒否した。カジノ側は決定を再検討し、賞金全額をプレイヤーに返還することに同意した。プレイヤーは資金の受領を確認しており、苦情は無事に解決されました。
Casino.guru サポート チームの皆様
Cashwin カジノで発生した問題に関して、深い懸念と不満を表明するために連絡しています。私は約1か月前にそこに登録し、ウェルカムボーナスプログラムに参加しました。
その後、カジノの利用規約の範囲内でプレイしながら、大きな勝利を経験しました。しかし、残念なことに、カジノはボーナスの使用に関連した違反の疑い、具体的には私の賭け金のサイズを変更したり、目立った勝利の後にスロットを変更したりしたとして、私の賞金のうち911ドルを没収しました。
私は、ゲームプレイ中にベットサイズを変更し、スロットを切り替えたことを認めます。しかし、私の主張は、これらの行為に関するカジノの規則の曖昧さと主観性にあります。賭け金やゲームの変更に関する利用規約で使用されている文言はあまりにも曖昧で明確なパラメーターが欠けているため、カジノ側はこれらのルールを自社の利益に合わせて解釈し、施行することができます。
以下はカジノから届いたメールです。
こんにちは、
ご健勝のことと存じます。弊社のオンライン カジノ プラットフォームでの継続的なサポートと活動に感謝いたします。
残念ながら、お客様の最近のゲームプレイを徹底的に調査した結果、ポリシーに記載されている利用規約に違反している事例が特定されたことをお知らせいたします。具体的には、利用規約のセクション 23.3 に記載されているボーナス濫用のカテゴリーに該当する行為が確認されています。
賞金の無効につながった行為の概要は次のとおりです。
ゲームの切り替えと賭け金の減少: 高分散のゲームで大きな勝利を収めた後、賭け金を減らして低分散のゲームに切り替えたことが判明しました。この行為は当社の利用規約への違反とみなされます。
当社の利用規約に記載されているとおり：
プロモーションの悪用には、大ヒット後の賭け金の減額や、変動の少ないゲームへの切り替えが含まれます。
ボーナス使用率の違反: 賭け金総額に対するボーナスの割合として計算される顧客ボーナス率が、許容限度の 40% を超えています。 (私は特にこの非難を理解できません。私は 150 米ドルのボーナスを 1 回受け取っただけで、それをスロットに 12000 以上賭けました)。彼らが言っている40％の比率は何ですか？
これらの違反を考慮して、残念ながら、言及されたゲームプレイに関連する賞金を無効にしたことをお知らせします。
私たちは、これが残念なことかもしれないことを理解しており、この決定がすべてのプレーヤーにとって公平で楽しいゲーム環境を維持するという私たちの取り組みに沿ったものであることを保証したいと思います。
この件に関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に弊社カスタマーサポートチームまでご連絡ください。私たちはお客様をサポートし、必要な追加の説明を提供するためにここにいます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
CashWin サポートチーム
特に利用規約に具体的かつ明確なガイドラインが欠如していることを考えると、これらの行為に基づいて私の賞金を没収するというカジノの決定は不当であると私は考えています。私は、このような曖昧なルールがカジノによってほぼ恣意的に賞金を無効化するために悪用される可能性があることを懸念しています。
ベットサイズの変更やゲームの切り替えに関するカジノの利用規約が明確ではないことを考慮して、Casino.guru にこの件を調査していただくようお願いいたします。
この件に関して迅速にご対応いただきありがとうございます。私は、Casino.guru が曖昧なルールと解釈というより広範な問題に対処する公正な解決に向けて取り組んでくれると信じています。
ズドックさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Cashwin Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノが残高に上限を設けたのはいつですか?このカジノでボーナスに関する問題が発生したのはこれが初めてですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
はい、私のアカウントは完全に認証されており、すぐに支払いを受け取ることができると予想していました。その代わりに、お金を没収されました。それはすべて2〜3日前の出来事でした。私はカジノの電子メール (上に引用) に返信し、オンライン調停者に頼る前に再考するよう求めました。彼らは返事をしなかった。いいえ、以前はこのカジノで何の問題もありませんでした。これがこれまでのところ最初で唯一の入金でした。
ズドックさん、こんにちは。
カジノからさらに詳しい情報が必要となるため、あなたの苦情は同僚の Michal に転送されます ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ズドックさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Cashwin Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるキャッシュウィンカジノ様
幸運に恵まれて大きな勝利を収めた後、より慎重なアプローチを採用することでプレイヤーが不当にどのような利益を得る可能性があるかについて理解していただけますか?この種の行動はプレイヤーの間で非常に蔓延しています。プレーヤーの完全なゲームログを次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
10,000 以上の賭け金があり、約 1,300 ユーロを獲得した後、私は賭け金を下げてスロットを (より予測可能なものに) 変更することを好みました。結局のところ、それは否定しませんが、勝ちたかったのです！この（ごく自然な）行為に対してカジノから罰せられるのでしょうか？私は逆の行動、つまりバランスをすべて失うためにあらゆることを行うべきだったのでしょうか？ Cashwin カジノは、入金したお金をすべて失ったプレイヤーのみを受け入れますか?この場所では勝負は禁止されているのでしょうか？そのような場合は、おそらく「引き出し」ボタンを無効にする必要があります。
親愛なるカジノの達人様
プレイヤーの賞金の控除についてご連絡いただきありがとうございます。彼のゲームプレイを確認したところ、ボーナスの使用に関する当社の利用規約に矛盾する特定の賭けパターンが使用されていたことが明らかになりました。
彼のゲーム履歴を徹底的に調査した結果、彼は、アクティブなボーナスでプレイしながら、賭け金を変えながら、ボラティリティの高いゲームと低いゲーム、具体的にはブック オブ フォールンとラッキー リッチのハイパースピンを交互に繰り返す戦略を採用していたことがわかりました。この戦略には、RTP 96.50 でボラティリティが非常に高い Book of Fallen などの非常にボラティリティの高いゲームへの 5 ドルのベットから始まり、RTP 96.52 を誇る Lucky Riches Hyperspins のようなボラティリティの低いゲームへの 1.25 ドルのベットに移行することが含まれていました。そしてボラティリティが低いこと。
当社の規約によれば、この特定のベッティング戦略は当社のボーナスポリシー違反とみなされ、その結果彼の賞金が差し引かれます。公平なゲームプレイを維持し、当社のガイドラインを遵守することは、すべてのプレイヤーに楽しく公平なエクスペリエンスを保証するために最も重要です。これが、デポジット金額がプレイヤーに返還された理由でもあります。
さらに詳しい説明が必要な場合、またはこの件についてさらに詳しく話し合いたい場合は、お気軽にご連絡ください。私たちは業務の透明性と公正性を維持するよう努めます。
よろしくお願いします、
キャッシュウィン カジノ
あなたが一種の「悪の戦略」として提示しようとしているものは、実は常識に過ぎません。私は 1 つのスロットをプレイし、そこでいくつか勝ちました。その後、それらの賞金の一部を保持するチャンスがより多く得られるスロットに切り替えました。そしてあなたの重要な点は、私がこの常識に反して、バランスをゼロに戻したいかのようにプレイしなければならなかったということです。本当に？
注意してください - 禁止されたスロットや最大ベットサイズなどの明確なルールに関して、私はあなたのカジノのルールに何一つ違反していません。あなたが私のゲームプレイに適用しようとしているあいまいなルールは、あなたのカジノが正当な賞金を支払わないようにしようとする最後の手段にすぎません。スロットのプレイに戦略は必要ありません。スピン ボタンを押し続けて、何かが当たることを期待するだけです。カジノ側が望まない方法でプレイヤーがベット サイズやスロットを変更することを禁止することは、カジノ側とあなたの側の不正行為の一例です。
PS 特に気に入ったのは、Book of Fallen スロットの分散を誇張しようとした方法 (実際には「非常に高い」分散スロットとは程遠い) と、2 番目のスロットの RTP を説明するために使用した「自慢」という言葉です。実際、これは最初のスロットと同じ RTP を持っています (今回は「自慢」ではありませんか?)。あなたが使用するこれらの言葉のトリックはすべて、カジノに対して非常に悪い印象を与えます。
親愛なるzudocsの皆様
ご返答ありがとうございます。重複した回答を削除しました。
親愛なるキャッシュウィンカジノ様
私はそのルールを認めていますが、23.3。 (プロモーションの悪用) があなたのカジノの利用規約に存在します。プレイヤーが大きな勝利を収めた後に高リスクの賭けから低リスクの賭けに切り替えることで不当な利益を得たという仮定の根拠に疑問を持たなければなりません。ギャンブルを楽しむ人であっても、勝利を経験すると潜在的な損失を恐れて慎重になる傾向があるため、この行動は非常に合理的です。
すべてのカジノ ゲームにはハウス エッジが組み込まれており、プレーヤーが低リスクの賭けをした場合でもカジノの収益性が確保されていることに注意することが重要です。したがって、そのようなゲームプレイを罰する正当な理由はありません。
ご判断を再検討していただきますようお願いいたします。当社の公正なギャンブル規範によれば、そのようなルールは公平とは見なされず、他のルールに違反しない限り、プレイヤーには賞金を受け取る権利があると当社は強く信じています。
Casino Guru サポート チームの皆様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。このような問題について、貴社の徹底的かつ客観的な対応に感謝いたします。
プレイヤーは、責任あるカジノ運営者として、カジノボーナスに関する利用規約の乱用とみなされる賭けパターンを行っていました。
当社の利用規約には、システムを不当に悪用することを目的としたこのような戦略的作戦は乱用とみなされますと明確に記載されています。私たちはルールの完全性を維持する一方で、大切なプレイヤーとの前向きな関係を育むことの重要性も認識しています。これを踏まえ、私たちはこの問題に対処するためにより友好的なアプローチを取ることを決定しました。
この問題を解決するために、賭け条件のセットを変更してプレイヤーのボーナスを回復することを選択しました。ボーナスは、賭け金要件が減額され、具体的には元の金額の半分に設定されて復元されます。この妥協は、当社の利用規約の完全性を維持しながら、公平性と顧客満足度に対する当社の取り組みの証です。
私たちは、この決議がプレーヤーの懸念に対処することと、すべての参加者にとって平等な競争条件を維持することの間のバランスをとるものであると信じています。すべての人に公正で楽しいゲーム体験を提供するよう努めておりますので、今後もさらなる対話を歓迎いたしますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
キャッシュウィン カジノ
こんにちは
つまり、901 米ドルの賞金 (現金) を没収し、その後 150 米ドルをボーナスの形で「返金」したということですか?それを「バランスを取る」って言うんですか？ 「バランス」という言葉を正しく理解していますか？既に没収した 901 米ドルに加えて、150 米ドル (私の預金) を失ってほしいですか?自分の入金金をすべて危険にさらしてすでに 12000 ドルを賭けた後で、もう 1 ラウンドのボーナス プレイをするように頼むのは笑い話です (正直すぎるかもしれませんが、ごめんなさい)。そして、私が再び勝つことになる非常に低い状況の中で、あなたはもう一度私のゲームプレイにあなたの不公平で主観的なルールを適用するでしょう（なぜそうしないのですか？）。
とにかく、繰り返しますが、私の断固たる意見として、私はこのカジノで合法的に 901 ドルを勝ち取り、いかなる「取引」にも同意しませんが、勝ったお金を全額自分の暗号ウォレットに受け取ることに同意します。フォーラムの代表者があなたに説明したように、彼らはあなたの行動が不公平であると考えており（私と同じです）、賞金の全額支払い以外の合意は状況を解決しません。
よろしくお願いします
親愛なるキャッシュウィンカジノ様
最初の決定を再考し、提案された解決策を評価するというあなたの意欲を認めますが、私たちの公正なギャンブル規約に従って、大きな勝利を収めた後に高リスクの賭けから低リスクの賭けに切り替えたプレーヤーにペナルティを与えることの公平性に関する私たちの懸念を繰り返し言わなければなりません。特にすべてのカジノ ゲームには本質的にハウス エッジが含まれており、低リスクの賭けでも収益性が確保されていることを考慮すると、不当な有利性の疑いについて疑問が生じます。したがって、そのようなゲームプレイを罰する正当な理由はないようです。
キャッシュウィンカジノのような評価の高いカジノであれば、プレイヤーにとって有利と思われるゲームをソフトウェアレベルで制限したり、特定のゲームのみボーナスプレイを許可するなどの対応が期待されます。他のルールに違反していない限り、プレーヤーは正当に賞金の全額を受け取る必要があります。ご判断を再考していただきますようお願いいたします。
親愛なるカジノの達人様
この問題を徹底的に検討し、双方から提供されたフィードバックを考慮した後、私たちは決定を慎重に再評価しました。公平性と顧客満足度を考慮し、賞金を全額返金することにしました。
私たちは、大切なプレイヤーにポジティブなゲーム体験を提供することの重要性を理解しています。私たちの目標は、高水準の顧客サービスを維持することです。
今後同様のことが起こらないよう、根本的な問題に対処するための措置を講じておりますので、ご安心ください。皆様からのフィードバックは私たちにとって非常に貴重であり、皆様の洞察に基づいてプロセスを改善する機会をいただけたことに感謝いたします。
私たちは、この決議が公正かつ透明な商慣行に対する当社の取り組みを示すものであることを心から願っています。
キャッシュウィン カジノ
親愛なるみんな、
状況が解決できてよかったです。 Cashwin Casino の公平な立場と最初の決定を再考してくれたことに感謝の意を表したいと思います。建設的な批判を受け入れ、推奨事項を実行する意欲は、公正なカジノを他のカジノとは一線を画すものとして、私たちが高く評価している特徴です。 Cashwin Casino がこの素晴らしいアプローチを体現していることを嬉しく思います。
親愛なるzudocsの皆様
解決済みとして苦情を終了させていただきますので、賞金を受け取りましたらお知らせください。
親愛なるzudocsの皆様
資金はもう送金されるだろうと予想していましたが、クリスマスシーズンのため、苦情を処理する担当者が現在休暇中であるため、困難が生じています。数日以内に処理が行われると思います。これが理想的な状況ではないことは承知していますが、残念ながら現在の状況では私たちの選択肢が制約されています。この点につきましては、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
素晴らしいニュースです、zudocs。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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