日本のプレイヤーは、JETON 経由で入金した後、カジノで問題に直面しました。JETON がサイトを更新したため、プレイヤーの入金履歴にアクセスできなくなっていましたが、カジノは承認にこの履歴を要求したため、デッドロックが発生しました。プレイヤーは状況の証拠を提示し、苦情チームと連絡を取った後、カジノはアカウントを確認し、プレイヤーが賞金を引き出すことを許可しました。引き出しプロセスは、カジノが制限を誤解したために遅延が発生しましたが、最終的にプレイヤーは正常に引き出しを完了することができ、苦情は解決しました。
私はJETONを使ってこのカジノに入金しました。
その後、JETON はサイトを更新し、古いサイトは利用できなくなり、私の入金履歴はすべて消えてしまいました。
しかし、カジノ側はこれを理解せず、すでに入手できない履歴の提出を求めているため、承認は進みません。
カジノの専門家なら、JETON がアップデートされたことを知っているはずです。
それをカジノの担当者に説明してください。
andandjonnyx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Cashwin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
当社ではお支払い方法の更新に関する情報を集約していないため、お客様に代わってそのような情報を確認することはできませんのでご了承ください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
新しい JETON はサポートされなくなりました。
履歴がないことを示す画像も提出しましたが、カジノ側はこれを理解せず、KYCを完了できません。
カジノはすでに消滅しているため、カジノとのやり取りは残っていません。
8月上旬にJETONを使ってカジノに入金しました。
そして8月25日、JETONは全面リニューアルしました。
取引履歴はすでに消えてしまいました。
使用しているウォレットが消えてしまったり、アカウントを削除してしまったりといった理由で入金履歴が確認できなくなることはよくあることです。
その場合、カジノ側は何をすればいいのか全く分からない。
andandjonnyx様、
スクリーンショットは送信されませんでした。
申し訳ありませんが、あなたの主張を裏付ける証拠が必要です。私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru
ジェトンとのやり取りを提出して、取引履歴と、入金に関する情報を要求されたカジノとのやり取りを復元してください。カジノとの会話がなくなった場合は、再度カジノに連絡して、やり取りを記録してください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
すでにカジノは私と話すことを拒否しています。
私は苦情を申し立てるつもりであり、電話をすればここに来て説明するだろうと伝えました。
JETONはすでにサポートサービスを終了しており、これ以上の対応は不可能です。
関連する入金履歴が JETON にまだ存在しないことを証明するスクリーンショットを提出してください。
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
残念ながら、カジノに連絡する前に、Jeton ウォレットがサービスを中止したことの証拠と、この問題に関してカジノおよび Jeton と連絡を取り、状況を確認するための試みが必要になります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
証拠として、JetOn が更新したことを示す電子メールのスクリーンショットを提出します。
このため、古い JetOn は 2 か月前に使用できなくなりました。
サポートチームはまた、古いサイトのサポートはすでに中止されており、入出金履歴は削除されていると述べました。
過去にカジノから届いたメールも添付します。
カジノはこの時点で間違いを犯しており、まだそれを認めていません。
andandjonnyxさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、andandjonnyxさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
その間に、Jeton のWeb サイトをチェックして、次のことを確認しました。
「今後 60 日間は、古い Web サイトで引き続き Jeton カードの残高にアクセスできます」と表示されます。このオプションをチェックしましたか? 更新後の残高のみが表示されますか?
Cashwin Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの支払い方法を確認するための代替手段はありますか? Jeton がアップデートされ、アップデート前の取引履歴へのアクセスが停止されたという事実について、プレイヤーを責めることはできません。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
カジノグルチームの皆様へ
適切な回答をさせていただく機会をいただき、嬉しく思います。
お客様のアカウントが正常に確認され、新しい出金リクエストを行えるようになりましたことをお知らせいたします。決済プロバイダーの更新により、お客様に不安が生じたことと思います。誠意の表れとして、例外を設けたことをお知らせいたします。これはお客様の責任ではないと理解しています。
出金手続きを進めるには、アカウントにログインし、最後に入金に使用した電子ウォレットを使用して賞金を出金してください。また、リクエストが、1 日あたり 700 ユーロ、1 週間あたり 3,500 ユーロ、1 か月あたり 14,000 ユーロの出金限度額内であることを確認してください。出金リクエストが行われると、当社のチームが利用規約に記載されている期間内にできるだけ早く確認します。
ご質問がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CashWin サポートチーム
皆様、最新情報をありがとうございます。
andandjonnyx 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
Cashwin Casino 様、プレイヤーの出金リクエストがいつ処理されたのか、またはまだ保留中なのかを教えていただけますか? andandjonnyx によると、お金はまだ受け取られていないそうです。
こんにちは、
この件に関して適切な回答をする機会を与えていただき、ありがとうございます。
当社の利用規約の第 8 項「資金の引き出し」の特定の重要なポイントを強調したいと思います。この項によると、引き出しには次の制限が設けられています: 1 日あたり 700 ユーロ / 週あたり 3,500 ユーロ / 月あたり 14,000 ユーロ。
最近の出金リクエストは、これらの制限を超えたため拒否されました。処理をスムーズに行うために、これらの制限を遵守しながらリクエストを再送信していただきますようお願いいたします。これにより、当社の支払いチームがお客様の取引を安全かつ効率的に処理し、お客様が賞金に迅速にアクセスできるようになります。
ご質問がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CashWin サポートチーム
まず、ご覧のとおり、出金リクエストは一度に 700 ドルを超える場合があります。
カジノは要求された金額を 700 ドルの毎日の引き出しに分割するだけでよく、これはユーザーとは何の関係もありません。
andandjonnyx 様、カジノの要請に従って、1 日あたり 700 ユーロ未満の出金リクエストを送信してください。今回はうまくいくかどうかお知らせください。
1日あたり700ドル未満の申請を提出します。
しかし、カジノは正当な理由もなく私の申請を拒否し続け、その結果、私の引き出しはこのように遅れています。
実際にいつ出金するかはカジノ側が決めることになるため、カジノ側は出金を遅らせたり、お金を分割しなかったりして、申請が積み上がってしまうことになります。
カジノ側は私がその限度を超えていると主張していますが、それはカジノ側の問題です。
今日 700 ドルを申請し、明日 700 ドルを申請したとしても、1 日で 1,400 ドルを申請したということではありません。
カジノは 700 ドルを 2 回引き出すことも、1,400 ドルをまとめて引き出すこともできます。
