スウェーデンのプレーヤーは、プロモーションカジノの規則に違反したとして告発され、賞金を没収されました。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーの苦情についてカジノに通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
私は出金に何度も遅れを経験しましたが、最近はボーナスなしで連勝を続けています。私の口座には2,8000クローナの出金が保留されており、9000クローナがありました。何度か遅延があった後、財務担当者から、最近の遅延のため引き出しを早めてくれたと連絡がありました。 2日後、私がこれらの賞金にボーナスを使用したため、すべての資金を没収したという内容のメールを受け取りました。私は彼らに、1か月以上前にボーナスを使用したこと、そしてそれが最近の勝利とは無関係であることを説明しました。私は彼らに証拠を求めましたが、何も証明する必要はなく、事件は終了したと言われました。次のステップがある場合、次のステップは何ですか。私はこの会社に関する他の多くの苦情を読みましたが、多くの同じ懸念や問題が述べられています。次のステップは法的支援です。はい、資金を返してほしいですが、この偽会社を閉鎖して、他の善良なプレイヤーに詐欺について警告してもらいたいです。
親愛なるpade1000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casineia Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
最後にカジノでボーナスを利用したのはいつですか、また、この最新のボーナスはどのようにしてアカウントで無効化されたのか教えていただけますか? (再生、期限切れなど)
最終的な勝利につながる入金をいつ行ったか説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
私は5月18日か19日に入金ボーナスを利用し、2日間で50000クローナを超える賭けをしました。ボーナスと入金をすべて使って10,000クローナを引き出しました。彼らは入金を遅らせて1000のみを送金しましたが、多くの攻撃的なメールと私が法的手段に訴える必要があると脅したため、最終的に5月29日に残りの資金を送金しました。ボーナスなしで出金を待っている間に入金しましたが、入金したのが23日だったか24日だったか覚えていません。私は5日間連勝を続けましたが、6月1日に彼らは私の引き出しを拒否し、私の口座にあった9000クローナとお金を没収したとの通知を受けました。現在 2600 クローナの出金が保留中ですが、2 日間保留中です。これはデポジットやボーナスではありませんでした。口座に1000クローナが残っていたので口座を解約したいと思っていました。彼らは私に、少なくとも1回賭けなければ1000クローナを手に入れることはできないと言った。ルーレットで 3 つの大きな賭けをし、3 つすべてが当たりました。私の 1000 クローナは現在 2600 クローナですが、これもまだリリースされません。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ボーナスの賭けが完了したという確認を受け取りましたか? または賭け条件の進行状況を確認することはできましたか?
没収の正当性を添えたカジノからの連絡を送っていただけますか?情報をtomas@casino.guruに送ってください。
必要な情報を提供してくださったpade1000さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
pade1000 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたので、ご存知のとおり、以下のとおりリストしました。
Casineia カジノ (www.casineia.com) は閉鎖されましたが、新しい Web アドレスで再開したようですが、このアドレスwww.casineia.co は正しいですか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Casineia Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
カジネイア カジノ様
プレーヤーがまだ出金を受け取っていないことについてさらに情報を提供していただけますか?プレイヤーがボーナス利用規約に違反しているとあなたが告発したと書いていますが、そうであればどのルールが違反されたのか具体的に教えていただけますか?
親愛なるpade1000 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このカジノはキュラソー島でライセンスを取得していると主張していますが、これを確認できなかったため、Casineia Casino が本当にライセンスを取得しているかどうかを確認することはできません。 CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) に連絡して、苦情を提出することもできます。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル