おはよう、
この告訴状に添付された文書からわかるように、7 月 10 日に、私は Casinia アカウントに 2 回入金し (100 ユーロ + 100 ユーロ)、いくつかの賭けをしました (合計で 200 ユーロ以上)。
10 日の終わりまでに、私の口座残高は 1,345 ユーロまで増えました。これがカジノによって課されている 1 日の限度額であるため、私は 500 ユーロずつ引き出してみました。
10日以降、一度も出金リクエストを行うことができませんでした（さまざまな金額を引き出しようとしたり、さまざまなブラウザやデバイスを使用したり、キャッシュをクリアしたり、シークレットモードを使用したりしたにもかかわらず）。添付のスクリーンショットに示されているように、画面が一貫して動かなくなってしまいます。
ここ 5 日間、私は Casinia カスタマー サービスと連絡を取り続けていますが、問題は解決されずに期限の延長を指示され続けています。彼らの最新の電子メール (ここに添付) では、引き出しを処理したとさえ主張していましたが、私の残高は変わらず、私のアカウントの履歴には保留中のリクエストはありません。
このような状況は絶対に考えられないので、すぐにお金を要求します。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう、
マテオ
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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