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CasinerX Casino - プレイヤーの認証が遅れています。

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ブラックポイント: 400

金額: $400

CasinerX Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年8月7日 | 未解決 : 2023年10月3日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

1年前
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ベラルーシのプレーヤーは、カジノから 400 ドルの賞金を引き出すために、8 日前に確認のために要求されたすべての書類を提出しました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、


このカジノで 400 ドル勝ちましたが、資金を引き出すには認証を受ける必要があると言われました。

要求された書類をすべて8日前に提出しました。


私は彼らに私の書類を受け取ったかどうか尋ねました。

さらに 24 ~ 48 時間かかると言われました。しかし、かなりの時間が経過しましたが、まだカジノからの応答を受け取っていません。彼らはチャットでの私の質問を無視しています。

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1年前
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親愛なるポズンダリヤ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ正確に送付したかを列挙していただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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私は彼らが求めたことを送りました

それらは: パスポート、パスポートの自撮り写真、銀行取引明細書です。


これらすべての書類を7月30日に発送しました

7月31日、私はチャットで彼らが私の書類を受け取ったかどうかを明らかにしたところ、彼らは受け取ったと答えました

しかしその後、彼らはもう私に答えませんでした

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1年前
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あなたのアカウントにアクセスできるかどうか教えていただけますか?最近カジノに連絡しましたか?最後のメッセージ以降、何か最新情報を受け取りましたか?

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1年前
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私のアカウントは利用可能です。私は毎日カジノに連絡するようにしていますが、最後にチャットで返答があったのは 8 月 2 日でした。そのメールにはまだ返事がありません。

前回の通話以降、更新はありません。

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1年前
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pozndarya さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれたpozndaryaに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために CasinerX Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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1年前
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CasinerX Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。

こんにちは、CasinerX でひどい経験をされたと聞いて本当に申し訳ありません。
あなたは制限国:ベラルーシのプレイヤーです。
制限された国からどうやって入金できたのかわかりません。ベラルーシには支払うことができません。 IT については、Casinerx - 利用規約ページにも記載されています。
本当に混乱していますが、メールでご連絡ください。今何ができるかを話し合いましょう。

私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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第一に、禁止された国については嘘です。 casinerx カジノに登録する前に、ベラルーシのプレイヤーがこのカジノでプレイできるかどうかチャットで尋ねました。



第二に、この前に私は彼らの電子メールに大量のメッセージを書きましたが、まだ一度も返事を受け取っていません。


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1年前
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そうですね、ベラルーシだけでなく、ほぼどこへでも暗号通貨で支払うことができます。

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1年前
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問題は、ベラルーシ(また、ロシア、ウクライナ、ジョージア)が制限国のリストに含まれているため、単に認証することができないということです。情報は利用規約に記載されています。


申し訳ありませんが、このような状況です。残念ながら、現時点では私にできることは何もありません。ただし、今後もメールでご連絡させていただきますので、何か変化があれば必ずお知らせいたします。

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1年前
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実際のところ、私は新しいカジノでプレイする前に、自分の国のプレイヤーがそのカジノでプレイすることを許可されているか禁止されているかを明確にしています(私はすでに経験を積んで賢明なので)。

実際のところ、私はユーザーを騙していることが明らかな通信をすべて保存しました。

重要なのは、電子メール メッセージに一度も返信したことがない場合、私とどのようなコミュニケーションを維持するつもりかということです。

事実は、あなたは苦情に答える際に、ベラルーシのプレイヤーがあなたのカジノでプレイできることを確認したという明白な証拠を無視しているということです。

実際のところ、あなたは最近規則を変更し、ベラルーシを禁止国のリストに追加しましたが、これは明らかに支払いを避けるためです。

実際のところ、あなたの登録リストにはベラルーシが含まれています(すべてが非常に制限されている場合は、登録時にカジノでのプレイが禁止されている国をリストから削除する必要があります)。

重要なのは、プレイヤーを騙し、メッセージを無視しているということです。

実際のところ、あなたのライセンスには何の価値もありません。

そうなのは残念ですが、事実は、すべての「要点」のせいで、あなたたちが私をあからさまに騙し、私の預金を横領し、私の賞金を引き出さなかった詐欺師であることが判明しました。



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1年前
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そして私の言葉を確認するために:

なぜベラルーシのプレイヤーがカジノでプレイすることを禁止されているかどうかをチャットで尋ねたのでしょうか?

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彼らのルールには禁止国がなかったので簡単です。


Web アーカイブで以前のルール ページを確認してください。

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ベラルーシがこの「カジノ」でのプレイが禁止されている国のリストに載っているという事実については一言も触れていない。


同じページを現在のページと比較します。

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この「カジノ」は卑劣な策略に訴え、お金を支払わないようにするために私の国を禁止リストに加えました。

そして、casino.guru、カジノ側のこのあからさまな詐欺行為を他の人が見られるように、私のメッセージを公開しておいてください。



編集済み
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1年前
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CasinerX カジノの代表者様、このカジノルールの変更はいつ実施されたのかお伺いしたいと思います。よろしくお願いします!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるcasino.guruの代表者様、

この「カジノ」は私の要求を完全に無視します

彼らは私の預金を盗んだ

彼らは私の賞金を支払わなかった

その上、彼らは特に支払いをしないようにルールを変更しました


(苦情の量に基づいて) 評価がわずかに下がることは、このカジノの実際の状況をあまり反映していないように思えます。

このカジノのレビューにこれに関するメモを追加する必要があるでしょうか?

少なくとも、カジノが支払いをしないようにルールを操作できること

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1年前
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カジノは苦情への対応を停止しており、問題を解決するつもりはないようであるため、この苦情はシステム内で「未解決」としてクローズされます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

カジノはコスタリカのライセンスに基づいて運営されており、ライセンス当局に正式に苦情を提出するオプションはありません。したがって、このような状況を避けるために、今後はレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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