スイスのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に Casinia Casino にアカウントのブロックを要請しましたが、カジノは 2024 年 4 月 29 日と 2024 年 5 月 25 日に送信された要請に応じませんでした。その結果、彼は 10,000 CHF を失い、財政危機に直面しました。私たちは、彼のギャンブル依存症についてカジノに報告した証拠がなければ、彼の返金請求を支援することはできないと説明しました。苦情は証拠不足のため却下されました。
グルチームの皆様へ
私はプレイするために「Casinia」カジノに登録しました。あまりにも多くのお金を失ったことに気づき、ギャンブル依存症に苦しんでいることを認識した後、メールでアカウントをブロックするように依頼しました。2024年4月29日にメールで連絡し、理由を説明してアカウントを閉鎖しましたが、何も起こりませんでした。その結果、5000スイスフランを失いました。
2024年5月25日、私は再度メールを送り、2度目のアカウント閉鎖を要請しました。彼らは再度理由を尋ね、私が説明しても何もしてくれず、私はさらに5000スイスフランを失いました。アカウントをブロックするように依頼したにもかかわらず、合計で10000スイスフランを失いました。彼らが私のアカウントをブロックしなかったため、私は現在、経済危機に直面しています。
私に何ができる?
ありがとうございました。
親愛なるラヴディンベリシャ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
ご提供いただいたスクリーンショットでは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとメールに明記されていませんでした。アカウント閉鎖のリクエスト時にギャンブルの問題を指摘したプレイヤーのみを支援できるため、これは当社にとって非常に重要です。カジノにギャンブルの問題を一切報告していない場合、当社の見解では、入金した金額の返金を受ける資格はありません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ