ホームクレームCasinia Casino - 選手の欠場が問題となっている。

Casinia Casino - 選手の欠場が問題となっている。

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金額: €1,345

Casinia Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年10月13日 | 終了したクレーム : 2023年10月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリア出身の同選手は、残高が1,345ユーロあるにもかかわらず、技術的な問題によりカジニア口座から出金できなかった。彼は 5 日間にわたってカスタマー サービスにこの問題を解決しようとしましたが、失敗に終わりました。私たちはこの件を検討し、場合によっては最大 2 週間かかる場合があるため、カジノが手動で出金を処理するまで待つことを提案しました。応答期間を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

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1年前
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おはよう、


この告訴状に添付された文書からわかるように、7 月 10 日に、私は Casinia アカウントに 2 回入金し (100 ユーロ + 100 ユーロ)、いくつかの賭けをしました (合計で 200 ユーロ以上)。


10 日の終わりまでに、私の口座残高は 1,345 ユーロまで増えました。これがカジノによって課されている 1 日の限度額であるため、私は 500 ユーロずつ引き出してみました。


10日以降、一度も出金リクエストを行うことができませんでした(さまざまな金額を引き出しようとしたり、さまざまなブラウザやデバイスを使用したり、キャッシュをクリアしたり、シークレットモードを使用したりしたにもかかわらず)。添付のスクリーンショットに示されているように、画面が一貫して動かなくなってしまいます。


ここ 5 日間、私は Casinia カスタマー サービスと連絡を取り続けていますが、問題は解決されずに期限の延長を指示され続けています。彼らの最新の電子メール (ここに添付) では、引き出しを処理したとさえ主張していましたが、私の残高は変わらず、私のアカウントの履歴には保留中のリクエストはありません。


このような状況は絶対に考えられないので、すぐにお金を要求します。


さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。


ありがとう、

マテオ

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1年前
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Matt1872 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casinia Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

あなたが提出した連絡を確認しましたが、私の観点からすると、今日のサポートの回答に従ってカジノは真剣にあなたの出金を処理しようとしているようです。 (10月13日)

現在発生している技術的な問題にイライラさせられることは理解していますが、カジノに出金を手動で処理する時間を与えましょう。

出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかることもよくあります。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

お知らせください

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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Matt1872様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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