認証済みアカウントを持っていたこのウクライナ出身のプレイヤーは、2か月前に行った250ドルの出金リクエストがカジノによって処理されなかったと報告していた。この金額には、入金不要ボーナスの 150 ウォンと 100 ドルの入金が含まれています。苦情チームはプレーヤーの問題を認識し、遅延の理由を理解して支払いプロセスを迅速化するためにカジノとの連絡を開始しました。カジノへの連絡を繰り返し試みたにもかかわらず、チームは応答を受け取りませんでした。このカジノは評判の悪いライセンスに基づいて運営されており、いかなる裁判外紛争解決 (ADR) サービスにも言及していなかったので、問題をエスカレーションするゲーミング当局は存在しませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。同チームはプレイヤーに対し、今後はレビューや評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスしていた。