英国のプレーヤーは、2週間以上前にカジノから賞金の引き出しを要求しました。残念ながら、まだ受け取っていません。私たちはさらなる情報を得るために何度もカジノに連絡を試みましたが、返答がなかったため、苦情は未解決としてクローズせざるを得ませんでした。その後、カジノの要請に応じて再度苦情を申し立てたところ、プレーヤーがカードをキャンセルしたことが判明しました。お金は彼の残高に戻されましたが、彼は新たな引き出しを要求せずにギャンブルで使い果たしたため、最終的に私たちは苦情を拒否することを余儀なくされました。
私は 3 月 28 日にこのカジノに参加し、25 ドルのデポジットを 2 回行いました。私は 100 ドルを獲得し、引き出しを求めました。ID、銀行カード、および ID を持っている私の写真を送るように求められました。そうしたら、48 時間以内にアカウントが確認されると言われました。 4 月 2 日にそうではなかったので、私はメッセージを送り、オンライン チャットで、これがその日に承認され、支払われることを確認しました (この時までに、私は賞金を増やしていました)。証拠が添付されています。書類があり、アカウントが確認されていないと言われているにもかかわらず、書類を受け取っていないと言われた理由を尋ねたところ、これは支払われませんでした。それ以来 (4 月 2 日)、すべてのメッセージと電子メールは無視され (私は多くのメールを送信しました)、私の引き出しはまだ保留中であり、アカウントは承認されていません。これは偽のカジノであり、ライセンスが表示されないと思います。借りているお金を得るために何をすべきかわからず、このウェブサイトに対する犯罪捜査を促しますhttps://casinerx.com/借りているお金は米ドルですが、リストに米ドルのオプションが見つかりましたリストは AZ ではありません)。
jhoulder2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況の全体像がつかめたので、いくつか質問させてください。
また、係争中の値を USD に調整したことに注意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス
スクリーンショットをご覧ください。
はい、私の引き出しは 4 月 9 日以来保留されており、他のすべての引き出しはキャンセルされました。
どうもありがとう
ジェームズ
必要な情報を提供してくださった jhoulder2 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
jhoulder2 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、賞金の引き出しに関する懸念を完全に理解しました。カジノに連絡し、返信があったときに何ができるかを確認します。
親愛なる CasinerX カジノ、この会話に参加して、苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。プレイヤーのケースについて、さらに情報を共有していただけますか?プレイヤーが確認のために提供したすべての書類を受け取ったことを確認していただけますか?引き出しリクエストが処理されるおおよその時間は?
あなたからの返信を楽しみにしています。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
カジノは、電子メールとチャットによる私のメッセージをすべて無視し続けていることに注意してください。彼らは自分たちの終わりを解決していません。私は彼らが詐欺であると疑っており、このウェブサイトを使用しないようにアドバイスします.
jholder2 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。このカジノはコスタリカのライセンスに基づいて運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していないため、頼るべきゲーミング当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
皆さん、こんにちは。カジノの要請に応じて苦情を再開したいと思います。
CasinerX Casino 様、プレイヤーの出金リクエストに何が起こったのかを理解するために、この件に関する詳細情報を共有していただければ幸いです。
こんにちは、みんな、
ということで、今回の件に関してはこうなりました。
ユーザー Jholder2 が入金し、スロット ゲームで勝ったとき、ライブ チャットを使用して当社の担当者に連絡し、出金リクエストを行いました。当社のライブチャット担当者は、資金を引き出すには本人確認が必要であるという通常の手順を説明しました。彼は必要な書類を送ってくれました。
ユーザーから送信された書類を確認したところ、入出金リクエストに使用したクレジット カードの有効期限が近づいていることがわかりました。ユーザー jhoulder2 には次のような内容が電子メールで通知され、彼は上記のカードをキャンセルしたため、資金が送金されなかったと回答しました。
Casinerx は多くのプレイヤーから評判の高いカジノであり、常連のお客様も新規のお客様も、提供された書類が揃っていれば賞金の出金や入金に問題が生じることはありません。また、上記のユーザーによるメールを以下に添付します。
よろしくお願いします、
カジナーX
このメッセージは 4 月 27 日に送信され、資金は 4 月 2 日に要求されました。あなたが何度も応答しなかったため、これが詐欺ウェブサイトであると疑われたため、カードはキャンセルされました。そして、あなたは今、このフォーラムで人々の目を盗もうとしています。今日まで、あなたは私と連絡を取ることに失敗し、私にお金を送金することもできませんでした。あなたは、より多くの人を騙すためにこのサイトを通じて通信しているだけです。肯定的な返答が必要な場合は、私に送金することをお勧めします。私のカードがキャンセルされたかどうかは問題ではありません。引き続き送金できます。
jholder2 さん、こんにちは。
先ほども言いましたが、資金の送金先のカードを確認する必要があります。詐欺部門は資金の送金先を確認する必要がある。また、入金カードと出金カードが異なる場合も問題です。
あなたはそんなことは言っていませんし、解決策も示していません。すぐに虚偽の情報を提供するのではなく、この問題を解決することをお勧めします。私は Paypal アカウントと暗号ウォレットを持っていますが、424 ドルでどの詳細を送金したいですか?
どういう意味 ？ 🙂 出金リクエスト (上記の理由により) がキャンセルされたため、424 ドルの資金があなたのアカウントに返金され、この日付: 2023-04-29 にその残高をプレイしました。
現在の残高は 0.22 ドルです。 2023 年 4 月 29 日に行われたゲームベットのスクリーンショットも提供できます。撤回するものは何もありません。
CasinerX カジノ様、ご説明ありがとうございます。
jhoulder2 様、残念ながら、最初の苦情を未解決として終了する前に、お客様はすでに問題のお金を失っているため、苦情を解決し続けることはできません。カードをキャンセルしたとのことですが、その場合は、新しいお支払い方法を選択してお待ちいただくことをお勧めします。私たちは常にプレイヤーに対し、カジノから問題が解決されるまで、または最終的な結論に達するまで待ち、そのお金でプレイしないことをお勧めします。カジノの第一人者である私たちは、お客様が自分の意志でギャンブルで使い果たしたものを返金することはできないからです。場合によっては、プレイヤーが出金リクエストが最終的に処理されるまで 3 か月以上待つこともあります。
カジノからの返答を長い間待たなければなりませんでしたし、残高に返されたお金を使ってプレイし続けるのは当然のことでしたので、イライラするかもしれないことは理解しています。しかし、前述の理由により、この申し立ては却下されることになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
