英国のプレーヤーは、アクティブな自己排除にもかかわらず、アカウントが再開されたと主張しています。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
私は自分のアカウントを 2 回閉鎖し、自己除外により永久に閉鎖するように求められ、ギャンブルの問題を説明しました。彼らは私のアカウントを 2 回再開しました。最近では 11 月 26 日に閉鎖され、12 月 8 日に再開されました。これは無責任なギャンブルの違反であり、返金を希望します。勝ったとしてもプレイするたびに、引き出しを10回拒否されました。どうもありがとう
Lily1414 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。 責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「休憩が必要だと思われる場合は、当社のサポート サービスにご連絡ください。しばらくの間、サービスから切断させていただきます。この場合、アカウントのブロックは、サポート マネージャーからアカウント所有者への電話の後にのみ可能であることに注意してください。」
アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。それらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Lily1414 さん、返信ありがとうございます。 11 月 16 日以降、アカウントが閉鎖されていることを正しく理解していますか?または、現在アカウントにアクセスできますか?
口座は 11 月 16 日に閉鎖されましたが、11 月 21 日に入金を許可されました。その後、11 月 26 日に自己排除を永久に要求しましたが、閉鎖され、12 月 8 日と 9 日に約 1000 ポンドを入金することが許可されました。現在、私のアカウントは閉鎖されていると思います。
Lily1414さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは、お役に立ててありがとうございます。私はばかげて、別の 3 つの機会にアカウントを再開し、お金を入金しました。私はギャンブルの問題について毎回彼らに話し、それを永久に閉鎖しました。誰かが私に電話をかけ、アカウントを再開することを選択したのは私のせいだと基本的に言いました.私は今、自分の銀行と話をしたので、ギャンブルの取引は行われていませんが、casigood がこれを行うことができるとは思いません
Lily1414 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
現時点では、 教育資料を確認し、あらゆる形態のギャンブルを控えるように最善を尽くすことをお勧めします.
敬具、ジョゼフ