イギリスのプレイヤーは、入金限度額が設定されているにもかかわらず、50 ポンドを入金した後、アカウントの確認とその後の凍結に遭遇しました。彼女は出金できず、書類の提出も求められなかったため、カスタマー サポートとのやり取りにフラストレーションを感じていました。プレイヤーは当社に連絡し、問題は解決し、その後苦情は終了したと伝えました。
今晩プレイしています。アカウントに限度額があるため、50 ポンドしか入金しませんでした。ポップアップが表示され、支出額が高額なためアカウントを審査中であると表示されました。ここしばらくで初めての入金で、入金限度額は 50 ポンドです。連勝中のようなので、賭け金を少し増やしました。現在、アカウントが凍結されており、出金できません。書類の提出は求められず、チャットで実際の人と話そうとしてもうまくいきません。とてもイライラします。
親愛なるモリミンガ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
入金限度額が日次、週次、月次で設定されているかどうかご確認ください。この限度額は、プレイヤーが支出を管理し、自分の収入の範囲内でプレイできるようにするための責任あるギャンブル対策として機能します。
現在アカウントが凍結されている理由についても詳しく教えていただけますか? カジノによる継続的な審査が原因でしょうか? もしそうなら、この審査がいつ始まったのかを教えていただけますか?
レビューのステータスについて問い合わせるためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
最後に、これまでにこのカジノから出金を正常に処理したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ