デンマークのプレイヤーは、ボーナスを受け取ってプレイスルー要件を完了した後、Casino 999 で問題に遭遇しました。本人確認のために ID と住所を提出し、賞金を引き出そうとしたところ、規約 13 に違反した疑いでアカウントがロックされました。カジノは違反に関する具体的な詳細を提供しず、プレイヤーのお金も返金しませんでした。Casino 999 に連絡して問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノからの返答がなかったため、苦情は未解決としてクローズする必要がありました。
こんにちは。昨夜、2023 年 11 月 12 日に入金ボーナスを利用し、1000kr を入金したため 100% の一致を受け取り、残高は 2000、プレイスルー レートは 20,000kr になりました。私はファイブ ライオンズ メガウェイズで少し勝つことから始めましたが、すぐに「ボーナス」のお金ではそのマシンでプレイできないことがわかりました。その後、「Greedy Wolf」に切り替えました。そこで「ボーナス残高」を使用できることがわかり、最終的に 20,000 クローネまでプレイすることになりました。最終的に残高は3814.9krになりました。お金を引き出したかったのですが、まずサポートに連絡して、ID、住所などを確認する電子メールを送信する必要がありました。それを行って、アカウントが認証された後、お金を引き出したいと思いました。 6 時間後、アカウントがロックされ、規約 13 により送金されないというメールを受け取りました。
アスゲルブスさん、こんにちは。
まず最初に、私の最初の回答がここに正しく掲載されていなかったことをお詫びしたいと思います。苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Casino 999 に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスはいつ開始されたのか教えていただけますか?カジノはデポジットを返金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らはあなたのアカウントをブロックする正確な理由を特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
そうですね、最初に確認プロセスが始まったのは 2023 年 12 月 12 日の夜 4 時で、それも 8 時まで続きましたが、その後 ID などを送信する必要があるというメールを受け取りました。は 1 クローネも支払っておらず、私を「不正行為」だと非難しているだけです。私は最近 12 月 12 日に casiono999 と話し合い、そこで私が禁止された理由について話しました。私のアカウントが閉鎖された理由は、第 13 条への違反によるものであると彼らは私に言いました。「当社は、すべての記録とゲーム取引を継続的に調査する権利を留保します。当社がボーナスの乱用、違法ギャンブル、その他の疑いまたは発見をした場合」一般利用規約に規定されている禁止行為に違反した場合、当社はプレイヤーによる進行中または今後のプロモーションやボーナスオファーの利用資格を剥奪し、出金を保留し、賞金を没収し、および/またはプレイヤーのアカウントを閉鎖することがあります。一般利用規約を参照してください。禁止されている行為の詳細については、「」を参照してください。
アスゲルブスさん、こんにちは。
カジノは具体的にどのような虐待を告発しているのかを具体的に示しましたか?可能であれば、あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
Asgerbs さん、情報提供いただきありがとうございました。 Casino 999 に参加していただき、プレイヤーの問題の解決に協力していただきたいと考えています。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
アスゲルブスさん、こんにちは。
間違って閉じられた苦情をお詫び申し上げます。別の方法でカジノに連絡しましたが、対応すると約束してくれました。しかし、これは 1 週間以上前の出来事であり、まだ連絡が取れていないため、苦情は未解決として終了せざるを得ません。
カジノはプレーヤーとの問題を解決したい場合はいつでも苦情を再開することができますが、現時点では未解決のままであり、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
よろしくお願いします、
ニック
Casino 999 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるアスガーブス
Casino999 ボーナスの利用規約についてご心配されていることと存じます。
ウェブサイトを使用し、ゲームに参加することにより、お客様はアカウントに預け入れた資金を失うリスクを負うことに同意するものとします。
当社がボーナスの不正使用、違法賭博、またはその他の禁止行為を疑うか発見した場合、一般利用規約に記載されているとおり、当社はプレーヤーの現在または将来のプロモーションおよびボーナスオファーの利用資格を剥奪し、出金を差し控え、および/または賞金を没収し、および/またはプレーヤーのアカウントを閉鎖することがあります。
私たちの一般的な経験則は、何かが適切かどうかわからない場合は、慎重に行動するということです。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、ニック！
プレイヤーはボーナス利用規約、具体的には第 7 条に違反しました。
ウェルカムボーナスは以下のゲームでご利用いただけます。
プレイヤーは、以下にリストされているスロットにボーナス資金を賭けることができます。
Hacksaw: RIP City、Le Bandit™、Dork Unit。
NetEnt: Starburst、Gonzo's Gold。
Play'n GO: Super Flip、Legacy of Dead、Book of Dead。
Pragmatic Play: Hot to Burn、Honey Honey Honey、Little Gem Hold and Spin、Clover Gold、Wild Gladiators、Greedy Wolf、Emerald King Rainbow Road、3 Genie Wishes。
この違反は有効なボーナスを使用してプレイ中に行われたことを考慮すると、ボーナスの乱用とみなされました。この違反は、その性質上、プレイヤーがアカウントを登録したときに同意した利用規約に違反するため、「禁止行為」でもあります。」
ユーザーは、アクティブ ボーナスを使用してプレイできないスロットでアクティブ ボーナスを使用してプレイしました - Gates of Olympus (2023 年 12 月 11 日 23:23:16 から 2023 年 12 月 11 日 23:48:15) および 5 Lions Megaways (2023 年 12 月 11 日 23:11:11 から 2023 年 12 月 11 日 23:22:40)。
プレイヤー自身が最初の投稿で、無許可のスロットをプレイしたという事実を認めており、次のように述べている。「最初はFive Lions Megawaysで少し勝ちましたが、すぐにそのマシンでは「ボーナス」マネーではプレイできないことが分かりました。」
これらの行為により、プレイヤーはボーナス利用規約の第 7 条に違反したため、出金リクエストは取り消され、賞金は没収されました。
カジノ999様
この件に関するあなたの見解は十分に理解できますが、会話の中で述べたように、カジノはそのようなゲームが利用できないことを保証する必要があるため、プレイヤーがボーナスを使用しながら制限されたゲームを使用したという事実に基づいて残高を没収することは不公平であると考えています。
ニック様
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。お客様のご意見は承知しておりますが、各カジノは独自のボーナス ポリシーと報酬の枠組みに基づいて運営されている点にご留意ください。ボーナスの資格基準と関連する規制はカジノによって決定されます。
アクティブボーナスは、オファーが初めて提示されたときにのみ、指定されたスロットで賭けることができることを強調します。この要件は非常に明確で、プレーヤーがオプトインする直前に利用できます。
先日の損失について残念に思います。Casino999 では、責任あるギャンブルを推奨し、楽しみのためにプレイすることの重要性を強調しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ニック。
以下の理由により、この件に関する私たちの最終的な見解をお知らせください。
まず、前に述べたように、この制限（特定のスロットでアクティブボーナスを使用してプレイできるという点）は、ボーナスを使用してプレイする場合にのみ適用されます。ボーナスなしでプレイする場合、プレーヤーは好きなスロットを自由に選択できます。
第二に、この制限はボーナス利用規約に明記されており、プレイヤーはアカウント登録時にこれに同意することになります。
第三に、プレイヤーが有効なボーナスでプレイできるスロットに関するボーナス利用規約のこの段落は、Spillemyndigeden の要件と矛盾しません。
利用規約とボーナス利用規約を読むことは非常に重要です。不明な点がある場合は、チャットまたはメールでカスタマー サポートに問い合わせることをお勧めします。カスタマー サポートはいつでも質問に答え、特定の条項を明確にする準備ができています。
当社は、利用規約に従って行動しており、今後もそれに従って行動します。
したがって、上記すべてをまとめると、私たちの決定は正しかったと考えており、変更するつもりはありません。
