認証済みアカウントを持っていたこのウクライナ出身のプレイヤーは、2か月前に行った250ドルの出金リクエストがカジノによって処理されなかったと報告していた。この金額には、入金不要ボーナスの 150 ウォンと 100 ドルの入金が含まれています。苦情チームはプレーヤーの問題を認識し、遅延の理由を理解して支払いプロセスを迅速化するためにカジノとの連絡を開始しました。カジノへの連絡を繰り返し試みたにもかかわらず、チームは応答を受け取りませんでした。このカジノは評判の悪いライセンスに基づいて運営されており、いかなる裁判外紛争解決 (ADR) サービスにも言及していなかったので、問題をエスカレーションするゲーミング当局は存在しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。同チームはプレイヤーに対し、今後はレビューや評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスしていた。
2023 年 7 月 12 日に出金リクエストを行いましたが、このカジノはまだリクエストを完了していませんでした。この合計金額のうち、250 ドルは入金不要ボーナスの 150 ウォンで、100 ドルは出金の前提条件である私の入金です。このカジノの私のアカウントは認証されました。
don4yk 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
don4ykさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
don4yk 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、CasinerX カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
CasinerX カジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
don4yk 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。このカジノは評判の悪いライセンスで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していないため、頼るべきゲーム当局は事実上ありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
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