ハンガリーのプレイヤーは、2 つの預金が銀行口座から引き落とされたが、カジノ口座には追加されなかったと報告しています。さらに、約束されていた VIP ボーナスも受け取れませんでした。
カジノはお勧めしません。先週何度か入金しましたが、銀行口座から 2 件の入金が引き落とされましたが、カジノ アカウントには追加されませんでした。カスタマーサービスに報告しましたが、何もしてくれませんでした。何度か手紙を書いたにもかかわらず、彼らは返事をしませんでした。さらに、ウェブサイトで約束されていた VIP ボーナスも受け取れませんでした。全体として、フリースピン 5 回と 20 ユーロのボーナス 5 ~ 6 回を受け取ることができたはずです。これをカスタマーサービスにも報告したところ、40ユーロと15フリースピンが取り上げられました。 40 ユーロが私のアカウントに届きましたが、フリースピンをアカウントに追加できませんでした。
親愛なるゲロリケ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Cashwin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
入金はすべてカジノ アカウントに入金されましたか?カジノへの入金からまだ不足している資金はありますか?
カジノはボーナスの付与を拒否することについて何らかの説明や正当化を行いましたか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス様、はい、まだ 2 件の支払いが入金されていません。銀行から受け取った確認書を添付して送信しました。賞与については何の説明も受けず、「検討します」とだけの返答でした。その後、彼らは私に 40 ユーロを振り込んでくれましたが、これは私が本来受け取るべき金額とは程遠いものでした。よろしくお願いします: ダニエル ****。
親愛なるゲロリケ様
更新していただきありがとうございます。
銀行からの取引確認が 1 件だけ添付されています (211,99 ユーロ、2023-07-22 01:02:09)
カジノにもう一度入金したのはいつですか?
取引に関して銀行に連絡しましたか?前回のメッセージ以降、銀行またはカジノから入金に関する情報を受け取りましたか?
私たちは、差し引かれた取引と VIP 報酬に関するプレイヤーの苦情を徹底的に調査しました。調査結果の要約は次のとおりです。
1. 差し引かれる取引: 調査後、カジノに対するプレーヤーの取引を確認したところ、プレーヤーが入金に失敗したことがいくつかあることに気付きました。これらの失敗した取引はいずれも私たちのカジノのアカウントには届きませんでした。そのため、カスタマーサポートと支払いチームは、彼の失敗した入金の状況と彼が具体的に言及していた取引を徹底的かつ詳細に調査するために、支払い証明を要求しました。
2. 支払い証明: プレーヤーが提供した文書は、カジノで行われた取引を正確に反映していませんでした。代わりに、それらは別の法人に属していました。それにもかかわらず、私たちはプレーヤーに矛盾について直ちに通知し、正しい書類の提出を要請しました。私たちの通知にもかかわらず、プレーヤーは必要な書類を提出しませんでした。
3. 金額の不一致: プレイヤーが提供したスクリーンショットには、為替レートを考慮したとしても、失敗した入金に近い金額が反映されていませんでした。スクリーンショットに表示されている米ドル建ての金額は彼の主張とは大きく異なり、その差は少なくとも 3290 フォリントでした。
4. 時間の不一致: プレーヤーの居住国の時刻と UTC タイミングを計算し、支払い証明書に示されている時刻とカジノでの入金が失敗した時刻との間に少なくとも 89 分の差があります。
5. VIP 報酬: プレイヤーは VIP 報酬を受け取っていないと主張しました。私たちの記録によると、彼は VIP 報酬として 40 ユーロの現金ボーナスと 30 フリースピンで 1 回補償されました。さらに、サポートチームとの以前のチャット中に、プレーヤーは電子メールで引き換え可能なボーナスとして VIP 報酬を受け取ったことを確認しました。
私たちはプレイヤーの懸念を真剣に受け止め、すべての取引における透明性と公平性を確保します。この件によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。すべての大切なプレイヤーに最高のゲーム体験を提供することに全力を尽くします。
敬具、
キャッシュウィン カジノ
Cashwin Casino の担当者にご返信いただきありがとうございます。
親愛なるゲロリケ様
カジノに入金する際は、常にお客様専用の支払い方法を使用する必要があることに注意してください。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.5.あなたは、自分がアカウント内のお金の正当な所有者であることを表明し、保証し、同意します。登録時および/またはその後、入金を必要とする取引を通じてお客様が当社に提供する情報は、真実、実際、正確であり、クレジット/デビット支払いカードまたはその他の当座預金口座の名前と関連性があります。お客様のアカウントへの資金の入金またはアカウントからの資金の受け取りに使用されます。
この問題に関してさらにサポートが必要な場合はお知らせください。